Firestone afirma que pueden proporcionar atención automotriz total. Afirman que pueden proporcionar la mayoría de los servicios, y tienen horas muy convenientes. Parece una obviedad. Si su automóvil se rompe un domingo por la mañana, la mayoría de los mecánicos y centros de servicio no están abiertos, pero Firestone lo está. Los llamas y dicen que puede llevar tu auto al final del día. ¿Por qué esperar hasta el lunes? Incluso si lleva el automóvil al taller de reparación y deja la llave en el buzón, aún tiene que esperar hasta el día siguiente para hablar con una persona sobre su automóvil. Firestone parece una buena opción. En cambio, puede ser tu peor pesadilla.
Firestone tiene el mal hábito de “encontrar cosas adicionales adicionales lo que les pasa a tu automóvil. Esto es especialmente peligroso para las mujeres que traen sus autos sin un hombre presente. Puede ir para un cambio de aceite y lo siguiente que sabe es que tiene casi $ 600 en reparaciones sugeridas. Una vez tomé mi auto para una puesta a punto, y me dijeron que necesitaba casi $ 500 en el trabajo de frenos. Llevé mi auto a otro mecánico, y él hizo las reparaciones por $ 75. Si bien algunas cosas que se encuentran en una “verificación de cortesía” pueden ser útiles, otras veces lo que sugieren puede cuestionable.
Otro problema con Firestone es que lo alientan a hacer citas. En mi opinión, si hago una cita para tener un nuevo neumático instalado a las 11:00, mi auto estará en una bahía a las 11:20 a más tardar. En cambio, llega las 12:00 y mi auto no ha sido visto. Aparentemente estaban viendo todos los caminatas antes de mirar mi auto. En lugar de respetar mi cita, me estaban tratando como si acabara de salir de la calle. ¿Cuál fue el punto de hacer la cita?
El servicio al cliente es otra área en la que Firestone le falta. Si dice que llegará a un automóvil dentro de un tiempo determinado, y eso no sucede que Firestone debería llamar y Te hagamos saber sobre el retraso. En su lugar, debe llamarlos y acosarlos para obtener cualquier información. La última vez que llevé mi auto allí, tuvieron mi auto durante tres días y medio. En ese tiempo, la única forma en que obtuve cualquier información fue de llamarlos implacablemente. Una noche, me llamaron. Sin embargo, el tipo que me llamó no era el representante con el que hablé anteriormente, o el mecánico que estaba trabajando en mi automóvil. Ambos se habían ido. Tenían un empleado al azar que no sabía nada sobre mi auto para decirme que aún no se había hecho.
Finalmente, ¿pueden realmente solucionar el problema? La última vez que llevé mi auto allí, les llevó una eternidad diagnosticar el problema. Primero, la tecnología asignada a mi auto “llamó en enfermía” y no tenían a nadie más que pudiera verlo ese día. Luego dijeron que encontraron el problema, pero el distribuidor les había dado la parte equivocada. Finalmente me dijeron que no podían arreglarlo en absoluto. Firestone me aconsejó que remolcaran el auto a un concesionario cercano. Cuando el mecánico del concesionario miró mi automóvil, encontraron el problema. Para mi sorpresa, el problema real no era lo que dijo Firestone. Ahora el concesionario tuvo que solucionar el problema real y deshacer todo el daño que había causado Firestone. Al final, estuve sin un automóvil durante una semana, y lo que debería haber sido una solución fácil terminó costándome casi $ 300.
Lo que comenzó como una “obvia” se ha convertido en A ” ¿Qué estaba pensando “momento”? Fue una pesadilla, y sé que otros han tenido experiencias similares. ¿Vale la pena la molestia de la comodidad de los reclamos de Firestone?
