La forma en que una empresa usa el teléfono puede inculcar la gratificación en un cliente o cliente, o apagarlos por completo. Las oficinas de pequeñas empresas generalmente no tienen una persona designada para responder llamadas telefónicas entrantes. Es importante que cualquiera que responda la llamada entrante comprenda cómo presentar una “buena imagen” del negocio. La buena etiqueta del teléfono se puede enseñar.
Respondiendo al teléfono
Nunca permita que el teléfono suene tres veces antes de responder. En nuestra sociedad de “gratificación instantánea” hoy, a las personas no les gusta esperar. Hacer que un cliente pase tiempo innecesario esperando que el negocio responda a su llamada crea una sensación de molestia, la misma sensación irritante que espera en una línea de pago en una tienda.
siempre tiene Lápiz y papel disponibles para las notas
Nunca deje a la memoria la información que una persona que llama está preparada para dar. Tener suministros adecuados al alcance, siempre. Las almohadillas de notas pegajosas son baratas y abundantes. Un registro de llamadas en cada escritorio es aún mejor.
sonreír antes de responder al teléfono
Aunque la persona que llama entrante no puede ver la sonrisa, pueden “escuchar” él. La respuesta abrupta significa irritación por parte del negocio. La idea de que la persona que llama ha interrumpido algo no es lo que debería retratar un negocio. Muchos asistentes de drive-thru transmiten esta actitud. Es molesto pensar que no tienen el tiempo, ni quieren tomarse el tiempo para obtener el pedido.
Deje de funcionar antes de contestar el teléfono
Esté preparado para escuchar a la persona que llama. Los primeros momentos de una llamada son cruciales. Si lleva un minuto prestar atención a las necesidades de la persona que llama, lo sabrán. Nuevamente, esto transmite el mensaje de que el negocio no tiene tiempo para ellos. Son la persona más importante de su mundo. Si un trabajador no es multitarea, deje que alguien más conteste las líneas telefónicas comerciales.
Presta atención solo a la persona que llama
Las primeras palabras de cualquiera La llamada podría ser la más importante, especialmente cuando la persona que llama se presenta. Es para la persona que llama. Tienen algo que decir que es importante para ellos, o no habrían llamado. Dale atención a la persona que llama sin división. Haga que los compañeros de trabajo sepan que no deben interrumpir durante la llamada. Bajar la cabeza, cerrar los ojos o darle la espalda a un compañero de trabajo “visitante” transmitirá su deseo. Si no se puede interrumpir una conversación de negocios para una llamada, deje que alguien más conteste el teléfono.
finalice la llamada telefónica con una sonrisa
al final de La llamada, deje a la persona que llama con la sensación de que el negocio aprecia su llamada. Sonrisa. Una vez más, la sonrisa se “escucha”, dando a la persona que llama la sensación de que es importante. Recuerde, la persona que llama es la persona más importante de su mundo y debería ser la persona más importante para el negocio. Siempre diga “gracias” a la persona que llama y cuelgue el teléfono suavemente.
Tener una línea telefónica comercial (o líneas) cuesta mucho dinero. Use ese dinero para una buena ventaja usando una buena etiqueta telefónica. Haga que cada persona que llame se sienta importante.
