Cada vez que leo el artículo, “Best Buy’s Geek Squad: Conquest of Branding Sobre Competence”, me intrigó de inmediato. Esto se debió a que he estado trabajando en Best Buy durante más de un año en ese momento, y había aprendido muchas cosas sobre sus servicios, incluido el escuadrón geek. Sabiendo todo lo que hago, estaba muy interesado en saber lo que un consumidor tiene que pensar sobre el escuadrón geek, ya que tenía mis propias opiniones sobre este “servicio”. Tenía mucha curiosidad por ver si su opinión era similar a la mía, y, no necesariamente para mi sorpresa, lo fue. Cuando estaba describiendo sus circunstancias con los “agentes”, inmediatamente tuve flashbacks de escuchar varias conversaciones que escuché detrás de la cortina del escuadrón geek.
Me reí cuando leí la respuesta que los agentes dieron a Joel sobre su disco duro . Principalmente porque esta es la excusa número uno que usan los agentes: el 99% del tiempo, no se responsabilizan de ninguno de los “Uops” o simplemente errores que cometen. ¿Pero por qué? Tal vez sea un orgullo, pero en realidad es una estratagema encubrir su incompetencia. Ahora, digo que entendiendo que hay algunos agentes de escuadrón geek muy talentosos y conocedores, sin embargo, en su conjunto, los agentes son solo un grupo de personas con conocimientos comunes y fácticamente básicos de los sistemas informáticos. ¿Y cuál es su precio de venta para este “conocimiento”? Un centavo muy bonito. Más del 90% del tiempo, todos los servicios que realizan los agentes del escuadrón geek, puede hacer por su cuenta, y sorprendentemente, no son difíciles.
Pero por qué Best Buy Push Push Push ¿Este servicio es tan difícil? ¡La respuesta a eso es muy simple, todo el dinero que entra en los Servicios de Escuadrón Geek es un margen puro! Cualquier servicio que planee comprar en Best Buy en el bolsillo de la tienda: ¿por qué cree que impulsan los servicios y los planes de escuadrón geek? ¿Esto es malo? Bueno, los negocios que hablan no, sin embargo, cuando se trata del consumidor, sus planes de servicio no son tan buenos. Mientras era empleado allí, tuve que reparar mi iPod; seis semanas después, recibí mi iPod y me dijeron que reemplazaron la batería, sin embargo, cuando lo recargué, literalmente no había diferencia. Al preguntar sobre el centro de servicio, uno de mis gerentes dijo que la mayoría de las veces, el centro de servicio solo mira el artículo, en el mejor de los casos, y luego “lo arregla”. Como dije antes, no digo que todo esto sea cierto para cada centro de servicio, etc., sin embargo, en muchos casos que vi,
mientras trabajaba en Best Buy, yo Hicieron que cientos de personas se acercaran a mí y me preguntaran sobre los servicios de Geek Squad con respecto a Internet inalámbrico. Les explicaría que un agente de escuadrón geek vendría a su casa y/u oficina y establecería su Internet inalámbrico, y el “Cercado”, ¡también asegurarían la conexión! ¡Dios mío, no suena increíble! Todo eso por $ 160.00, por supuesto, el hardware, como el enrutador inalámbrico y cualquier otro software, no está incluido. Después de decir esto, me di cuenta de lo que era una farsa. Por lo tanto, caminé hacia el pasillo inalámbrico de Internet, les mostré las cosas exactas que necesitaban, lo que no es mucho, y luego los hablé a través del proceso de configurar una conexión inalámbrica a Internet, y lo mejor de todo, dentro del software que está. Incluido con el enrutador inalámbrico, existe una opción para tener una conexión segura: todo se tarda alrededor de treinta minutos en hacerlo usted mismo, y lo mejor de todo, acaba de ahorrar $ 160.00.
Ahora, entiendo que Algunas personas preferirían que alguien salga a su casa para realizar una tarea tan simple, y para ellos, hay un escuadrón geek, sin embargo, para el resto de nosotros, ¿por qué gastar tanto dinero para un proceso tan simple? La costosa naturaleza simplista de la forma en que funciona Geek Squad no detiene su, oh no, al comprar una nueva computadora, se le preguntará si desea que un agente de escuadrón geek “limpie” su nueva computadora. Limpiar una nueva computadora? Básicamente, lo que están diciendo es que eliminarán los iconos no deseados en el escritorio y borrarán el caché. Ambos se pueden hacer usted mismo, tomando solo unos quince minutos. Sin embargo, si desea que un agente haga el proceso, le costará $ 229.00, ¡guau! Pero aquí es donde lo obtienen, “no solo limpiaremos su computadora, instalaremos dos títulos de software diferentes que protegerán su computadora, también actualizaremos su sistema”. Ahora, el software que instalan en su computadora juntos redondea para ser de alrededor de $ 80.00, y la actualización de su sistema, puede hacerlo yendo a Microsoft.com. Odio decir esto, pero este servicio es solo una forma de obtener más dinero de los clientes de Best Buy.
Entiendo que muchos de ustedes son partidarios del servicio de escuadrón geek, sin embargo, piense dos veces antes de gastar su dinero en ellos. Y también recuerde, esto no viene para un cliente agotado, o incluso un empleado arrojado, todavía tengo muy buena clasificación con Best Buy, esto solo proviene de una persona que está cansada de ver a los gigantes minoristas mintiendo y literalmente robando dinero de sus clientes leales. Y siempre use su mejor juicio al entregar su computadora u otra electrónica a un grupo de adolescentes que usan uniformes elegantes y se les denomina “agentes”. Es lindo, pero créeme, no les da más conocimiento.
