Las estadísticas muestran que el telemarketing puede mejorar las ventas anuales de una empresa en más del 46%. Aunque otros métodos han demostrado ser más efectivos, el telemercadeo es sin duda un excelente lugar para comenzar. Si tiene varios representantes, puede cubrir grandes áreas del país desde una sola oficina o sala de telefonía, y el equipo es menos costoso de lo que solía ser.
Incluso si tiene cientos de computadoras equipadas con auriculares y bases de datos, E incluso si recluta lo mejor en el servicio de ventas y el servicio al cliente, el telemarketing no puede obtener resultados positivos hasta que haya escrito un guión. Utilizando palabras clave y frases específicas, combinadas con congenialidad por parte del telemarketer, un script universal utilizado para cada llamada puede marcar la diferencia.
Use las siguientes pautas para crear un script de telemarketing que funcione para su empresa, productos y empleados.
1. No insultes al cliente.
usando una grabación o una línea de venta cansada insulta al cliente potencial en el otro extremo de la conexión del teléfono . Algunos de los trucos trabajaron hace años cuando el telemarketing todavía era una empresa en ciernes, pero ahora que las personas están acostumbradas a ser interrumpidas por los telemarketers, conocen todos los juegos y son sabios al procedimiento. El truco para convencer a un cliente potencial para hablar con usted radica en la forma en que presenta la venta. Hay algunas personas que no se interesarán, no importa cómo presente su producto, pero son los hermanos de la cerca los que necesitan ser moldeados en clientes entusiastas.
2. Sea original.
< P> Con el telemarketing, sabes que molestarás a las personas que de otro modo tendrán vidas ocupadas con las que lidiar, así que no pierdas el tiempo suena aburrido y descontento. Esté emocionado, amigable y, sobre todo, original.
Por ejemplo, no tenga miedo de incorporar el humor en su argumento de venta. Bromea con los clientes potenciales para que no parezca que estás perdiendo el tiempo. Incluso si no te compran, al menos estarán menos inclinados a gritar obsenías y golpear el teléfono en su cuna.
3. Preséntese.
independientemente de De su discurso de apertura, las primeras palabras de su boca deben ser su nombre y la empresa para quien trabaje. No solo es educado, es la ley. Se requiere que los telemarketers se presenten dentro de los primeros quince segundos de una llamada telefónica. Si no lo hacen, la empresa para la que trabajan está sujeta a acciones civiles por parte de la parte ofendida. Incluso si deja un mensaje, se debe administrar el nombre de los telemarketers y el de la empresa. Asegúrese de incluir esto en su script de telemarketing para que los empleados no olviden.
4. Ofrezca opciones.
Como escritor de su guión de telemarketing, incluya opciones en el campo. La llamada telefónica no debe tratarse de “comprar o no”, sino de darle a su empresa la oportunidad de hacer preguntas y recibir literatura por correo. Pocas personas comprarán cualquier cosa por teléfono en estos días debido a la corriente constante de raquetas que aparecen en todo el país. El propósito de una llamada de telemarketing es inspirar interés en su producto o servicio y plantar la semilla del consumismo.
Esto cae en la categoría original, porque rara vez se hace. En lugar de decir: “¿Le gustaría comprar …?” Intente algo como: “Este es un producto relativamente nuevo, y estamos llamando a los consumidores de todo el mundo para informarles de este increíble nuevo ahorro de tiempo. Si desea obtener más información, me encantaría enviarle un folleto y un precio gratuitos. Lista. O, si es que prefiere, puedo darle nuestra dirección web y permitirle buscar nuestra empresa en Internet “.
Esto deja la pelota en la cancha del cliente, lo cual es refrescante. No se sienten presionados para darle su número de tarjeta de crédito; Y has dado la impresión de que no estás desesperado por que compren. Si llama y les ruega que compren su producto, asumirán que nadie más tiene, y ciertamente no lo quiere.
5. Corto y dulce.
La introducción a su El tono debe ser corto, simple y al grano. Esto viene a la ley de promedios. Cuantas más personas llames, más comprará. Es así de simple. Si pierde su tiempo con una larga espiel en una parte desinteresada, es posible que no tenga tiempo de comunicarse con alguien que quiere comprar. La introducción debe ser lo suficientemente larga como para describir el producto o servicio, pero lo suficientemente corto como para que el cliente potencial pueda intervenir un “no estoy interesado” antes de llegar demasiado lejos.
Por ejemplo, digamos: “Esto es Jane Doe con soluciones de red. Tenemos una línea increíblemente larga de programas de software de computadora que pueden ayudar a personas como usted a administrar su presupuesto, pagar sus facturas y organizar las tareas domésticas. Tenemos los precios más bajos en la industria y nos estamos conectando con gente en el área de Newport Beach para ofrecerles esta increíble oferta . en su contestador automático y escuché: “¡Hola, cliente! Mi nombre es John Doe, y estoy con”
La gente quiere sentir una conexión, y si no lo hacen, no lo hacen ‘ yo voy a comprar. Su directorio de base de datos debe incluir los nombres y direcciones de los consumidores, así como sus números de teléfono. En lugar de llamarlos algo tan impersonal como “cliente”, intente abordarlos por su nombre real.
7. No presione
Si un cliente no está interesado, bájate el teléfono lo más cortésmente posible. Incluya en su guión de telemarketing un final amable, como: “Bueno, Sra. Anderson, muchas gracias por su tiempo. ¡Que tengas una gran tarde!” O, si siente la necesidad de continuar, puede ofrecer enviar información gratuita a través del correo.
Reglas sobre el telemarketing
Es importante que investigue las leyes y Regulaciones que rodean los procedimientos de telemarketing. Seguir estas leyes puede ahorrarle tiempo, energía y dinero en posibles demandas legales.
1. Llame solo durante el día. Aunque la ley le permite llamar antes, no aconsejo llamar antes de las 11 a.m. o después de las 6 p.m. como cortesía.
2. Siempre identifica a sí mismo y a la empresa para quien trabaja. Si la persona a la que llama solicita el número de teléfono de su empresa, dale sin quejas.
3. Nunca grabe una conversación a menos que informe al cliente potencial de la grabación.
