Para una empresa que ha existido durante 45 años, con ubicaciones en todo el país, esperaría algo especial de ellos. Por lo menos, debería poder esperar un buen producto instalado correctamente y por técnicos calificados. Desde el primer contacto de los representantes de servicio al cliente hasta los tres conjuntos de equipos de instalación que eventualmente pusieron en la alfombra de una habitación: la oficina de Empire Today, Charlotte, Carolina del Norte, no alcanzó el servicio y calidad al cliente.
. La persona con la que habla al establecer La cita para una consulta gratuita tiene un grave déficit en la atención al detalle, completa con la dirección equivocada y entregándola al pobre vendedor que tiene que salir a la casa, y perder mal las necesidades del cliente que está saliendo visitar. El vendedor podría obtener la calificación más alta para esta compañía si no fuera por el hecho de que él calculó por completo el trabajo y causó más problemas cuando se trata del día de instalación.
Su reclamo de fama es su instalación del día siguiente servicio pero nada podría estar más lejos de la verdad. Al final, toda la alfombra de una habitación de 15 ‘x16’, desde las ventas hasta la finalización, tomó más de dos semanas, con numerosas llamadas hacia y desde el servicio al cliente y tres viajes por parte de los equipos de instalación. El equipo se presentó de inmediato a los 8 en una camioneta blanca sin marcar y sin identificación para demostrar que eran empleados de Empire. Esto, después de una larga conferencia del vendedor sobre cómo todos sus instaladores son profesionales y estrictamente empleados por Empire, en lugar de trabajadores independientes. Después de que encuestaron la habitación para que se alfombraran, intentaron explicar que no tenían suficiente alfombra para la habitación. Desafortunadamente, uno de ellos hablaba inglés roto, por lo que era imposible comunicarse con ninguno de ellos. Después de 30 minutos de ellos sentados en el porche delantero sin hacer absolutamente nada, una llamada telefónica llegó del servicio al cliente para informar sobre la falta de alfombra y que el equipo regresaría al día siguiente.
rápidamente a las 8 Al día siguiente aparece el equipo, pero con diferentes tipos, todavía no puede hablar inglés. Una hora más o menos en destrozar el piso antiguo, otra llamada proviene del informe al cliente que informa que los cargos adecuados no se calcularon para la destrucción del piso antiguo y al menos los $ 100 al menos tendrían que agregarse. Después de que se les hizo sentir que los cálculos de costos inadecuados no fueron culpa de la compañía, sino más bien la culpa de los clientes, finalmente admitieron lo que consideraban un regalo de demolición de piso libre.
el La tripulación continuó trabajando y la comunicación se intentó varias veces, pero nunca logró. La cola final fue cuando comenzaron a traer transiciones que no fueron ordenadas e intentaron instalarlas. Intentar transmitir el problema era casi imposible y el trabajo se dejó sin terminar con la promesa de regresar al día siguiente. Como se sospechaba, nadie apareció al día siguiente y se realizó una llamada al servicio al cliente. El mismo representante que dio la impresión de que todo lo que iba mal fue la culpa del cliente que presentó la última llamada y una vez más intentó fijar las transiciones incorrectas de los equipos de instalación al propietario. Luego se produjo una larga diatriba sobre cómo poner en las transiciones adecuadas se produjo difícil, pero a medio sinceramente aseguró que el trabajo se completaría. en la compañía, e incluso informó que el representante original del cliente no sabía de qué estaba hablando. Tan inquietante como era obtener confirmación de que incluso otros empleados de la compañía sabían que sus colegas no estaban cumpliendo sus deberes correctamente, era reconfortante saber que al menos alguien solía solucionar el problema.
Finalmente un completamente Un equipo diferente llegó con las transiciones adecuadas, pero para poner una cereza en toda esta experiencia, la casa se puso al revés ya que los muebles de toda la casa eran necesarios como un peso en las transiciones y tuvieron que estar allí por no menos de 48 horas. Después de dos semanas de toda esta terrible experiencia, la compañía ha completado su trabajo, pero el trabajo no está hecho. Nada se explicó correctamente, ni el precio citado correctamente desde el principio. Los equipos de instalación pueden hacer un trabajo decente, pero no hay absolutamente ninguna forma de comunicarse con ellos. Sus camionetas están sin marcar y muy poco profesionales. Esta es ciertamente una empresa que no se debe recomendar.
