En mis más de 8 años de experiencia como redactor que se especializa en construir y mantener presencias web para pequeñas empresas, nuevas empresas, empresarios y organizaciones sin fines de lucro, sé que el mundo competitivo del marketing en Internet incluye varias perspectivas sobre diferentes estrategias.
Por ejemplo, hay 3 formas de abordar la optimización de motores de búsqueda (SEO):
- White Hat sigue las directrices estrictas establecidas por Google. Lleva más tiempo, pero es más seguro y más confiable.
- Black Hat se centra en las formas de “jugar el sistema” y busca atajos para clasificarse en la página principal de los resultados de búsqueda más rápido. Esto a menudo se usa para esfuerzos de “obtener ricos rápidos”, como el marketing de afiliación y los resultados en el spam.
- El sombrero gris, o el sombrero plateado, combina estrategias de sombrero blanco con atajos de sombrero negro.
Otro elemento del marketing en Internet que es especialmente importante para las pequeñas empresas (o las marcas en los servicios o las industrias de entretenimiento) es Gestión de reputación de marca en línea y puede ser muy complicado. Para la mayoría de las empresas, la reputación de la marca en línea solo se convierte en un problema cuando su marca ha sido manchada en línea por revisiones negativas.
Teniendo en cuenta que las experiencias negativas tienen 10 veces más probabilidades de ser compartidas que una experiencia positiva, y 100 veces más probable que Una experiencia mediocre, es bastante común que una empresa pierda dinero debido a un cliente molesto. Con más consumidores recurriendo a los sitios de revisión (como Yelp.com) para investigar sus opciones, la reputación en línea puede hacer o romper un negocio.
Por lo tanto, algunos dueños de negocios han tomado las compras. ( Nota: esto no es una noticia en absoluto, esto ha estado sucediendo durante años. )
que conduce a la desconfianza en las revisiones en línea, porque es A veces puede ser difícil saber si una empresa es realmente tan maravillosa o si pagó a varios trabajadores independientes para publicar críticas positivas.
yelp ha lanzado recientemente una solución. ( nota- Esta es una noticia.) en octubre de 2012, una operación de aguijón reveló a varios negocios en la ciudad de Nueva York por intentar comprar críticas falsas y se publicó un aviso en la lista de Yelp para aquellos negocios que los llamaron fuera por su enfoque poco ético. Lea más sobre eso aquí.
¿Cómo es eso para la gestión de la reputación de la marca en línea?
La forma ética de administrar una reputación positiva en línea para su marca
Uno de los mejores beneficios para usar estrategias de marketing éticas (en línea y fuera de línea) es que existe un menor riesgo de contraproducir contra usted. Si su negocio ha sido afectado por un cliente enojado o molesto, el mejor curso de acción es responder profesionalmente a las revisiones con una disculpa, explicación y una oferta para poner las cosas bien.
una Man respondió a una revisión negativa al conducir a la casa de los clientes y ofreció una solución genuina. Llámalo loco, ¡pero funcionó! El demandante actualizó su revisión negativa a una calificación positiva de 5 estrellas. (Más sobre eso aquí.)
Más que nada, la mejor manera de mantener una luz positiva sobre la reputación de su marca es ofrecer un servicio al cliente de arriba y hacia atrás. Algunas empresas nunca se dan cuenta de lo importante que es la satisfacción del cliente hasta que las destruye.
Por otro lado, una gran experiencia, del tipo que realmente se destaca, casi siempre conducirá a nuevas referencias. Entonces, si se encuentra en una situación en la que está considerando comprar revisiones falsas … sepa que el riesgo supera en gran medida los beneficios. (Técnicamente, no hay beneficios. ¡Pagar por las revisiones puede ser una pérdida total de dinero). En cambio, concentre su energía en hacer felices a los clientes, y nunca tendrá que preocuparse por las revisiones negativas!
referencia:
- QualityContentWriter.com/Quality-articles/buying-yelp-reviews-may-result–in-public-sh
- searchengineland.com/yelp-sting-businesses-trying-to-to-to -Buy-reviews-136952
- Consumerist.com/2012/10/26/shop-wner-drives-to-customers-house-after-bad-yelp-review
