El miércoles pasado, cuando abrí mi correo electrónico y leí un aviso del registro de eBay, supuse que era solo otro correo electrónico de phishing con alguien que intentaba entrar en mi cuenta. Mi primer impulso fue copiar este correo electrónico en su totalidad y pegarlo en mi blog Phish para que todos vean para que otros con suerte no se enamoren de tales trucos. Luego lo miré nuevamente y me pregunté si realmente era un correo electrónico phish.
Después de todo, este correo electrónico usó mi nombre de miembro y mi dirección de correo electrónico. No había absolutamente ningún ortográfico. Parecía un verdadero correo electrónico de eBay. Desafortunadamente, no contenía buenas noticias. La carta indicaba que el registro de mi cuenta había sido cancelado. Aparentemente, mi cuenta estaba relacionada con la cuenta de otra persona que había sido cancelada. La carta me informó que cualquier tarifa pendiente se debió de inmediato, y cualquier subastas en progreso fue cancelada. La carta también declaró que los servicios de eBay también serían cancelados. (Afortunadamente, no tenía subastas en progreso, ni le debía dinero a eBay. De hecho, me debían $ 4.00, lo que no mencionaron).
sabiendo que no había hecho nada malo y porque no reconocí El nombre del miembro al que supuestamente estaba adjunto, rápidamente le escribí a eBay un mensaje pidiendo el reincorporación de mi cuenta. No es que haya querido vender o comprar un artículo en eBay nuevamente, sino que tengo una cuenta de PayPal muy activa que no quería cancelarse. PayPal fue comprado por eBay hace unos años y temía que cancelen mi cuenta de PayPal a continuación, ya que dijeron que los servicios de eBay serían cancelados. Tenía miedo … mucho miedo. Mi carta a eBay simplemente declaró que no estaba relacionada con el nombre del miembro de ninguna manera, y si había una conexión, probablemente se debió a alguien que intentaba robar mi cuenta. Acusé a eBay de victimizar a la víctima.
Además de la carta de formulario típica, recibí una carta un poco más de 24 horas después. La carta me informó que eBay había decidido restablecer mi cuenta. Se disculparon por cualquier inconveniente. La carta solo me hizo enojar. Mi cuenta había sido cancelada sin previo aviso, y había sido reinstalada sin explicación, excepto que era para la protección de otros miembros de eBay. Rápidamente disparé otra carta a eBay. Agradecí a eBay por restablecer mi cuenta y pregunté cuál era el problema para poder evitar que volviera a suceder si el motivo de la suspensión era de robo de cuenta.
al día siguiente recibí una carta de EBay una vez más y esta vez simplemente declararon que mi cuenta había sido suspendida por error. Dijeron que un representante de suspensión canceló la cuenta incorrecta … lo siento. Afirman que han tomado medidas para asegurarse de que no vuelva a suceder.
¡Qué! Entonces, eBay cancela mi cuenta y solo la restablece después de quejarme. Luego, cuando pregunto por qué fui cancelado en primer lugar, dicen que fue un error. Encuentro esto completamente inaceptable. Peor peor que ser cancelado y tener que preocuparse por mi cuenta de PayPal conectada durante dos días, me dan una carta frívola que esencialmente dice: “¿Vaya … mi mal”? ¿Qué tal quizás ofreciéndome una pequeña compensación por mi tiempo y problemas? ¿Qué tal algunas entradas de subasta gratuita? ¿Qué tal una tarjeta de regalo de eBay? ¿Qué tal una disculpa real?
Esto también podría sucederle. Si su cuenta alguna vez se cancela sin razón para que pueda calcular, debe escribir inmediatamente una carta solicitando el reincorporación y la revisión de la cancelación. EBay solo revisará la cancelación si insiste. Su próximo paso probablemente debería informar al público en general sobre el fiasco, ya que a eBay no parece importarle cuidar a sus miembros.
