Todos hemos estado allí. Usted abre su extracto bancario para ver un cargo erróneo de un proveedor con el que no está familiarizado o nunca ha patrocinado. Usted inicia sesión en el sitio web del banco para ver fila tras fila de cargos fraudulentos. Su cuenta está en exceso. ¡Empiezas a entrar en pánico y toma el teléfono para llamar a ese banco y darles un pedazo de tu mente!
Primero, relájate. En caso de que todos los cargos estén en su tarjeta de débito y aún tenga un saldo positivo, pague todas las facturas que necesita pagar dentro de la próxima semana y retire algo de efectivo para cubrir su gasto diario para la próxima semana también. Tiene tres meses para presentar una disputa sobre los cargos fraudulentos, espere hasta que realmente pueda concentrarse para llamar. Obtenga un bolígrafo y un papel, siéntese en una zona tranquila y tenga su información bancaria y su tarjeta de débito con usted. Si hay más de uno o dos cargos fraudulentos, haga una lista de ellos. Haga que su cónyuge mire a los niños o asegúrese de que jueguen en silencio antes de marcar. Si está preparado, esta llamada puede tomar menos de cuatro minutos.
Cuando el representante de servicio al cliente responde, sea agradable y afirmar que desea presentar una disputa sobre cargos fraudulentos. No solicite el departamento de fraude, ya que ese departamento de algunos bancos se ocupa del fraude corporativo y comercial a gran escala. Estarán desconcertados para que lo transfieran y lo transferirán de regreso al servicio al cliente, alargando su llamada y los tiempos de espera. El representante le preguntará qué transacciones desea disputar. Lea su lista. El representante luego leerá algunas divulgaciones. Escuche atentamente y no interrumpe. Van mucho más rápido de esta manera.
Entonces, el representante le aconsejará que están cerrando su tarjeta de débito. Es por eso que pagó sus facturas actuales y sacó efectivo. Su nueva tarjeta llegará generalmente dentro de una semana. Si estás sobregirado, no te preocupes. La mayoría de los bancos emitirán lo que se llama un crédito provisional. Esto significa que depositarán el monto de los cargos fraudulentos, más cualquier tarifa, volverán a su cuenta mientras su disputa se procesa. El crédito provisional generalmente llega a su cuenta desde inmediatamente hasta aproximadamente cuatro o cinco días hábiles. Se le dará un número de confirmación. Escríbalo.
También en las divulgaciones, establece que su disputa puede tardar hasta 45 días en procesarse. La razón principal de esto es que gran parte de ese tiempo se dedica a esperar a que el comerciante responda, y se les permite 30 días para hacerlo. Tendrá acceso al crédito provisional todo el tiempo. En el correo, recibirá un documento que indica que, bajo la pena de perjurio, estas transacciones no fueron autorizadas por usted. Firmarlo y devuélvelo. También esté atento a un sobre blanco y blanco. Contiene su nueva tarjeta de débito.
Después de que los 45 días estén activos, recibirá otro documento por correo que le informa la determinación de su disputa. La mayoría de las veces, la respuesta está a su favor. El crédito provisional ahora se hace final. Su dinero ahora se ha hecho completo, su nueva tarjeta de débito tiene números nuevos y seguros, y toda la experiencia se ha manejado.
Si la determinación de su disputa es negativa y su crédito se revoca, llame el banco durante el horario comercial regular y preguntar. La mayoría de las veces, las disputas fallan porque el comerciante pudo proporcionarnos su PIN (número de identificación personal). Debido a que el PIN no se almacena en la franja de la tarjeta, la única forma en que alguien lo aprendería es si lo ingresa, o lo escribió en la parte posterior de la tarjeta. De cualquier manera, es su responsabilidad proteger su PIN. Si este es el caso, fue negligente y sus fondos se han ido. Si cree que su disputa se determinó incorrectamente, puede apelar. El representante puede enviarle un formulario de apelaciones.
La mejor manera de evitar esta situación en primer lugar es salvaguardar su tarjeta y los números de tarjeta. Solo recuerda, ¡tienes un proceso para recuperar tus fondos, si solo sigue estos pasos!
