Dish Network es una de las dos compañías de televisión satelitales líderes en el norte de Indiana, y aparte de la televisión por cable local, Dish Network y DirecTV son las únicas dos opciones. Dish Network fue la primera compañía de televisión satelital a la que me suscribí hace casi una década, y después de suscribirme a la televisión por cable, y DirecTV, decidí que estoy listo para volver al cable cuando me mudé del área. Estoy muy disgustado con el nivel de servicio al cliente proporcionado por DISH Network, y ninguna cantidad de llamadas, escritura y queja ha llevado a cualquiera a ayudar con mi problema.
PAGO de factura
Tenga cuidado de pagar su factura de red de platos en línea utilizando un cheque electrónico. Después de pagar con tarjeta de débito el mes anterior y descubrir que me cobraron un dólar adicional, decidí evitar la tarifa adicional cobrada por DISH Network y pagar en línea. Aunque pago casi todas mis facturas en línea, debería haber enviado la factura y evitar pagar en línea por completo. Ingresé la información solicitada desde la parte inferior de mi cheque, y verifiqué las cifras antes de presionar Enviar . Sabía que si cometía un error el pago no se recibiría, y tenía mucho cuidado.
siete días después de enviar mi pago recibí notificación de DISH Network de que mi cuenta corriente no era válida, y me preguntaron llamar a Dish Network lo antes posible. Hice exactamente eso, y estaba conectado con un hombre con un acento muy grueso que apenas podía entender. Pedí los números erróneos que supuestamente presenté, y él no pudo decirme por razones de seguridad. Si los números condujeron a una cuenta inválida, ¿por qué no podría tener esos números? ¿Cómo se supone que debo saber si realmente cometí un error si Dish Network no puede proporcionarme los números que envié?
Aunque la factura ahora era $ 7.00 más alta de lo que había sido debido a este supuesto error, Quería pagarlo. Steve me informó que ya no podía pagar con cheque debido al cheque electrónico anterior que envié. Dijo que tendría que pagar por Western Union o en Radio Shack. Él sacó una serie de otras opciones, pero dejé de escuchar después de escucharlo mencionar Western Union. Esto fue ridículo, especialmente porque no me dijeron dónde me equivoqué, y no tenía intenciones de seguir sus instrucciones.
¿Qué ha sucedido con el servicio al cliente? ¿Es la subcontratación de Dish Network ahora? Cada vez que llame a DISH Network para cualquier cosa, me han conectado a alguien con un nombre de sonido estadounidense que claramente suena extranjero. No tengo nada en absoluto contra las personas de otros países, pero cuando quiero servicio al cliente quiero hablar con alguien que pueda entender completamente. Si tengo problemas para entender a alguien, tengo que preguntarme si puede entenderme por completo. Cuando el último individuo con el que hablé dijo que su nombre era Steve , tuve la tentación de decir que no, no lo eres! Me gustaría hablar con alguien que pueda entender.
Correspondencia de correo electrónico
La siguiente es una copia de mi reciente correspondencia de correo electrónico con Servicio al cliente de DISH Network , y muestra claramente que falta el servicio al cliente. O la persona no leyó mi pregunta con cuidado, o no entendieron lo que estaba preguntando. En pocas palabras, me presentaron la misma excusa sobre no poder proporcionar esa información por razones de seguridad, a pesar de que no solicité la información, y me dieron una gran lista de opciones de pago. Todo lo que quería era averiguar quién podría darme esa información.
De: K. Ray
Enviado: Lunes 21 de mayo de 2007 5:26 AM
a: Comentarios
sujeto: Re : Confirmación de pago de la red de platos
Mi pago de cheque no fue aceptado por cualquier razón. La cuenta es buena, y tuve mucho cuidado cuando ingresé los números solicitados desde la parte inferior de mi cheque. Cuando llamé para preguntar por qué no se aceptaba el pago, me dijeron que no podían decirme qué información ingresé porque es segura. Me parece que esa es la única forma de confirmar que cometí un error. No creo que haya cometido un error, pero estoy siendo penalizado con una tarifa tardía, sin mencionar el hecho de que ya no tomarán mis cheques. Quiero saber con quién necesito hablar que tenga la información que ingresé que finalmente hizo que mi cheque fuera negado. Merezco saber los números que ingresé antes de que me cobren una tarifa atrasada y castigados por mi supuesto error. Si los números son malos de todos modos, no entiendo por qué no puedo saber qué son.
Si descubro que cometí un error, me disculparé, pero si no se me permite saber qué Error que cometí, o si descubro que no cometí un error, y no está rectificado, cancelaré con Dish Network. Me mudaré en julio, y originalmente planeé conectarlo en mi nuevo hogar. Tal como está, prefiero pagar la tarifa de cancelación y cambiar al cable. Además, me aseguraré de contarles a todos los que conozco sobre mi experiencia. Soy escritor con contenido asociado, y planeo escribir sobre mi experiencia en un futuro muy cercano.
K. Ray
La respuesta que recibí
Estimado K. Ray,
Gracias por su correo electrónico. Acepte nuestras disculpas por los inconvenientes y la confusión causados por este problema, no podemos proporcionar los números de verificación ingresados por correo electrónico con fines de seguridad.
La red de platos hace que pagar su factura sea fácil y conveniente al proporcionar muchas opciones diferentes . Nuestras opciones de pago actuales son las siguientes:
Opciones de pago en efectivo
Western Union Quick Collect Payments:
Puede usar el siguiente enlace ( http: //www.dishnetwork.com/content/customercare/billing/payincash/index.asp ) para ubicar las ubicaciones del centro de pago de Western Union cerca de usted.
Simplemente complete el formulario de cobertura rápida azul utilizando el Siguiente información:
* Su número de cuenta de red de platos de 16 dígitos: (consulte su declaración de facturación)
* Pague a: DISH Network
* Code City: Dishnetwork (una palabra)
* Estado del código: Colorado
Si el servicio se interrumpe, se restaurará en 4 horas. El pago se publicará en su cuenta dentro de los 2 días hábiles. Esta opción cuesta $ 12.95, cobrada por Western Union.
Money Gram Express Pago: Utilice el código de recepción – 1899 y su número de cuenta de la red de Dish en el formulario de pago Blue Express.
Si los servicios se interrumpen, se restaurarán en 2-4 horas. El pago se publicará en su cuenta dentro de los 2 días hábiles. Esta opción cuesta $ 6.95, cobrada por Money Gram Express.
Pagos en dólares de la red de platos: puede usar el siguiente enlace ( http://www.dishnetwork.com/content/customercare/billing/payincash /index.asp ) para localizar una ubicación conveniente para realizar pagos en dólares de la red de platos. Deberá proporcionar su número de cuenta de red de platos de 16 dígitos para que se procese el pago. Hay una tarifa de conveniencia de $ 1.00 para este servicio. Si se interrumpen los servicios, se restaurarán dentro de los 2 días hábiles. El pago publicará su cuenta el mismo día hábil que lo recibimos.
Pre Efectivo: Obtenga una tarjeta de pago en una ubicación de SHACK de radio participante y luego llame a nuestro sistema telefónico automatizado para “vincular” su tarjeta de precash con su plato Cuenta de red.
Cómo-
* Llame al sistema telefónico automatizado al 800-333-DISH
* Ingrese el número de tarjeta de pago precash de 16 dígitos < /P>
* Ingrese su número de cuenta de Network Dish de 16 dígitos
* Confirme su número de cuenta de Network de Dish
Si no puede “vincular” su tarjeta a través del sistema telefónico automatizado , un representante de servicio al cliente lo ayudará.
American Cash Express (ACE) Pagos:
Cómo funciona –
*$ 4.00 Tarifa de procesamiento
* No hay formularios para completar. Los clientes deben llamar al 800-991-9164 para la ubicación más cercana.
El pago se publicará dentro de 2-4 horas; Los servicios se restaurarán si se interrumpen.
Valoramos a nuestros clientes e intentamos satisfacer todas sus necesidades. Su negocio es muy apreciado y le agradecemos por permitirnos ayudarlo. Si tiene más preguntas o inquietudes, consulte www.dishnetwork.com o responda a este correo electrónico. O llame a nuestro centro de servicio al cliente al 1-800-333-3474.
sinceramente,
y.abdullah
Dish Network Ecare
Mi dilema
Todavía no he resuelto este problema, y después de mudarme en aproximadamente seis semanas, estoy planeando pagar la penalización por ver la red de platos temprano, y Me estoy registrando en la televisión local de cable. Aunque estoy contento con la programación que proporciona DISH Network, DISH Network claramente no es la compañía que solía ser. No han entendido mis preguntas, y no me han ayudado de ninguna manera. El servicio al cliente parece estar basado en otro país, y estoy cansado de tratar de comunicarse con estas personas. Si el servicio al cliente no se basa en otro país, me resulta extraño que todos los que respondan los teléfonos en el servicio al cliente tengan un acento grueso que a menudo es difícil de entender. No creo que DISH Network pueda proporcionar el nivel de servicio al cliente que necesito en este momento, o en el futuro, y nunca me registraré para el servicio o lo recomendaré nuevamente.
