Tengo diez excelentes consejos para un buen servicio al cliente que son los siguientes:
1. Escuche a su cliente. Siempre escuche a su cliente porque siempre le darán pistas sobre cómo proporcionar un buen servicio al cliente. A veces, un cliente llamará y pregunta por qué tiene que esperar por teléfono tanto para hablar con alguien. Esta puede ser una oportunidad para una idea. Quizás el centro de llamadas no cuenta con el personal correcto y tal cosa debería ser llevada a la atención de administración. Los clientes pueden solicitar una variedad de razones, por ejemplo, llaman a sus bancos preguntando sobre un cargo por sobregiro. Esta podría ser una oportunidad para ofrecer un producto como la protección contra sobregiro. Escuchar es muy importante porque es cuando obtienes todos los detalles y hechos. Una vez que haya escuchado al cliente entonces y solo entonces puede brindar un buen servicio al cliente porque ahora está lo suficientemente armado para desmantelar cualquier problema que puedan tener. Esto ayuda a crear una buena voluntad y es más probable que el cliente se quede con su empresa.
2. Siempre mantenga un contacto constante con sus clientes. Esto se puede hacer por correo; Por correo electrónico; boletines y por teléfono. Informe a los clientes sobre nuevos productos y servicios y cualquier promoción que pueda estar sucediendo.
3. Ofrezca al cliente un producto o servicio gratuito para ser un cliente valioso
4. Obtenga como Mucha información sobre el cliente como sea posible. Debe obtener su nombre, dirección, cumpleaños, lugar de empleo, aniversarios y los nombres de sus hijos. Cuanta más información tendrá, mejor conocerá a su cliente y esto lo coloca en una posición para reconocer y reconocer al cliente. No puede creer las excelentes relaciones con el cliente que establece una vez que el cliente se da cuenta de que le importa su bienestar y otros intereses. Si es posible, envíe a sus clientes una tarjeta en su cumpleaños o aniversario.
5. Tenga un día de apreciación del cliente. Tener refrescos y celebrar al cliente.
6. Si un cliente tiene una queja o una queja, debe recibir posesión de la llamada. Sr. Cliente Pido disculpas por las molestias. Me sorprende que eso haya sucedido. Normalmente somos eficientes y efectivos, pero puedo asegurarle que resolveré su problema. Mi nombre es y mi extensión es 2345. Una vez que todo esté corregido, te llamaré y te lo haré saber. O puede llamar en aproximadamente 7 días hábiles y anotaré su cuenta para que cuando llame a cualquier representante pueda responder y hacerle saber el estado y si desea hablar conmigo personalmente, solicite ser transferido a mi extensión . Si su llamada se transfiere a un correo de voz, deje su número de teléfono y le devolveré la llamada. Siempre haga que el cliente se sienta seguro del hecho de que resolverá su problema.
7. Las organizaciones deben actualizar constantemente su nivel de servicio al cliente. Tenga clases de capacitación sobre el servicio al cliente para que se puedan resolver problemas futuros.
8. Obtenga información de todos al resolver problemas de servicio al cliente. Debe obtener empleados de formulario de entrada en todos los niveles. Luego hacer la pregunta ¿Cómo podemos, como equipo, proporcionar un mejor servicio? Son los empleados los que manejan ese trabajo día tras día, tendrán algunas alternativas viables para el servicio al cliente de clase mundial. Ellos son los que tratan con los clientes a diario y esto les da una ventaja en lo que respecta a proporcionar un mejor servicio.
9. Tenga la actitud correcta. Los clientes siempre lo aprecian cuando un representante les sonríe. Los clientes pueden escuchar su sonrisa por teléfono; Lo escuchan en tu voz y no te cuesta sonreír.
10. Establezca una relación. A los clientes les gusta cuando los representantes hablan con ellos y preguntan cómo les va a sus familias, así como otros asuntos personales. Esto muestra que les importa y se preocupan y facilita ofrecer otros productos una vez que se ha establecido una relación
