La siguiente es una lista de preguntas 100% reales recibidas y documentadas principalmente por un agente actual de reservas de aerolíneas en Atlanta (sin nombre para proteger a los inocentes) con algunos agregados de mi propia experiencia. Las fechas se agregan cuando se documentan. Comentarios agregados para su placer.
Siéntese, relájese y disfrute del artículo. Y recuerde, piense antes de preguntar.
1. ¿Por qué no vuela de Newport News a Tri-Cities sin parar? <// p>
(porque eres el único que quiere volar entre los dos, y queremos permanecer en el negocio).
2. ¿Qué es qué Marca de galletas, ¿sirven ustedes?
(no lo sé, pero deben ser realmente buenos para esperar en espera durante 20 minutos …)
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< i> 3. ¿Mi tarjeta Sam’s Club me dará un descuento en la tarifa?
(tal vez en Southwest … esta es en realidad una pregunta común) < /P>
4. ¿Necesito un pasaporte para viajar dentro de los Estados Unidos? (17oct03)
(aunque California podría parecer otro país, sigue siendo una estrella en la bandera. Una licencia de conducir está bien)
5. ¿Cuál es el número de teléfono para United Health Care? (27Oct03)
(nuestro número ni siquiera está cerca del 411. De hecho, estoy casi seguro de que usamos más dígitos. Lo triste es que este buen tipo tuvo que Visite el sistema automatizado, donde dice el nombre de la aerolínea al menos una docena de veces)
6. ¿Cuál es el cargo para estacionar en JFK? (08Nov03)
(no sé, probablemente caro)
7. ¿Cuál es el código del aeropuerto para JFK ? (17nov03)
(el código del aeropuerto para el aeropuerto John F. Kennedy es D-U-H)
8. ¿Puedo traer 10 ¿Cajas conmigo en el avión? (12Dec03)
(claro, siempre y cuando el avión diga en el exterior, ¡noquee fuera!)
9. <// b> ¿Puedes enviarme a alguien en el avión? (02JAN04)
(Has visto morir duro 2 demasiadas veces. No, por genial
10. ¿”One Way” significa allí y atrás? (10 en jan04)
(Recuerde que no conduzca con ella por una calle “un sentido”.)
11. ¿A qué hora terminó mi vuelo cancelado el 7 de enero saliendo? (10 en jan04)
(nuestros supervisores escuchan nuestras llamadas para “fines de garantía de calidad”. Espero que me hayan reírse mucho tratando de responder a esa pequeña joya). P>
12. ¿Puedo enviar a mi hijo de tres años a un vuelo solo? (19Jan04)
(no)
13. ¿Por qué lleva 3 horas volar jfk-lax, pero eso tarda 8 horas en volar de regreso? (10feb04)
(una pregunta recibida terriblemente a menudo)
14. ¿Volan de Beverly Hills a LAX? (17feb04)
(sí, lo hacemos. Busque el Cessna 152 con nuestro logotipo en la cola.)
15. <// b> Mis amigos me van a recoger en Hartford, ¿a dónde van a estacionar? (28mar04 )
(uhhh, en un espacio de estacionamiento sería mi suposición …)
16. ¿Puedes ¿Chicos consiguen que alguien más que la TSA busque en mis maletas? (28mar04)
(Escuché que Al Queda está ofreciendo.)
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Como agente de la puerta, estas fueron probablemente las amenazas y quejas más comunes en orden para de frecuencia:
1. “¡Nunca volveré a volar esta aerolínea!”
2. “¡Esto sucede cada vez que viajo sobre ustedes!”
3. “¿Sabes quién soy?!”
4. “¡Te voy a dejar fuera de un trabajo!” (va con #3)
5. “¿Crees que esto es divertido?”
Mi personal La amenaza favorita fue por una mujer que apareció después de que el avión se fue, habló con dientes apretados, ojos locos y un dedo apuntando en mi cara.
“ Ojalá tuviera una pistola. Si yo. Tenía una pistola en mi auto, caminaría por allí. Traería el arma aquí, la pegaría en la cara y me volaría la cabeza “.
Ese es bueno para terminar. Mantenga sus ojos fuera para el diario de una aerolínea Agente de servicio al cliente: Parte dos
