El Fiscal General Andrew M. Cuomo anunció que su oficina ha presentado una demanda en la Corte Suprema del Condado de Albany, contra Dell y sus Servicios Financieros de Afiliados Dell (DFS). La demanda alega que Dell y DFS participan en la publicidad de cebo y cambian con respecto a sus prácticas de financiación, no brindan a los clientes un servicio al cliente adecuado y realizan prácticas comerciales engañosas con sus servicios de apoyo técnico, financiamiento promocional, ofertas de reembolso y actividades de facturación/cobro . Cuomo dijo en un comunicado de prensa de su oficina que, “En Dell, el servicio al cliente significa que no hay servicio en absoluto”. Cuomo está buscando restitución a los consumidores, pagando sanciones civiles y adoptando medidas para evitar el uso de prácticas engañosas y fraudulentas en el futuro. Cuomo está dispuesto a enviar un mensaje a otras compañías de que esta conducta es ilegal y no será tolerada.
Los consumidores pueden visitar un sitio web especial para presentar una queja relacionada con cualquiera de los cargos contra Dell y/o DFS. El sitio web es www.nyagdell.com. También puede llamar a la línea de ayuda del consumidor del Fiscal General al (800) 771-7755. Los cargos específicos presentados en la demanda incluyen:
1. Los consumidores privados de soporte técnico privado de Dell tenían derecho a su garantía o contrato de servicio.
2. Dell no pudo proporcionar repetidamente la reparación oportuna en el sitio a los consumidores que compraron el servicio expedido.
3. Dell presionó a los consumidores para que eliminen la cubierta externa de la computadora y eliminen, reinstale y manipulen los componentes de hardware.
4. Dell desanimó a los consumidores de obtener soporte técnico ya que su línea libre de peaje a menudo se desconectaba y proporcionaba largas esperas y numerosas transferencias.
5. Dell usó piezas o computadoras restauradas defectuosas para reemplazar el equipo del consumidor.
6. Dell atrajo a los consumidores a comprar con un financiamiento de “sin intereses” o “sin pago”; El 85% nunca recibió estos términos; Algunos con buen crédito obtuvieron una tasa del 20%.
7. Dell facturó incorrectamente a los consumidores en pedidos cancelados, mercancías devueltas o cuentas que no autorizaron.
8. Dell acosó continuamente a los consumidores durante su proceso de recolección.
9. Dell no resolvió errores en la facturación de manera oportuna, lo que resultó en que los consumidores reciban informes de mal crédito.
10. Dell engañó intencionalmente a los consumidores y requirió el pago de esas prácticas.
La oficina de Cuomo ha recibido alrededor de 700 quejas y el aumento, lo que describe como una cantidad sin precedentes de quejas de los consumidores. Un par de las quejas reales del consumidor reveladas en la página web de quejas incluyen:
Paul Reisner, de 58 años, un programador de computadoras del condado de Westchester, tenía un historial crediticio estelar cuando un asociado de ventas de Dell “Cebé” para solicitar el preferido de Dell sin intereses y sin oferta de financiamiento de pagos. Cuando el asociado de ventas de Dell le aseguró que había calificado para “la cuenta preferida de Dell”, el Sr. Reisner realizó su compra de $ 1500. Dos meses después, el Sr. Reisner descubrió que había sido cambiado a un plan regular con DFS, afiliado de Dell, a una tasa de interés del 29%. El Sr. Reisner dice que su tarjeta de crédito regular habría cobrado no más del 8%.
cuando Barbara Williams, de 67 años, presidenta del gremio de costura de crochet, Compró una computadora Dell, también compró 3 años “servicio en el sitio. Cuando la computadora de la Sra. Williams se bloqueó, llamó al soporte técnico de Dell. La Sra. Williams dice que Dell simplemente la abandonó durante 2 meses antes de aceptar enviar un técnico a su hogar.
en un informe de Associated Press el 17 de mayo, Dell, Dell Las autoridades negaron los cargos presentados contra ellos en la demanda. El portavoz de Dell, Bob Pearson, afirma que sus prácticas serán “justas y apropiadas”. Según Bob Kaufman de Dell, sus quejas de los consumidores tanto para Dell como para DFS han disminuido entre 2005 y 2006. Kaufman agrega que las 700 quejas no representan las seis millones de transacciones de la compañía entre 2003 y 2006 solo en el estado de Nueva York. >
En los últimos meses, Michael Dell ha regresado a la compañía como CEO y espera liderar a la compañía en la planificación de un mejor servicio al cliente, así como a planificar una estrategia de ventas más agresiva contra sus feroces competidores. Varios altos ejecutivos han dejado a Dell, incluidos el CEO Kevin Rollins y el CFO Jim Schneider.
