Leer esto podría ahorrarle dinero considerable e incluso más agravación.
Todo comenzó con un correo de mi compañía hipotecaria de vivienda. El interior fue una extensa invitación para mí para inscribirme en American Home Shield. Me llamó la atención. Después de todo, sonaba muy sensato. Por una tarifa mensual de $ 39, tendría la capacidad de pedir servicio cuando prácticamente cualquier aparato o equipo local, desde tuberías hasta un horno y un refrigerador y más, no funcionara. Tendría que pagar $ 55 por la llamada de servicio, pero luego tendría derecho a cualquier reparación que fuera necesaria o, y este es el verdadero incentivo, reemplazo real del equipo si no se pudiera reparar.
El producto de tipo de garantía para el hogar de esta compañía suena casi demasiado bueno para ser verdad. Y sabes lo que eso significa. Prometen un servicio rápido y experto. Después de todo, sabemos lo difícil que puede ser obtener una persona de reparación de primer nivel en la que pueda confiar. Y aquí había una compañía nacional bien establecida que ofrece un servicio que mi propia compañía hipotecaria me estaba instando a comprar.
Siendo algo cínico sobre el mundo de los negocios, decidí investigar en Internet. Aprendí algunas cosas interesantes sobre esta empresa. Ha estado en el negocio desde 1971. Se jacta de que atiende 1,2 millones de hogares hoy y maneja 3 millones de llamadas de servicio por año. Una parte importante de su negocio es vender garantías de vivienda a los compradores de viviendas.
Claramente, debe pagar a las compañías hipotecarias a los nuevos clientes obtenidos a través del tipo de argumento de marketing que recibí. También descubrí que AHS tiene lazos con la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios. Cualquier miembro de NAR puede obtener un certificado de ahorro de $ 50 para su uso en ciertas compañías propiedad de ServiceMaster, la empresa matriz de AHS. Y si un miembro de NAR vende una garantía de AHS a un cliente de comprador de vivienda, en nombre del agente, AHS proporciona al comprador un certificado de ahorros ServiceMaster de $ 50.
Después de enterarse de la compañía, pasé tiempo en los sitios web leyendo qué Los clientes de AHS tenían que decir. ¡Guau! Nunca he leído tantos comentarios consistentemente negativos sobre una empresa. De todas las partes del país, la gente descargó su ira y dolor. Lo que leí de los clientes reales fue en desacuerdo total con toda la retórica de ventas en sus materiales de marketing.
Después de leer muchas quejas de los clientes, vi un patrón claro de mentiras y abusos que resumido para usted, con la esperanza Eso, como yo, no te quemarán esta empresa sin escrúpulos y desperdiciará un dinero sustancial y, peor aún, sufrirá mucho.
El discurso de marketing en el que estoy seguro atrae a los clientes es que AHS reemplaza a los electrodomésticos o equipos que han fallado debido a “desgaste normal”. Pero este es probablemente el mayor trabajo de estafa. Cliente tras cliente ha descubierto que AHS o sus representantes de servicio pueden encontrar un millón y uno excusas para no reemplazar lo que ya no funciona. En muchos casos, culpan al propietario por hacer o no hacer algo y, por lo tanto, dicen que el propietario tiene la responsabilidad de reemplazar, no AHS. Eso sí, esta decisión de AHS puede llevar tiempo, mucho después de que el propietario de la casa tenga una necesidad desesperada de reemplazar una parte crítica de su hogar, como un sistema de calefacción en pleno invierno. Los clientes de AHS no se encuentran más que los juegos burocráticos más flavos cuando intentan obtener de AHS lo que creen que han pagado en sus tarifas mensuales y de llamadas de servicio.
quizás los efectos de los clientes más deprimentes que leí fueron de personas que Se encontraron en necesidad de un servicio de emergencia inmediato para algo que se había desglosado, pero al llamar a AHS por ayuda no obtuvo nada más que decepción. Una y otra vez, los clientes de AHS informaron que no se presentó ninguna persona de servicio o que esperaba mucho tiempo, mientras que sufrían no solo los inconvenientes, sino en muchos casos situaciones que imponen amenazas reales a la salud de los ocupantes domésticos.
Otra gran categoría genérica de falla de AHS fue que los clientes descubrieron que la persona de servicio que llegó a sus hogares era totalmente incalificada e ineficaz. Parece que AHS no utiliza criterios de certificación genuinos para quién se inscriben como agentes de servicio. Los clientes han descubierto rutinariamente que la persona de servicio no pudo o no estaba dispuesta a hacer reparaciones, hacer reparaciones que no funcionaban o estaban completamente aturdidos por la naturaleza del dispositivo o equipo roto.
Aquí hay algunos comentarios muy representativos De los clientes infelices de AHS:
Jeffrey en Texas escribió cómo pagó dos reparaciones en una línea de agua obstruida y eso ninguno funcionó. Luego, la compañía no reparó su sistema de aire acondicionado roto porque un propietario anterior le había realizado cierta reparación. “Hace mucho calor (82 grados dentro de esta noche) en nuestra casa y aún no puede hacer que AHS se mueva y arregle cualquier cosa. Me temo que si lo tengo arreglado, nunca me reembolsarán. Estoy buscando cualquiera de los AHS para arreglar El aire acondicionado, o quiero que los $ 110 reembolsados por las 2 reparaciones inadecuadas y el resto de mi garantía reembolsada “, dijo Jeffrey.
de Carolyn en California:” He llamado a AHS cinco veces por el La misma reparación del refrigerador desde 2003. AHS solo usa dos compañías de reparación. ¡Una de ellas nunca está preparada para reparar nada! ¡No aparece, dos veces le llevó más de tres semanas aparecer y todavía no tenía la parte correcta! No solo no aparece, sino que miente sobre establecer citas. El operador de servicio al cliente en AHS está mal informado, grosero y simplemente te da una carrera. Espero llevarlas a los tribunales si continúan dándome la carrera . Les he pagado constantemente y no están a la altura de su contrato, buscan formas de salir de hacer cualquier trabajo por usted “.
Jonel de Arizona señaló:” Mi hijo de 10 años La secadora de Hotpoint dejó de correr un lunes por la noche. El martes por la mañana, reclamé American Home Shield (AHS) y no obtuvieron una persona de servicio hasta 8 días después. Durante este tiempo, estaba hablando por teléfono casi todos los días, preguntando cuándo una persona de servicio salía, y cada vez que el representante de AHS decía que habían contactado al servicio que proporcionaba a la empresa y que no podían hacer nada por mí si el La compañía no estaba respondiendo lo suficientemente rápido. Cuando la persona de servicio finalmente llegó, miró el aparato e informó que el motor estaba quemado. Le pregunté cuál era el siguiente paso, y él dijo que le llamaría a AHS cuando pudiera hacerlo. También mencionó que podría llevarle 10 días hábiles obtener la parte (que también señaló que estaba ubicado en Texas, dos estados). Mi familia cancelará nuestro plan de servicio con American Home Shield tan pronto como nuestro contrato haya terminado. No vale la pena pagar $ 40+ dólares al mes, más los cargos de servicio, a una compañía que se ocupa de los proveedores de servicios lentos y/o incompetentes, luego busca formas de salir de cubrir los electrodomésticos. Toda esta experiencia ha sido extremadamente decepcionante “.
Robert en Pensilvania tuvo una experiencia terrible con un fontanero enviado por AHS. Pensó que el fontanero era un” shyster, un estafador “que reemplazó con un fontanero Encontró, y se convirtió en que “AHS está ejecutando una estafa gigante”.
Deborah en Arkansas resumió su experiencia: “La compañía es terrible y tardó 5 semanas en enviar a alguien para arreglar nuestra estufa. La estufa nunca fue arreglada, por lo que intentamos cancelar. Su departamento de cancelación solo se puede contactar por fax o correo y pueden tomar hasta 30 días. Durante esos 30 días, siguen deduciendo dinero de nuestra cuenta. Llamé al banco y no pueden hacer nada y llamé a la compañía. Simplemente repitieron lo mismo. “Puede tomar hasta 30 días detener la deducción automática de pagos”. ¡Esta es una estafa! “
Marjorie en Georgia relacionada con esta sorpresa de diciembre:” Aparentemente, AHS continúa sus tácticas de no proporcionar servicio. Hemos estado en nuestra casa tres semanas. El horno no funciona. Es viernes por la noche. Lo más temprano que pueden hacer arreglos para que alguien me llame para organizar una llamada de servicio es el lunes. Su posición es que el contrato proporciona llamadas de servicio solo durante el horario comercial.
Voy a tener que pagar la reparación del horno. Han dicho que no me reembolsarán el trabajo y no hará ningún intento de conseguir a nadie aquí antes de la próxima semana. Mientras tanto, estoy viviendo en una casa sin calor “.
Escucha a Amy de Wisconsin:” Llamé para informar que nuestro horno salió y que el calor no estaba funcionando. Finalmente, llegó el agente de servicio, pagamos la tarifa de llamadas de servicio de $ 60 y nos dijo que la junta estaba en el horno. Dijo que tendría que ordenarlo y que nos contactaría. Nunca volvemos a nosotros. Finalmente los llamamos, volvieron y el tipo había ordenado la parte equivocada. Entonces, pasaron otros cuatro días y no nos devolvieron la llamada. Nuevamente los llamamos y declararon que estarían fuera entre las 1pm y las 4pm. Nunca vino, nunca llamé. Los llamó el viernes pasado y se disculparon, pero no pudieron salir hasta el lunes. No hay calor en Wisconsin a mediados de octubre, no es bueno “.
Alexander en Nueva York resumió su experiencia:” Durante el tiempo tuve la garantía con AHS, su primera respuesta a todos los problemas no está cubierto. ‘ Tarda meses para obtener el servicio AHS. “
¿Obtén la imagen? AHS es una empresa totalmente poco confiable que de alguna manera ha logrado permanecer en el negocio y ganar mucho dinero a los gastos financieros y emocionales de millones de estadounidenses . Son ayudados en este horrible esquema por compañías hipotecarias y agentes inmobiliarios. Ahora lo sabe.
