¿Qué es el servicio al cliente? Se define como: el grado de asistencia y la cortesía otorgaron a quienes patrocinan la organización.
El buen servicio al cliente es la raíz de todas las empresas exitosas. De hecho, es la raíz de su negocio y se relaciona directamente con las ventas de su empresa. Sin eso, su negocio puede estar en peligro. La idea completa es desarrollar lealtad con sus clientes.
Según “Keepts V regreso” de Joan A. Pajunen en el minorista canadiense “, Acumen Research Group encuestó a más de 1,000 clientes minoristas, bancos y bancos canadienses Para determinar qué les hizo comportarse ligeramente y qué los hizo dejar relaciones a largo plazo; el 43 por ciento de los encuestados abandonó a un proveedor al que se declararon leales debido a una experiencia negativa con un personal de personal, y el 30 por ciento de los encuestados informó que tener el sentimiento No son tratados como clientes valiosos por el personal ha sido la razón principal para llevar su negocio a otra parte.
Si un cliente sabe que será recibido calurosamente y realmente escuchará que volverán al tiempo de su empresa y una vez otra vez. “Solía ir 20 minutos fuera de mi camino para ir a un banco porque todos fueron muy amables conmigo. En realidad sabían mi nombre. Tenía un banco en la calle desde mi casa, pero preferiría conducir la distancia extra para una mejor atención “, aconsejó Shawn.
Algunas compañías pueden no tener el mejor producto o incluso productos mediocres, pero siempre tendrán CLIENTES Si son agradables. Por lo tanto, sigan algunas de las reglas a continuación y su empresa debe estar en manos seguras.
La primera regla: el cliente siempre tiene razón. No importa cuán loco o loco sea el cliente los hace sentir como si estén bien y les dé un descuento o algún tipo de crédito por sus decepciones si surge un problema.
La segunda regla: siempre dar algo gratuito al cliente. Haz que se sientan especiales y buscados. Por ejemplo, mi madre solía frecuentar una cafetería junto a su casa y después de un tiempo, el dueño de la tienda comenzó a darle donas gratis. Creo que hizo esto porque había otras tres cafeterías que rodeaban la suya. Quería darle una razón Para volver.
La tercera regla: intente recordar nombres. Esto puede ser difícil dependiendo de qué tan grande sea el negocio, pero intente. Recordar el nombre de una persona los hará sentir súper y especiales.
La cuarta regla: darle un incentivo del personal para ser amable con los clientes. Tenga algún tipo de programa que resalte al empleado con los clientes más satisfechos. O tómese un tiempo para agradecerles por ser amables.
La quinta regla: nunca deje al cliente sintiéndose indefenso. Esto sucede mucho cuando la gente tiene que llamar a las principales empresas con sus preocupaciones. Las personas a menudo son enviadas de persona a persona. No puedo contar cuántas veces me han dejado en espera y enviado desde aquí para su respuesta a mi consulta.
El servicio al cliente es una herramienta tan importante en el crecimiento de una empresa. Es una forma de publicidad porque un cliente decepcionado realmente equivale a dos clientes decepcionados. La gente habla y realmente habla cuando están molestos. Mis sugerencias serían saludar a cada cliente con una sonrisa e intentar recordar su nombre. Tenga en cuenta que su servicio al cliente es un enlace directo al éxito de su negocio.
