Es de conocimiento común que romper con AOL no es algo fácil de hacer. Cancelar su membresía de AOL a menudo está en lo cierto emocional y físicamente doloroso. AOL está desesperado por que te quedes y es reacio a no tomar un no por respuesta. Aquí hay algunos consejos para dejar que los miembros del equipo de retención disminuyan fácilmente.
Recopile su información de membresía
Para considerar incluso cancelar su AOL, deberá armarse con Un arsenal de información. Necesitará saber: el nombre de la pantalla maestra; la respuesta a la pregunta de seguridad de la cuenta; y los últimos cuatro dígitos del método de pago. Esta es la cantidad mínima de información que necesitará cuando llame a AOL.
También es una buena idea tener un nombre de pantalla secundario; la dirección de facturación completa al momento de registrarse; y el número de teléfono solía registrarse. El representante de servicio al cliente te cuestionará. AOL se refiere a esto como “proteger su privacidad y seguridad”.
La persona con la que hablará quiere que falle en la verificación de la cuenta. Ninguna verificación significa que no tiene derecho a cancelar; El Representante de Servicio al Cliente puede terminar o pasar la llamada Guardando su relación Guardar/Cancelar para el día. Asegúrese de tener toda la información que pueda necesitar. No desea tener que volver a llamar y esperar en la cola nuevamente. Una vez que tenga toda la información, es hora de preparar su plan de juego. Piense en ello como deje de baja suavemente a AOL.
Configurar un plan de juego
Una vez que pase la prueba de privacidad y seguridad, será bendecido con un serie de preguntas personales. La falta de una respuesta rápida es un signo de debilidad. Debe aclarar su historia de por qué desea cancelar antes de llamar.
La primera pregunta que le preguntarán es: “¿Qué está haciendo que desee cancelar su AOL hoy?” Inserte su queja principal aquí. Luego te preguntarán: “¿Hay alguna otra razón por la que quieras renunciar a tu membresía de AOL hoy?” Inserte otra razón allí.
Si su única razón es solo deshacerse de su AOL, es posible que desee ser creativo en sus respuestas. Tienen un plan de ataque listo por las razones comunes como: cambiar a un proveedor de bajo costo; Cambiar al acceso a Internet de alta velocidad; Y no lo uso mucho. En mi intento final de cancelar mi AOL, afirmé que estaba causando que mi esposo aumentara de peso.
AOL investigará para obtener más información sobre lo que haya respondido. Luego, repetirán lo que acabas de decir y dirán algo retrasado como “eso es razonable” o “Puedo entender eso”. Luego le preguntarán sobre sus actividades en línea. Sugeriría decir que solo usa Internet para ver pornografía o simplemente para verificar el correo electrónico. Esto pone un amortiguador en su plan para inculcar el valor de AOL en usted. No hay una palabra clave AOL para el contenido de adultos que conozco y el correo electrónico no le da al representante de servicio al cliente mucho para trabajar. Una vez que conozca su excusa para escapar de su celoso proveedor de ISP, es hora de elegir un buen momento para hacer la llamada.
Elija un buen momento para llamar a
Te llevará entre cuarenta y cinco minutos a una hora para cancelar tu AOL. Tenga esto en cuenta cuando elija el tiempo para llamar para cancelar. El servicio al cliente de AOL está disponible las veinticuatro horas del día. Aproveche esto. Finalmente logré cancelar mi cuenta llamando a las dos de la mañana. No intente llamar a AOL cuando esté presionado por el tiempo. No existe una llamada telefónica corta en AOL. No quieres comenzar a maldecir y jurar. Además, la persona con la que estás hablando realmente no quiere torturarte. Solo están haciendo el trabajo sucio de AOL. Simplemente sea paciente y tranquilo a medida que te rogan que te quedes. Te va a sacar mucho, pero vale la pena. Comience a maldecir y terminará en espera o desconectado.
la bolsa de trucos sucios
AOL afirma que simplemente puede llamar y cancelar en cualquier momento, pero Nunca te prometieron que sería fácil. Como miembro valioso de la comunidad AOL, ¡no podían simplemente dejarte ir! AOL piensa que realmente no quieres irte. Creen que no eres lo suficientemente brillante como para ver el valor en AOL. De hecho, AOL no cree que aprecie las verdaderas ramificaciones de cancelar su membresía. AOL necesita tener una larga charla privada sobre su relación con usted antes de permitirle salir por la puerta para siempre.
El representante de servicio al cliente en AOL tiene cuatro trucos bajo la manga para usted. Primero, recopilan información. En segundo lugar, obligan a alimentar una conferencia sobre todos los beneficios de AOL. El tercer truco es asustarte para que se sometan. Si todo lo demás falla, te hacen otra oferta. En mi experiencia, los eventos anteriores ocurren en grupos de tres.
Eventos en la llamada
AOL es un conversador suave. Mientras está en el teléfono con un representante de servicio al cliente, es posible que no se dé cuenta de la cantidad de información que le están cosechando. Cada pregunta tiene un propósito. Cada respuesta que proporciona produce una serie de oportunidades para que AOL lo engañe para que se quede. No ofrece voluntariado ninguna información que le dé a AOL la oportunidad de apelar a sus emociones. Mantenga sus respuestas vagas y generales. No confiese tener hijos, mascotas o pasatiempos. No confiese que esté sin trabajo, en la universidad, o tenga DSL. Manténgalo simple y establezca que ya no requiere los servicios de AOL. Cuando presionen por más, dígales que realmente no le importó ninguna manera por el servicio.
aol quiere saber todo sobre usted, para que puedan darle una conferencia sobre por qué dejarlos arruinará su calidad de vida. AOL presionará el contenido premium en usted y arrojará varias palabras clave para que lo visite. Incluso le exigirán que obtenga un trozo de papel y un bolígrafo para escribirlo todo.
Si la predicación no lo persuadió para que cambie de opinión, el representante de servicio al cliente intentará asustarlo para que mantenga su consumo su membresía. Sugerirán que su computadora no es segura sin AOL. También argumentarán que sus hijos no están seguros en Internet, a menos que AOL esté protegido por AOL. Si mantiene su stand después de las tácticas de miedo, AOL ofrecerá un plan de precios diferente o un mes gratuito. En este punto de la llamada, debe prestar atención.
AOL intentará jugar una rápida sobre usted. Escuche atentamente cuando escuche las palabras: “Esto es lo que he hecho por usted”. Le están ofreciendo otro plan de precios o un mes gratis. No digas bien o si sí. Sigue diciendo que no. Una vez que digas bien, entrarán en su declaración de divulgación y colgarán. Dígale al representante que solo desea un número de confirmación de cancelación. Si no obtiene este número, sigue siendo miembro de AOL.
vida después de AOL
Si terminó con éxito su relación problemática con AOL , debe recibir una confirmación por correo electrónico y una carta por correo. Si no recibió una notificación de este tipo, deberá llamar a AOL de regreso para confirmar que su cuenta está cerrada. También es una buena idea verificar su tarjeta de crédito o extractos bancarios para asegurarse de que AOL haya dejado de facturarlo. Elimine el software AOL de todas las computadoras de su casa. Las cuentas de AOL pueden ser reactivadas por alguien que inicie sesión y haga clic en Aceptar en el permiso para reabrir el botón de cuenta. Muchas pesadillas de cuentas de AOL comienzan porque otros miembros del hogar se registran en el servicio después de haber sido cancelado.
Tenga en cuenta estos consejos antes de llamar para cancelar su membresía de AOL. Va mucho más suave y será un poco menos doloroso y molesto. Intenta mantenerte fresco y seguir la corriente. El representante no puede mantenerlo al teléfono para siempre. Sigue diciendo que no y siga afirmando que quieres cancelar. Asegúrese de recibir un número de confirmación de cancelación antes de salir del teléfono. Mantenga ese número a mano solo en caso de que continúe siendo facturado. Recuerde eliminar todo el software AOL de cada computadora de su casa. Trate de no llamar a buscar una pelea. El representante de servicio al cliente de AOL también es una persona. No hay necesidad de ser irrespetuoso con ellos. Solo están haciendo su trabajo. AOL registra todas las llamadas telefónicas. Si explotas, puedes terminar con el tema de un ejercicio de entrenamiento titulado que llama de infierno .
