¿Cuántos gerentes y empleados tardan para un cliente para comprar un tractor de césped Ariens? Sorprendentemente, se necesitaron dos tiendas locales de Home Depot, múltiples empleados y varios gerentes para realizar la compra. El proceso fue más involucrado que al comprar un vehículo.
Deseando comprar un tractor de césped de Arien . Cuando no lo hicieron, llamó a Home Depot en Roanoke, VA y cortó directamente a pedir un gerente. Jason tomó la llamada; Fue muy amable y respondió a todas sus preguntas. Le preocupaba obtener un modelo de exhibición, pero él aseguró que tenían dos en la parte posterior con los que los clientes no habían metido. Dijo que tendrían uno, pero primero mi amigo quería solicitar la tarjeta de crédito Home Depot. Dijo que volviera a llamar y hablar con Kelly, que ella era la supervisora de servicio al cliente y que estaría más que feliz de sostenerlo. Después de colgar, solicitó en el sitio web la tarjeta de crédito y fue aprobada.
Cuando volvió a llamar a la mañana siguiente, Kelly contestó el teléfono. Mi amiga le explicó lo que Jason había dicho y cómo vivía bastante lejos de Roanoke, por lo que quería que se celebrara a pesar de que técnicamente tenían tres en existencia. Fue puesto en espera y Kelly nunca regresó.
Al llamar, se saltó el servicio al cliente y fue por el departamento de jardín y jardín. Ella le explicó al asociado, Susan, sobre cómo había hablado con Jason, y que conducía una distancia y quería que el cortacésped se mantenga. Susan se repitió tres veces que normalmente no tenían artículos, pero ella solo lo haría durante 24 horas. La conferencia era completamente innecesaria ya que mi amiga ya le había dicho que íbamos en unas tres horas desde ese momento. De todos modos, no había fin a la vista a la pequeña diatriba de Susan, y ella le dijo que encontraría un asociado amistoso o esperar hasta que Jason llegó y luego colgado.
mi amiga llamó a la tienda y Kelly respondió de nuevo. Mi amiga explicó cómo colgaba por estar en espera tanto tiempo, y no le dijo cómo había hablado con Susan. Kelly le aseguró que había puesto una etiqueta de retención en una de las cortadoras en la parte posterior.
Al llegar a Home Depot en Roanoke, no estábamos seguros de si deberíamos ir al servicio al cliente o al césped y al jardín. Así que esperamos unos 10 minutos mientras Jamie en el servicio al cliente terminó con un cliente. Mientras esperaba, vi a Susan parada allí en el servicio al cliente. Mi amigo fue a obtener un arándano que estaba a la venta mientras continuaba esperando. Mi amigo me envió un asociado de ventas mientras esperaba en la fila para poder explicar cómo necesitaba comprar algo para atar el cortacésped al trailer. Encontró una correa de trinquete, pero no tenía el código de escaneo. Entonces, después de que Jamie envió a la gente para obtener el número de serie del cortacésped que necesitaba, tuvo que buscar otra correa con el código de barras. Estas personas estaban tratando de ser útiles. Sin embargo, parte de lo que estaba tomando tanto tiempo fue que las personas afuera tardaron una eternidad en dar el número de serie al cortacésped a Jamie. Ella lo necesitaba para registrar el cortacésped antes de que pudiéramos cargarlo y dejarlo.
Una vez afuera preparándose para cargar el cortacésped, se descubrió que de hecho habían vendido a mi amigo el modelo de pantalla. Dijeron que Kelly había puesto la etiqueta de espera en el cortacésped en el frente. Esto fue interesante para mí ya que miramos ese modelo de pantalla antes de entrar, y no notamos una etiqueta de retención.
Para solucionar esto, tuvieron que comenzar desde el principio al no registrarse. el cortacésped y registrando uno en la parte posterior. Esperé afuera mientras mi amigo esperaba en el servicio al cliente. Mi amigo estaba enviando mensajes de texto para actualizarme sobre la situación dentro. Resultó que no podían hacer que ninguna de las cortadoras en la parte posterior comience ni el modelo de visualización. Un empleado le comentó que al menos uno de ellos estaba oxidado con una batería muerta.
¿Por qué Jason o Kelly no se aseguraron de que al menos una de las tres cortadoras estuviera funcionando antes de que conduciéramos tan increíblemente lejos? Para recogerlo?
Todavía en el estacionamiento, mi amigo ahora se sentía preocupado por comprarles cualquier cortacésped y trató de llamar al gerente de la tienda para ver lo que pensaba de la situación. Chuck, el gerente de la tienda, estaba en el almuerzo y Mike, el gerente de operaciones, estaba ocupado. Ese fue el punto que nos fuimos. Habíamos estado en esa tienda durante 1,5 horas y fue un largo viaje a casa.
Estábamos más que enojados después de haber conducido unas horas ese día por nada. Mi amigo llamó a la línea de quejas de clientes sin cargo. Pensamos que al menos alguien sería curioso lo que sucedió. La señora tomó su información y dijo que alguien volvería a estar en contacto. Para nuestro asombro, recibió una llamada de Mike, el Gerente de Operaciones de la tienda Roanoke en nuestro camino de regreso. Ella le contó todo sobre cómo ella ya había tratado de alcanzarlo y que estaba sorprendida de haber vuelto su queja de regreso a la tienda.
Mike dijo que iba a tratar de encontrar eso. Modelo del cortacésped en otra tienda. Sin embargo, no se encontraba ninguno a la distancia de conducción. Entonces, pasó todo el día siguiente trabajando en una de las cortadoras, o supervisando a alguien más haciéndolo probablemente. Finalmente lo hizo funcionar, pero luego le preocupaba si el cortacésped no había descubierto problemas ocultos. Ella le dijo que quería un descuento para poder aplicar los ahorros hacia la garantía extendida. Tuvo que hablar con el gerente de la tienda y luego la llamó. Hablaron sobre el descuento que recibiría y cómo la entrega era gratuita hasta 50 millas y luego $ 1 por milla por eso. Tampoco podían darle una entrega gratuita total, pero no se suponía que no se encontraba mucho en las 50 millas.
Mike debía volver a llamar a la mañana siguiente para organizar la entrega. Cuando él no llamó, ella llamó a la tienda y habló con otro gerente con el mismo nombre. Mike #2 dijo que Mike #1 El gerente de operaciones se había ido temprano. Estaba sorprendida de que él no volviera a llamar para organizar la entrega. Él le preguntó si ella quería hablar con Jason. Por supuesto, ella no quería hablar con Jason, a pesar de que él era amable, él era parte del problema original. Ella le dijo que quería hablar con Chuck, el gerente de la tienda. Se suponía que Chuck debía devolverle la llamada.
quince minutos después, llamó Jason. Explicó que Mike se había ido temprano y le había pedido que llamara. Le preocupaba que iban a retroceder solo cargando por las millas de entrega que tenían más de 50 millas. Ella le preguntó a Jason sobre el cargo de entrega y él revisó con Chuck, y tenía razón. A pesar de que Mike había dicho que solo pagaría la entrega de más de 50 millas, no era cierto. Sintió que sabían que compraría ese cortacésped sin importar qué estuvieran recuperando lo que ya había sido acordado. Gratis para Lynchburg Home Depot. Como no quería volver a Roanoke con mi amigo, esta resolución también me complació. Fue una mala experiencia, pero trabajaron muy duro para hacerlo bien, incluida dar un descuento para poder ponerlo hacia la garantía extendida para la tranquilidad. Por difícil que sea creer, ambos recomendamos esa ubicación en Roanoke.
Ha pasado más de un año y mi amiga nunca ha tenido ningún problema con el tractor de césped hidrostático de su Arien.
