Hay varias fuentes de información sobre el comportamiento del comprador del consumidor cuando se trata de la compra de un producto físico, pero las características únicas de los productos de servicio requieren una estrategia diferente de los especialistas en marketing.
la característica más importante de un El producto de servicio es su intangibilidad. Cuando se promueven productos físicos (tangibles), los clientes pueden ser atraídos a comprar el producto dando muestras, o pueden ver y probar el producto, todo esto juega un papel en el proceso de toma de decisiones. Sin embargo, con un producto de servicio, estas opciones no están disponibles. En ciertos casos, a los clientes se les puede mostrar una imagen para que el servicio sea más tangible, por ejemplo, al probar un nuevo corte de cabello, o pueden formar una impresión del servicio mirando los bocetos de un arquitecto al construir una nueva casa. <// P>
La intangibilidad de un producto de servicio hace es más propenso a la subjetividad cuando los consumidores tienen que decidir sobre un proveedor de servicios específico, sobre otro, y el boca a boca juega un papel importante en el proceso de toma de decisiones. Los especialistas en marketing de un producto de servicio deben hacer que los consumidores sean conscientes de la disponibilidad del servicio y su proveedor. La gama de características, ventajas y beneficios que obtendrán los usuarios, y la conveniencia del servicio es todo tipo de información que un consumidor desearía saber antes de tomar la decisión de compra. A medida que aumenta la riqueza, los servicios se vuelven más asequibles y el tiempo de ocio se vuelve más valioso, y esto hace que los consumidores compren un servicio en lugar de realizar una tarea ellos mismos: lavar su automóvil en un lavado de automóviles es un buen ejemplo de esto.
< P> La profesionalidad percibida y la competencia de la empresa también son consideraciones importantes para decidir qué producto de servicio usar, porque a menudo es difícil para un consumidor distinguir un proveedor de servicios de otro. Por lo tanto, la imagen de una empresa de servicios en particular podría ser el único factor que lo hace preferible sobre otro en la mente del consumidor. La buena reputación y transparencia del servicio son dos métodos poderosos para que los proveedores de servicios se diferencien a sí mismos.
Muchos consumidores pueden percibir el riesgo de comprar un servicio para que sea mayor que para los consumidores que compran bienes físicos. Debido a la intangibilidad y la subjetividad involucradas en la toma de la decisión de compra, los consumidores no pueden confiar tanto en recopilar información que el caso de los productos físicos. Los consumidores también pueden percibir el riesgo de comprar un servicio mayor, porque los servicios no están estandarizados y el resultado puede ser diferente cada vez que se usa el servicio (por ejemplo, un corte de pelo). Además, si ha comprado un servicio y no está satisfecho con el resultado, no puede simplemente devolverlo como con los productos físicos. Las consecuencias de un servicio mal realizado pueden ser graves (por ejemplo, si le repararon su automóvil y no está contento con el resultado.)
El precio es un tipo importante de información que los vendedores de servicios pueden suministrar a los consumidores en el proceso de compra. Pero es importante tener en cuenta que el precio afecta las expectativas de un posible comprador sobre el servicio. Algunos consumidores podrían estar dispuestos a pagar más por un servicio porque probablemente asocian precios más altos con mayor calidad y, por lo tanto, piensan que pueden reducir el riesgo involucrado en la compra de un producto de servicio.
Se ha encontrado que las empresas quienes proporcionan información del servicio general, proporcionan información de precios y proporcionan una garantía de servicio, reduce significativamente el riesgo percibido en la compra de sus productos.
Referencia:
- www. topentrepreneur.co.za
- www.topentrepreneur.co.za/pages/marketing/marketing.html
- www.topentrepreneur.co.za/pages/marketing/what%20is%20marketing%20introduction.html
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