Lo que es marketing
1. La definición más corta de la gestión del marketing es “Reunir las necesidades de manera rentable”.
2. La definición formal de la Asociación Americana de Marketing – “El marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor para los clientes y para administrar la relación de los clientes de manera que beneficie a la organización y sus acciones “.
3. Definición general -” La gestión de marketing como el arte y la ciencia de elegir los mercados objetivo y obtener, mantener y crecer a los clientes creando a través de la creación , entrega y comunicación del valor superior del cliente “.
4. Definición social:” El marketing es un proceso social mediante el cual las personas y los grupos obtienen lo que necesitan y quieren crear, ofrecer e intercambiar libremente productos y servicio de valor con los demás “.
Lo que se comercializa
Las personas de marketing están involucradas en el marketing 10 tipos de entidades –
1.boods – productos físicos, productos de consumo, duras de consumo
2.Servicios – transporte, reparación y mantenimiento, legal, Financieras, consultoría, hotel, habilidades especializadas
3. Experiencias: teatros, ópera, world de disney, crucero oceánico, cine, conciertos musicales
4. eventos – ferias comerciales, deportes, copas mundiales, rally vintage, moda, moda espectáculos, espectáculos de actuación artística
5.Persons – Marketing de celebridades, estrellas de cine, políticos, artistas, artistas, anunciantes
6.Capaces – Ciudades, estados, países para el turismo, el ocio y el lugar para la industrialización y las empresas
7.Propertías: propiedad de propiedades tangibles como bienes raíces, casa, apartamento, casa agrícola, metales preciosos y propiedades intangibles como la cartera financiera de varios valores
8. Organizaciones: construyendo identidad, imagen, reputación y valor en las mentes de los consumidores
9. Información: se pueden empaquetar y comercializar como un producto: libros de texto, enciclopedias, revistas y revistas sobre literatura, ciencia, tecnología, espacio de medicina, ahora disponible a través de Internet
10.Ideas – Concepto con respecto a un concepto utilidad, oportunidad de negocio, publicidad / ideas de marketing, científicas y técnicas, sociales, financieras, psicológicas, etc.
¿Quién es un vendedor
un vendedor es alguien que busca respuesta (atención, compra, votación , una donación) de otra parte llamada Prospect. Si dos partes buscan venderse algo entre sí, los llamamos a ambos vendedores. Los especialistas en marketing son expertos en estimular la demanda de los productos de una empresa y también son responsables de la gestión de la demanda. Los gerentes de marketing buscan influir en el nivel, el tiempo y la composición de la demanda para satisfacer los objetivos de la organización. Los siguientes estados de demandas son posibles:
1. Demanda negativa: a los consumidores no les gusta el producto e incluso pueden pagar un precio para evitarlo.
2. Demanda existente de Non: los consumidores pueden desconocer o no estar interesados en el producto.
3. Demanda latente: los consumidores pueden compartir una fuerte necesidad que no puede satisfacer un producto existente.
4. Declinar la demanda: los consumidores comienzan a comprar el producto con menos frecuencia o no en absoluto.
5. Demanda irregular: las compras de los consumidores varían en un estado de temporada, mensual, semanal, diario o incluso por hora.
6. Demanda completa: los consumidores compran adecuadamente todos los productos que se ponen en el mercado.
7. Overfull Demand: a más consumidores les gustaría comprar el producto de lo que se puede satisfacer.
8. Demanda sin tiempo sano: los consumidores pueden sentirse atraídos por los productos que tienen consecuencias sociales indeseables.
9. En cada caso, los vendedores deben identificar las causas subyacentes del estado de la demanda y luego determinar un plan de acción adecuado para cambiar la demanda a un estado más deseado.
mercados
la palabra ” El mercado “o” mercados “se utiliza en dos contextos básicos a lo largo de esta serie de artículos. Son los siguientes:
1. Trastra un mercado es un lugar físico donde los vendedores y compradores se reúnen para vender y comprar productos, etc. Esto normalmente se conoce como “mercado”.
2. En otra opinión, el mercado consta de dos grupos principales: los vendedores constituyen “industria” o la “empresa”. Y los compradores constituyen el “mercado”. Por lo tanto, el mercado consta de los clientes actuales, clientes potenciales, clientes nuevos y antiguos, etc.,
Otros grupos se basan en la necesidad: mano de obra, donante, votantes, etc. La relación entre la industria y el mercado incluye cuatro Flujos:
1.Los vendedores envían (1) bienes y servicios, y (2) comunicación a los compradores; y
2. A cambio reciben (1) dinero y (2) información de ellos.
Los siguientes son los tipos de mercados clave de clientes:
1. Mercados de consumo – Donde los productos de consumo , el consumidor durable, FMCG, etc. se negocian.
2. Mercados de empresas: son las organizaciones que tienen compradores profesionales bien capacitados e informados.
3. Mercado global: es donde se llevan a cabo el marketing en otros países como exportadores, licenciatarios, socios de JV, fabricante de contratos, etc.
4.Non Beneficio y mercados gubernamentales: son las ONG, los organismos religiosos, los fideicomisos de caridad, las universidades y otros servicios públicos.
Conceptos de marketing
Los conceptos competitivos bajo los cuales las organizaciones han realizado actividades de marketing Incluya:
1. Concepto de intercambio: intercambio de bienes y servicios entre dos agencias llamadas comprador y vendedor, o intercambio de bienes y servicios por dinero o sistema de trueque. Durante los días en que no había sistema monetario, las personas usaban comerciar lo que tenían en excedente por lo que necesitaba.
2. Después de que se desarrolló el sistema monetario, luego se intercambió dinero por bienes.
3. En el proceso de cualquier transacción, las siguientes condiciones deben cumplirse como: al menos dos partes deben estar allí, ambas tienen algo que ofrecer de valor al otro, capaz de comunicación y entrega, libre para aceptar o aceptar o aceptar o aceptar o aceptar rechazar y tener fe el uno en el otro.
4. Concepto de producción: como resultado de la revolución industrial, los productos comenzaron a estar ampliamente disponibles, y el proceso de producción se volvió de bajo costo, dando lugar a una mayor eficiencia de producción. Aquí, el énfasis se dio a la “producción” en términos de cantidad y costo.
5. Concepto del producto: lentamente, los productos se refinaron en calidad y se agregaron con varios atributos como rendimiento, utilidad, características innovadoras, etc. Aquí, el énfasis se dio a los “productos” en términos de calidad, rendimiento y otros atributos atractivos.
6. Concepto de venta: este es básicamente un esfuerzo de venta y promoción agresivo. “El propósito del marketing durante esos tiempos era vender más cosas a más personas con más frecuencia por más dinero para obtener más ganancias”. Quien lo haya logrado, se consideró el vendedor más exitoso.
7. Concepto de mercado: lentamente, durante la década de 1950, el concepto orientado de “productos/producción/venta” (hacer y vender) cambió a un concepto orientado al “consumidor” (sentido y respuesta). En lugar de “cazar” el marketing se ha convertido en “jardinería”. El trabajo del vendedor no es encontrar el cliente adecuado para los productos, sino los productos adecuados para los clientes. El contraste perceptivo entre los conceptos de venta y marketing: la venta se centra en las necesidades del vendedor, comercializando las necesidades del comprador.
8. El último concepto de marketing es el concepto de marketing holístico que se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas de marketing, procesos y actividades que reconocen su amplitud e interdependencias. (Pls. Consulte mi artículo sobre “marketing holístico” en AC)
La causa y los efectos del marketing se extienden claramente más allá de la empresa y el consumidor a la sociedad en su conjunto. El fenómeno de la miopía de marketing ideado por el Prof. Theodore Levitt es la desventaja de la preocupación excesiva de la producción / concepto de producto, ignorando al cliente en el proceso.
En resumen, el concepto de marketing esencialmente representa un cambio en la orientación como:
1. Desde la orientación de producción a la orientación de marketing
2. Orientación del producto a la orientación del cliente
3. Desde la orientación de la oferta hasta la orientación de la demanda
4. Desde la orientación de ventas hasta la orientación de la satisfacción
5. La orientación interna a la orientación externa
bajo el “marketing” y el “marketing holístico”, el “consumidor” se ha convertido en una entidad central para estudios e investigaciones. El concepto de segmentación del consumidor se convirtió en la norma y las organizaciones investigaron activamente el sabor y la preferencia del segmento objetivo de los consumidores antes de la producción. Por lo tanto, este enfoque conduce al origen y el desarrollo del campo del “comportamiento del consumidor”.
Comportamiento del consumidor
(por favor consulte la introducción al comportamiento del consumidor en mi artículo anterior “Comportamiento del consumidor”)
El comportamiento del consumidor (o el comportamiento del comprador) se define como:
1. La adquisición, consumo y disposición de productos, servicios, tiempo e ideas por unidades de toma de decisiones.
2. Es el cuerpo de conocimiento que estudia varios aspectos de la compra y el consumo de productos y servicios por personas con diversas variables sociales y psicológicas en juego.
3. El comportamiento que muestran los consumidores al buscar, comprar, usar, evaluar y deshacerse de productos y servicios que esperan satisfará sus necesidades.
4. El estudio del comportamiento del consumidor implica la búsqueda, evaluación, compra, consumo y comportamiento de compra posterior a los consumidores e incluye la eliminación de productos comprados que tienen en cuenta el medio ambiente y las características personales.
las áreas principales del estudio del comportamiento del consumidor son:
1. Investigación del consumidor,
2. consumo como individuo,
3. consumo como comprador organizacional,
4. consumo como tomador de decisiones,
5.Consumer como parte de varios grupos,
6. segmentación del mercado,
7. Relaciones entre el consumidor y el vendedor.
El papel de la investigación de marketing: la investigación del consumidor describe el proceso y las herramientas estudiar el comportamiento del consumidor. En términos generales, existen dos perspectivas teóricas que guían el desarrollo de la metodología de investigación del consumidor:
1. El enfoque positivista tiende a ser objetivo y empírico para buscar causas de comportamiento y realizar estudios de investigación que puedan generalizarse a poblaciones más grandes. La investigación del consumidor diseñada para proporcionar datos que se utilizarán para decisiones gerenciales estratégicas se encuentran en esta categoría.
2. El enfoque interpretivista – tiende a ser el calculador y basado en pequeñas muestras. Aunque tienden a ver cada situación de consumo como única y no predicciones, los interpretivistas buscan encontrar patrones comunes de valores operativos, significados y comportamiento en las situaciones de consumo.
“comportamiento del consumidor” describe básicamente dos tipos de entidades consumidores :
1. consumidores personales / individuales: que compran bienes y servicios para su propio uso, uso de hogares o como regalo para un amigo, es decir, para uso final por personas a las que se les conoce como usuarios finales.
2. Compradores de organización / negocios: estos son negocios de negocios y no para obtener ganancias Gobierno. agencias (estado local y nacional) e instituciones (escuelas, hospitales, cárceles), que deben comprar equipos y servicios de productos para administrar sus organizaciones.
Definición de algunos términos relevantes:
1. Usuario / usuario final / consumidor final: es una persona que realmente usa, consume o utiliza el producto o servicios.
2.Buyer / Comprador: es una persona que realmente paga ese producto en nombre del usuario -Ex. Todos los miembros de la familia utilizan un jabón de baño, pero comprado por el jefe de la familia que dirige a la familia. La capacidad de pagar los bienes o servicios también es un criterio importante para ser un comprador.
3.Consumer: es una persona o una organización que necesita los bienes y servicios repetidamente y es más serio sobre la compra. Por el contrario, un comprador puede ser casual o un comprador único
4.Customer: en realidad es un individuo u organizacional del consumidor, que muestra un patrón definitivo de proceso de pensamiento y comportamiento para elegir el vendedor, el tiempo, el lugar, la calidad, la cantidad, el precio de los bienes y servicios. En general, el cliente es una entidad total que es un objetivo de todas las actividades de marketing y responde de manera favorable. El cliente también muestra algún tipo de objetividad (pensamiento racional) o subjetividad (inclinación emocional).
5.Clients: este término generalmente se remite a los clientes altamente leales para servicios y productos de nicho.
Ejemplo – En el caso de una organización, las siguientes personas se identifican como:
1.Customer – La organización
2.Consumer – La sección / departamento en cuestión donde se utilizan los bienes / servicios
3. Conjunto / Comprador – El jefe del departamento de compras
4. Usuario / usuario final – los empleados / Las máquinas que / que utilizan estos bienes / servicios
Uno de los objetivos y el objetivo del vendedor es hacer un “cliente” con consumidor, comprador / comprador, usuario / usuario final en pasos.
Compradores de la organización: al igual que los compradores individuales, los compradores de la organización también tienen que cumplir, aunque para un propósito diferente, como:
1. Simplemente revender, negociar o comercializar los mismos bienes y servicios sin ninguna alteración para obtener ganancias
2. para fabricar algunos otros bienes y servicios (generalmente conocidos como productos finales / intermediarios) utilizarlos como materias primas, bienes de capital, etc.
3.use como consumibles en el proceso de fabricación o para ser utilizado por los empleados: como Piezas de repuesto e inventario en el proceso de fabricación, y como herramientas, tacleadas, dispositivos de seguridad, etc.
Comprensión del comportamiento del consumidor
Existen las tres secciones principales de factores que se han identificado como las influencias generales más importantes sobre el comportamiento del consumidor. Imagine tres círculos concéntricos, uno en el exterior más, uno en el medio y uno en el más interior, y representan lo siguiente:
1. Variables ambientales externales que influyen en el comportamiento: los entornos externos son seis influencias básicas o específicas (exteriores círculo):
1. cultura y subcultura,
2. clase social y grupo social,
3.Family e influencias personales,
4. otras influencias (que no se clasifican por cualquiera de los seis anteriores).
2. Determinantes individuales del comportamiento: los principales determinantes individuales del comportamiento del consumidor se retratan en el anillo medio. Estas variables influyen en cómo el consumidor procede a través de un proceso de decisión con respecto a los productos y servicios. Son:
1.Personalidad y autoconcepto,
2. Motivación e implicación,
3. Percepción y procesamiento de información,
4.Learning & Memory,
5. Attitudes.
3. El proceso de decisión del consumidor: el círculo más interno denota el proceso de decisión del consumidor con respecto a los productos y servicios, cuyos pasos principales son:
1. Reconocimiento de problemas,
2. Búsqueda de información,
3. Evaluación de la aplicación,
4. Decisión de compra,
5. Comportamiento de compra de postes.
(pls. Consulte mi artículo anterior Capítulo 0 del comportamiento del consumidor)
Evolución del comportamiento del consumidor
El consumidor o el cliente es soberano, significa que es independiente en su decisión de compra y tiene un control absoluto sobre ella. Un nuevo producto debe satisfacer las necesidades del cliente, y no las necesidades y expectativas de un equipo de gestión. Corrobora el principio básico de que el consumidor es soberano.
Comprender y adoptar la motivación y el comportamiento del consumidor no es una opción, sino que es una necesidad absoluta para la supervivencia competitiva. Los editores de Fortune en un artículo principal de una edición especial de 1993 tienen lo siguiente que decir sobre el “nuevo cliente duro” a los especialistas en marketing:
“Conozca al nuevo cliente y sonríe cuando lo haga, porque esto es su jefe. Puede que no sea la persona que creía que conocía. En cambio, al elegir lo que tiene para ofrecer, el nuevo cliente le dice lo que quiere. Usted descubre cómo suministrarlo “.
Influencia del comportamiento del consumidor: la soberanía del consumidor presenta un desafío formidable, pero el marketing hábil puede afectar tanto la motivación como el comportamiento si el producto o servicio ofrecido está diseñado para satisfacer & Marketing Action, Thomson India Edition, 6th Edition, 2006.
2. Investigación de comportamiento y marketing del consumidor, Suja R Nair, Himalay Publishing House, 1st. Edición, 2004.
3. Estrategia de comportamiento y marketing del consumo, J Paul Peter, Jerry C Olson, 2do. Edición, Irwin, 1990.
4. Comportamiento del consumo: hallazgos básicos e implicaciones de gestión, G Zaltman y M Wallendorf, John Wiley & Sons, 1983.
5. Comportamiento del consumo en la estrategia de marketing, John A Howard, Prentice Hall , 1989.
6. Comportamiento del consumo, David L Loudon y Albert J Della Bitta, Tmgh, 4to. Edición, 2006.
7. Comportamiento del consumo, Universidad ICFAI, mayo – 2005.
8. Comportamiento del consumo, James F Engel, Roger D Blackwell, Paul W Miniard, octavo. Edición, The Dryden Press, 1995.
9. Comportamiento del consumo, Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, Phi – Eee, 9th. Edición, 2006.
10. Comportamiento del consumo, Roger D Blackwell, Paul W Miniard, y James F Engel, Thomson India Edition, 10ª edición, 2007.
11. Gestión de mercado – Planificación, implementación y control, perspectiva global , Contexto indio, v S Ramaswamy & S Namakumari, Macmillan India Ltd., 3er. Edición, 2003.
12. Gestión de mercado, 12. Edición, por Philip Kotler y Kevin Lane Keller.
13. Gestión de mercado, Philip Kotler, Phi – Eee, 11th. Edición, 2003.
14. Investigación de mercado, G C Beri, TMGH, 3er. Edición, 2000.
PLS consulte los artículos anteriores de los Authos:
1. Marketing holístico –
http://www.associatedContent.com/article/1061316/holistic_marketing.html?cat= 35
2. Comportamiento del consumo –
http://www.associatedContent.com/article/1064450/consumer_behaviour.html?cat=35
-2008
Las sugerencias de mejoras y mejoras son bienvenidas. Por favor escriba a: [email protected] o [email protected]
