Antes del comienzo de la revolución de Internet en la venta de libros, Barnes and Noble era una cadena en expansión de librerías, menos agresiva al conducir a la librería de propiedad local que Walden Books y B. Dalton abriendo tiendas lo más cerca posible de las existentes. .
El Discrounter Amazon.com, con sede en Seattle, se lanzó en 1994 y se convirtió en el epítome del auge de las puntos-com, y uno que no colapsó cuando la burbuja de puntos de punto estalló, aunque no obtuvo ganancias hasta 2003 . Meanwhile, E-Bay emerged as another powerhouse Internet seller (actually, intermediary). Comenzó en San José, California en 1995. Muy exitoso en la línea de subastas, E-Bay compró Half.com en 2000, integrando su sistema de gestión de usuarios, comentarios del comprador/vendedor e información de la cuenta en E-bay. Al igual que E-Bay, Half.com no tiene ningún inventario físico, pero conecta a compradores y vendedores (por una tarifa). Amazon tiene almacenes para libros (y otros productos), Barnes & Noble tiene tiendas de ladrillo y mortero.
Disponibilidad de libros
Amazon no ha competido muy Bueno, con E-bay para subastas, pero para las ventas de libros para un precio establecido por los vendedores, Amazon predomina. Una razón es que es más probable que un comprador encuentre un libro usado a la venta por uno de los vendedores de Amazon que los mediados por Half.com (o E-bay) o por Barnes & Noble.
Evaluaciones de productos
Aunque E-Bay ha comprado Time de acuerdo, que anteriormente adquirió Epinions.com, es más probable que un posible comprador encuentre revisiones de un libro en Amazon.com que en Barnesandnobeble.com o acceso a uno en Half.com. La calidad de las revisiones en las tres varía mucho, y es significativamente más difícil encontrar la revisión de un producto por alguien cuyas otras revisiones me han hecho confiar en su juicio sobre Amazon o B&N; que en epinions. Por otro lado, con frecuencia es difícil encontrar el título de interés en Epinions.com, incluso si hay revisiones (debido a títulos confusos y un motor de búsqueda de quinta tarifa).
Precio
En mi experiencia bastante extensa, los precios son frecuentemente más bajos en Half.com que en Amazon.com y los precios de los libros usados siempre son más bajos en Amazon.com que en Barnesandnoble. com.
Compradores conscientes de los precios (¿y no son aquellos que buscan copias usadas de ningún libro que esté impreso todo consciente de los precios?)
Half.com también solía tener precios de envío algo más bajos, pero actualmente se agregan los cargos de $ 3.99 por enviar un libro (por correo estadounidense). Amazon mantenía un dólar y medio de este cargo por sí mismo (además de los $ .99 más 15% de la comisión de precios), pero acaba de bajarlo a medio dólar. Es decir, el que realiza el embalaje y el envío ahora recibe $ 3.49 además del 85% del precio menos $ .99). No he vendido ningún libro últimamente en Half.com, por lo que no estoy seguro de cuánto del cargo de envío va actualmente al remitente. /P>
Los compradores podrían calificar las transacciones con los vendedores de Amazon desde que tengo memoria. Después de ser semi-integrado en E-Bay, Half.com Sellers también pudieron calificar las transacciones con los compradores y responder a los comentarios de los compradores (al igual que en las subastas de E-bay). Amazon fue rezagado al agregar calificación de los vendedores y respuestas a los comentarios de los compradores, pero ahora la tiene. Barnes & Noble no incluye esta retroalimentación.
Las clasificaciones deben tomarse con granos de sal. Existe la inflación de grado que es general en la sociedad estadounidense, por lo que una transacción que se hizo sin problemas se califica como “excelente” en lugar de “bien”. Y hay algunos compradores muy irrazonables.
Se puede confiar en la calificación acumulada positiva para vendedores con miles de transacciones, pero un kook puede distorsionar la calificación general de un vendedor de bajo volumen. Vendo un par de libros al mes, por lo que una calificación irrazonable puede reducir mis “calificaciones positivas en los últimos 30 días” al 50%. Afortunadamente, las quejas particulares en los comentarios son visibles. Me han calificado 1 de cada 5 por una mujer a la que envié un libro que volvía como imprevisto y sentí que sin pago adicional debería pagar para enviarlo nuevamente. No estaba de acuerdo y tampoco quería intentarlo de nuevo con tal escama. También recibí una calificación baja para alguien que esperaba menos tiempo que el tiempo de envío estimado que Amazon proporcionó un libro para llegar a un pueblo sobre el Círculo Polar Ártico en Noruega.
Aconsejaría a los vendedores que no intenten enviar a direcciones en México. Se supone que los vendedores se enviarán dentro de los dos días hábiles posteriores a la realización de un pedido (¡no es que Amazon.com mismo cumpla con este estándar para enviar nuevos libros!). Creo que los estándares proporcionan una base para establecer cuándo se envió un libro. ¡Los vendedores no tienen control sobre cuánto tiempo se necesitan sistemas postales para entregar lo que envían!
Amazon ha agregado las preguntas de sí, no para el pedido que llegó por la fecha estimada por Amazon y en la condición descrita, lo que podría Haga algunos escritores de comentarios para pensar un poco más antes de enviar comentarios negativos. Con esto, creo que Amazon ahora tiene una ventaja en la provisión de comentarios.
Servicio al cliente
“Servicio al cliente” generalmente es un oxímoron en estos Estados Unidos , A.D. 2007. “No nos molestes” es el objetivo operativo estándar de la mayoría de los minoristas (aunque se acepta “molestar nuestra computadora”). En particular, ninguno de los hombres medios en las ventas de libros usados en línea que se consideran aquí quiere ningún contacto de voz humana.
para Amazon y B&N; La presunción es “el cliente siempre tiene razón”. Amazon pasa las quejas del comprador a los vendedores por respuesta y se sabe que decide a favor del vendedor, pero el incumplimiento es emitir un reembolso completo al comprador. (No he tenido ninguna disputa en B&N; transacciones, pero he tenido muchas menos transacciones y solo como comprador, mientras que he estado comprando y vendiendo en Amazon y Half.com durante años).
la mitad .com (y E-bay en general) La vista es “No es nuestra culpa, así que no nos pidamos que hagamos nada … intente resolver problemas por su cuenta”. Y los reembolsos para productos que no aparecieron se limitan a dos por vida, lo que hace que uno sea reacio a usar uno para un artículo de bajo precio.
Seguridad de las transacciones
Las compras en las tres (Amazon, B&N;, Half.com) involucran tarjetas de crédito. Por lo que puedo decir (que no es más allá de mi propia experiencia), la seguridad de la información de la tarjeta de crédito está bien en los tres (Amazon, B&N;, Half.com).
Conclusiones
en cuatro de los cinco criterios que uso (disponibilidad, precio, evaluación del producto, rastreos de seguimiento para la otra parte y servicio al cliente) para los cuales hay diferencias, Amazon tiene la ventaja más de la mitad. Com para cuatro y Barnesandnoble para cuatro (sin base para juzgar B&N; hacer las cosas bien). Los tres son gigantes corporativos y la compra en línea está conduciendo tiendas de ladrillo y mortero, pero solo estoy tratando de comparar los tres principales proveedores en línea de libros usados.
Algunos ladrillos de libro usado y -Las tiendas morteras que tienen sus propios sitios de venta en línea (incluidos los dos más grandes, Powell’s y Strand) también ofrecen sus acciones en Amazon. Amazon es el sitio web con mayor probabilidad de tener un libro usado (o CD o DVD) disponible. Creo que esta es la razón principal por la que continúa dominando el mercado de productos de medios usados.
