El trabajo como recepcionista es más difícil de lo que uno pensaría. Después de horas de presentación de cuadros, responder llamadas, ayudar a los clientes, concentrarse en tareas a corto y largo plazo, el trabajo realmente puede afectar a cualquier empleado. Para aquellos de ustedes que no han intentado usar el café como pico para comenzar el día, lo recomiendo. Ese es el consejo más fácil de seguir. Sin embargo, en términos de servicio real, hay algunas formas de mejorar la satisfacción y la eficiencia de sus clientes al mismo tiempo. Aquí hay algunas reglas que le impedirán perder el tiempo (y el tiempo de sus compañeros de trabajo) y estresarse innecesariamente:
1. Si no puede ayudar a un paciente o está confundido sobre la situación, Transfiera la llamada a su supervisor. Él/ella probablemente sabrá más sobre la situación que tú, y podrá cuidarla de manera oportuna. Sin embargo, hágalo con moderación; Si envía el 90% de sus llamadas a su supervisor, ¿quién está realmente haciendo todo el trabajo?
2. ¡Las palabras “recepcionistas” y “receptivas” comparten la misma raíz! Ser receptivo es clave para hacerlo bien como recepcionista. Su objetivo es mantener a la mayoría de sus clientes interesados en lo que su negocio tiene para ofrecer. Una manera fácil de hacerlo es tratando bien a sus clientes.
Pronto aprenderá que no todos los pacientes tienen los mejores días cuando ingresan a su oficina. Si alguien no está obviamente de buen humor, lo mejor que puede hacer es actuar útil y positivo. Es difícil para una persona permanecer enojada en un ambiente feliz. Si su tono alegre y su comportamiento agradable no mejoran la mentalidad del cliente, no lo tome personalmente. Recuerde, solo está haciendo su trabajo.
3. A veces, los pacientes solicitan cosas que su negocio no permita o cubra por alguna razón. Si ese es el caso, o si no está seguro de la situación, consulte la Regla 1. No, bajo ninguna circunstancia, le diga a un cliente que algo es factible si esa declaración está realmente en cuestión. Si resulta que su negocio no suministra ____ producto o servicio ____, y usted dijo que sí … tendrá un cliente muy enojado. Especialmente si su conversación inicial provocó el interés del cliente, y él/ella terminó en su lugar de negocios.
4. Sus compañeros de trabajo siempre estarán dispuestos a ayudar si está estresado, Mientras aparezcas a tiempo. Esto es estándar para cualquier trabajo. En pocas palabras, no llegue tarde, porque enloquece a las personas.
5. Organice su tiempo en función de lo más importante. No pase dos o tres horas en una tarea que se pueda hacer mañana o al día siguiente, y luego no pueda completar las tareas urgentes sin pasar horas extras. Priorice y siga su horario: es fácil distraerse en un entorno ocupado.
Espero que estos consejos hayan ayudado a aquellos de ustedes que buscan información sobre la posición de recepcionista, sin importar la razón. Siga estos consejos, y debe tener clientes y compañeros de trabajo agradables, y un cheque de pago aún más agradable.
