Muchos clientes emergen de una relación con el cliente de un abogado frustrado y escéptico sobre los abogados. A veces esto se debe a sus propias expectativas irrazonables de lo que el abogado puede hacer por ellos; Sin embargo, hay momentos en que sus sentimientos están justificados.
Según el Centro de Asociación de Abogados Americanos para la Responsabilidad Profesional, más de 5000 abogados se cobraron formalmente después de una determinación de causa probable en 2006. Eso es más de 5000 clientes justificadamente insatisfechos. El número real de quejas hechas a la agencia disciplinaria fue de 123,927 [1]. Eso es 123,927 personas insatisfechas lo suficiente con su abogado como para presentar una queja formal contra ellos, ¿qué de las personas que se van silenciosamente descontento?
Es posible que los clientes que no ganen su caso aún estén satisfechos con La actuación de su abogado. Cuando un cliente entiende que su abogado ha trabajado muy duro en su caso y ha hecho todo lo que el abogado pudo, su insatisfacción se dirige más hacia el “sistema” en lugar del abogado.
Este artículo explorará algunas si las principales quejas de clientes insatisfechos y cómo los abogados pueden evitar estas situaciones.
1. No explicar los “cómo y los por qué” del proceso judicial. Los clientes a menudo no entienden lo que su abogado está haciendo O por qué o por qué no pueden hacer otra cosa. Cuando las personas están en los tribunales, especialmente en el tribunal de familia, generalmente se trata de un tema que puede tener resultados que alteran la vida. No comprender se suma a la ansiedad y la frustración del cliente sobre toda la situación. Comunicación sobre lo que está haciendo el abogado y por qué es vital para una relación de clientes de abogados satisfactorio. Es una gran oportunidad para que el abogado realmente le muestre al cliente cómo está trabajando para ellos y por qué vale la pena el dinero que el cliente está gastando.
2. Presionando por la corte/presionando para el acuerdo . Cuando un abogado sugiere seguir un caso a través del tribunal y el cliente quiere establecerse, el cliente invariablemente siente que el abogado está tratando de aumentar sus honorarios. Cuando un abogado está presionando para el acuerdo y el cliente quiere ir a la corte, el cliente invariablemente siente que el abogado no está mostrando suficiente interés en su caso. Esta queja es en gran medida una extensión de la queja número 1. Cuando el cliente no entiende lo que está haciendo el abogado, saca sus propias conclusiones. Por lo general, esas conclusiones no están a favor del abogado. Los abogados deben tomarse el tiempo para explicar completamente los riesgos y beneficios de resolver o ir a los tribunales a sus clientes, aceptar los comentarios de su cliente sobre el asunto y tomar la decisión con su cliente.
3. Falta de contacto. Los clientes se frustran mucho cuando le toma a su abogado 2 semanas devolver una llamada o correo electrónico. A veces, los abogados nunca devuelven una llamada, el cliente solo tiene el momento de la suerte y puede atrapar al abogado cuando están en la oficina. En cualquier otra relación comercial, esta falta de contacto no sería aceptable. Debido a que el abogado tiene una cantidad significativa del dinero del cliente (retenedor), no es tan simple como el cliente que lleva su negocio a otra parte. Un abogado que no se comunica con su cliente socava la confianza que su cliente ha puesto en ellos. Es muy importante que los abogados devuelvan las llamadas y los correos electrónicos con un período de tiempo razonable. La mayoría de los clientes, aunque desean sus respuestas de inmediato, encontrarían 48 horas una cantidad de tiempo aceptable.
4. Peque rendimiento. Los clientes están justificados al estar frustrados por el bajo rendimiento. Un abogado puede perder un caso y aún así ha tenido un buen desempeño. Algunos ejemplos de bajo rendimiento descrito por los clientes incluyen; El abogado se recortó las uñas durante una audiencia, no hace nada para preparar al cliente para el tribunal, no prepararse para la corte, llegar tarde a la corte, faltar los plazos de presentación, prometiendo completar una tarea mediante una fecha límite y no hacerlo, mentir, no objetar a evidencia claramente objetable, y no aparecer en la audiencia en absoluto. Las frustraciones causadas por estos errores son una gran razón por la que cada vez más personas eligen ser pro se. Su pensamiento es “¿por qué debería pagarle a un abogado $ 200 por hora para arruinarlo cuando puedo hacerlo yo mismo gratis?” Hay poco que uno pueda decir sobre cómo evitar estos errores, ya que son fácilmente atribuibles a la falta de competencia o motivación.
Los abogados pueden evitar la mayoría de los errores enumerados aquí solo ejerciendo un poco de empatía. Si el abogado fuera el cliente, ¿cómo querrían ser tratados? Un buen pensamiento para que un abogado tenga en cuenta es que, mientras que pueden tener 30 casos en un momento dado, para cada uno de sus clientes su caso es su único caso, su único enfoque.
en la práctica diaria , los abogados deben tener cuidado de no tomar demasiado en su casco en cualquier momento. Un abogado puede manejarse en tragada tratando de satisfacer las demandas de una carga de casos demasiado onerosa y terminar sin hacer un buen trabajo para ninguno de ellos. Los acuerdos de retención se pueden cambiar para reflejar exactamente lo que el cliente puede esperar de su abogado con respecto a las comunicaciones y cualquier otro problema en el que el cliente pueda ser educado sobre qué esperar de la relación del cliente del abogado. Las personas son mucho más fáciles de trabajar cuando saben exactamente qué esperar y cuáles son las “pautas”.
Si un abogado se enfrenta a un cliente que tiene expectativas irrazonables y no está dispuesta a escuchar sus consejos. , no deben asumirlos como cliente. La cantidad de dinero que pagará el cliente no vale la pena la reputación del abogado cuando no pueden ganar el caso no ganable.
[1] Encuesta sobre Sistemas de Disciplina de Abogados 2006, Centro ABA de responsabilidad profesional <// P>