La mejor oficina de negocios, o BBB, es una organización defensora del consumidor que procesa las quejas de los consumidores contra las empresas. Si un cliente tiene una experiencia negativa en su establecimiento comercial, puede presentar una queja que se puede registrar en su página BBB. Incluso si no es miembro, las quejas aún se pueden presentar y aún puede ganar una reputación negativa. Entonces, ¿cómo responde a una queja a través de Better Business Bureau?
Primero, debe saber que el BBB requiere que los miembros respondan a las quejas dentro de los treinta días posteriores a la recepción de notificaciones. Si no lo hace, su membresía puede cancelarse y su estado con la mejor oficina de negocios se succionará. Si no es miembro, nada le sucede como consecuencia de no responder, pero otros consumidores pueden encontrar quejas negativas cuando buscan su negocio en bbb.org.
Comprender la queja
Cuando reciba una queja a través de Better Business Bureau, preste su atención. Busque el nombre de los reclamantes, su dirección, la fecha de su mala experiencia, las circunstancias y su resolución deseada. Si ejecuta un gran negocio, es posible que no tenga idea de a qué se refieren. Si este es el caso, busque el número de recibo y el empleado con el que trataron. Queja, es mejor descubrir el problema internamente. Deje que los empleados o gerentes sepan que se presentó una queja ante la mejor oficina de negocios y que le gustaría comprender lo que sucedió desde su perspectiva. Si el nombre de alguien se mencionó específicamente, querrá ir directamente a la boca del caballo, luego obtenga opiniones de cualquier persona que haya sido testigo de la interacción.
Tome las medidas apropiadas
Si siente que la queja ante la mejor oficina de negocios se hizo por error, es posible que no desee hacer nada diferente. Sin embargo, si los sentimientos del cliente tienen mérito, debe hacer los cambios apropiados antes de responder a la queja. De esta manera, el cliente sabe que está tomando medidas porque aprecia a sus clientes. Por ejemplo, algunas personas se quejan de la publicidad engañosa. Incluso si nunca lo note antes, extraiga los anuncios.
Escriba una respuesta
En la mayoría de los casos, puede enviar un correo electrónico o enviar por publicación a Respuesta directamente a Better Business Bureau, que posteriormente se comunicará con el demandante con el texto completo de su respuesta. Asegúrese de ser inquieto en toda la correspondencia, incluso si tiene que morder la lengua para evitar arremeter. Explique su perspectiva y exactamente qué acciones ha tomado, si las hay.
espere una respuesta
cuando responda a una queja a través de la mejor oficina de negocios , el cliente tendrá un número establecido de días para aceptar su resolución o negarla. Mientras tanto, mantenga las promesas que hizo al cliente y prepárese para una segunda carta enojada si el cliente no está satisfecho. Sin embargo, el BBB no requiere que haga exactamente lo que los consumidores dicen, y mostrará que le importa prestando su atención.
