Ya sea que usted sea un nuevo supervisor o un gerente experimentado, el entrenamiento de empleados difíciles va a surgir, y en última instancia será su trabajo manejar esto. Esta puede ser una situación temida para cualquiera, especialmente si no ha encontrado un medio efectivo para tratarlo. Muchas veces uno puede haber brindado asesoramiento o entrenamiento sobre este comportamiento antes en vano. El problema es que los empleados difíciles son solo eso, difícil. Pueden promover problemas para usted, discordia entre otros empleados y eventualmente socavar el rendimiento de su equipo en su conjunto. Cómo manejar efectivamente esta situación es importante. Aquí hay algunas pautas a seguir al entrenar a los empleados difíciles.
㘠Paso 1. Esté preparado. Este puede ser el aspecto más importante de toda la sesión de entrenamiento. Siempre use tantos hechos como sea posible. Si no veía el comportamiento, asegúrese de obtener ambos lados de cualquier situación y obtener información adicional de cualquier otra persona que pueda saber lo que está sucediendo. Estar preparado significa tener tantos hechos sobre la situación como sea posible.
㘠Paso 2. Desarrolle un plan. Decida cuándo y dónde tendrá este entrenamiento. Asegúrese de que la ubicación sea tranquila y privada. Asegúrese de que el gerente seleccione tanto tiempo como en el lugar. Revise los hechos que va a discutir con el empleado y las preguntas que les hará. Asegúrese de hacerlo rápidamente. Cuanto más tiempo sea que pueda ser peor será la situación.
㘠Paso 3. Aborde el comportamiento y no a la persona. Como gerente, su trabajo es resolver este problema y no ganar contra el empleado. No ataques al empleado con declaraciones como “siempre eres negativo y tienes un comentario negativo sobre todo”. En su lugar, use el enfoque “I” para incluirlos en el equipo. Necesito que todos en el equipo trabajen para crear este proyecto de manera efectiva.
㘠Paso 4. Permita que el empleado proporcione información sobre el comportamiento. “¿Puedes explicar por qué fue necesario que digas eso?” Su respuesta puede ayudarlo a comprender mejor el problema o el problema en cuestión. Esto también puede ayudarlo a trabajar con el empleado para encontrar una solución. Si un empleado difícil siente que se valoran su aportación y participación, puede hacer maravillas en su actitud y comportamiento.
㘠Paso 5. Una vez que haya proporcionado los hechos, planeó la reunión y abordó el comportamiento, y Presente una solución, luego uno necesita hacer un seguimiento. Establezca un tiempo en el futuro para regresar con el empleado y discutir esta situación y cómo funciona el plan de acción. Una vez más, esto creará un sentido de valor con el empleado y les hará saber que va a seguir adelante con sus acciones. Con las sesiones de entrenamiento de planificación y preparación adecuadas para todos los empleados pueden mejorar y lograr los resultados que desee. Recuerde que los gerentes son solucionadores de problemas y que no siempre es el empleado difícil el problema sino el comportamiento.
