Cisco Systems es una compañía que pone a sus clientes primero. Los líderes se preocupan principalmente por medir y controlar el éxito y la fortaleza de las relaciones con los clientes. Cisco ha creado el “Código de conducta comercial”, que es un resumen de los estándares éticos en poder de Cisco Systems.
“que operar con un fuerte sentido de integridad es fundamental para mantener la confianza y la credibilidad con nuestros clientes, socios, empleados y Los inversores “establece el preámbulo del código. Se espera que los empleados sean responsables de sus acciones y la adhesión al código es de suma importancia.
El código también explica la importancia de “Divulgación completa, justa, precisa, oportuna y comprensible en informes y documentos que Cisco presenta o envía a las agencias gubernamentales y en otras comunicaciones públicas .
Cisco utiliza encuestas de satisfacción del cliente para medir los estándares y impulsar la mejora continua. La compañía ha publicado una sección de preguntas y respuestas en su sitio web. La respuesta dada para los procesos para impulsar la mejora continua dice: “Los objetivos y objetivos organizativos, de gestión e individuales se establecen en función de los resultados de estas encuestas. Los planes de mejora se desarrollan en función de estas encuestas. y el progreso rastreó e informó en revisiones mensuales y trimestrales “.
Tom Fallon, vicepresidente de calidad corporativa de Cisco, agregó algunas notas sobre la importancia de los comentarios de los clientes para el cambio de procesos y medidas. “Satisfacer las necesidades de nuestros clientes significa mejorar continuamente nuestros sistemas y procesos, así como adoptar enfoques y prácticas que han demostrado su valor. La satisfacción del cliente es tan importante en Cisco que es un componente directo y explícito de la compensación de los empleados”.
Los líderes de la organización también son responsables del alto nivel del código de conducta comercial. El número uno en el código se trata de la importancia de la “conducta honesta y ética, incluido el manejo ético de conflictos de intereses reales o aparentes entre las relaciones personales y profesionales”.
Se espera que los empleados en posiciones de gestión sigan los Las leyes de la organización y también saber hacer la acción más ética cuando la ley no es específica. Es de gran importancia apuntar a la consistencia y el equilibrio cuando surgen problemas éticos.
Cisco es una compañía que se enorgullece de ser “una cultura basada en los principios de comunicación abierta, empoderamiento, confianza, integridad y retribución a la comunidad”.
Cisco está estructurado donde el cliente ha Todo el poder, el flujo de trabajo y la estructura organizativa están diseñadas para beneficiar más al cliente. El vicepresidente senior, Gary B. Moore, describe el modelo Cisco como seis fases básicas de preparación, planificación, diseño, implementación, operación y optimización. La responsabilidad de fomentar la visión de la empresa radica en la gerencia. La cultura de Cisco se centra en escuchar las necesidades de los clientes y proporcionar las soluciones.
Cisco ha publicado un “enfoque de calidad” que establece “, la promoción se realiza a través de la orientación de nueva contratación, la defensa de la organización de calidad, Revisión y apoyo por gestión, educación continua y conciencia a través de actividades como evaluaciones internas y auditorías de terceros “.
Cisco revisa sus estructuras a intervalos regulares; Estas revisiones tienen información sobre objetivos e iniciativas, procesos de desempeño, comentarios de los clientes, logros importantes, problemas actuales y planes de acción y requisitos de recursos. Cisco está en una revolución constante de ideas y estructuras dictadas por lo que funciona para los clientes y proporciona la máxima satisfacción del cliente.
Referencia:
- El artículo de Gary Moore fue de â € – Newsroom.cisco.com/dlls/tln/exec_team/moore/perspectives.html â El código de conducta comercial fue de Investor.cisco.com/phoenix.zhtml?c=81192&p=irol-Govconduct < /a> El mensaje ejecutivo de Tom Fallon fue de www .cisco.com/en/us/sobre/ac50/ac208/acerca de
