No importa qué tipo de negocio ejecute, llegará un momento en que uno de sus clientes tenga una queja. Su reacción inicial puede ser la ira o la frustración con su pickeridad percibida. Sin embargo, para responder de tal manera que perderá rápidamente su negocio.
Para mantener relaciones positivas de los clientes, debe saber cómo tratar con las quejas de los clientes. A continuación se presentan cinco métodos fáciles.
Escuche al cliente
Lo primero y más obvio que puede hacer es escuchar al cliente. Practique leer entre líneas también. Si el cliente está muy enojado, es posible que no indique claramente cuál es el problema. Debe eliminar las interjecciones y los arrebatos para llegar a la raíz del asunto.
Además, es importante permitir que su cliente lo quite su pecho. Si comienza a negar el problema o lo soluciona demasiado pronto, él o ella no estará satisfecho.
Hágales saber que entiende
Los clientes les gustaría Para saber que entiendes por qué están molestos. Se destaca el hecho de que no los culpa por estar molesto es importante. Al tratar con un cliente enojado, ser comprensivo es una excelente manera de difundir la situación y comenzar a resolverla.
Aclara cuál es el problema exacto
Descubrir cuál es el problema exacto puede ser difícil. Los clientes quejándose pueden concentrarse en recuperar su dinero en lugar de explicar el problema. Si un cliente dice: “Esta camisa es horrible. Quiero que me devuelvan mi dinero,” siempre debes preguntar “¿Qué estaba mal con la camisa? ¿Tamaño incorrecto? ¿Color? Identificar el problema exacto no solo lo ayudará con ese cliente en particular, sino que ayudará a evitar más quejas en el futuro.
Haga preguntas y para la entrada
Pregúntele al cliente qué les gustaría que hiciera sobre el problema. Tal vez quieran que le devuelvan su dinero, pero podrían estar satisfechos con un intercambio.
Disculpe por el problema
Cuando un cliente se queja, siempre es necesario para disculparse con ellos. No tiene que disculparse por cosas que no fueron su culpa, por ejemplo, envío lento o daños por agua. Sin embargo, debe disculparse por el problema que se causó.
Pinte su empresa en una luz positiva
Por supuesto, el objetivo final es obtener futuro negocio de cada cliente. Para hacer esto con alguien que se queja, debe pintar su empresa de manera positiva. Estrese el punto de que su empresa está ansiosa por resolver cualquier problema y se centra en la satisfacción del cliente. Recuerde decirles que espera que le dé otra oportunidad a su empresa.
tratar con las quejas de los clientes es algo necesario en cualquier negocio. Siempre debe mantener una cabeza fría y ser específica para que no haya falta de comunicación. Usando los cinco consejos descritos anteriormente, podrá evitar problemas al tratar con las quejas de los clientes
