Causas y prevención del agotamiento en el personal de servicios humanos

Burnout es un problema grave en todos los trabajos de alto estrés, especialmente en el campo de los servicios humanos. Qué es el agotamiento, los factores que contribuyen al agotamiento, y los métodos utilizados para prevenir el agotamiento se discuten en este documento. Seguirá un autoanálisis de mis reacciones y respuestas a situaciones y métodos de alto estrés que pueda usar para reducir el agotamiento relacionado con el trabajo, junto con ideas de cómo podría responder y reaccionar ante el agotamiento de los empleados como gerente de servicios humanos.
. El agotamiento es un estado de agotamiento, ya sea físico, mental o emocional, que un individuo experimenta cuando está bajo estrés extremo (Lewis, Packard y Lewis, 2007). El agotamiento puede identificarse por tres características principales: agotamiento emocional, sentimientos de disminución de los resultados exitosos con los clientes y un mayor sentimiento de desensibilizar a las necesidades de los clientes (Lewis, Packard y Lewis, 2007). Los supervisados ​​pueden mostrar signos físicos, emocionales o conductuales y síntomas de agotamiento. Los signos físicos pueden incluir una apariencia fatigada o drenada, ausencias más frecuentes debido a una enfermedad, aumentos en las quejas físicas y cambios de peso (Smith, Jaffe-Gill, Segal y Segal, 2008). Los signos emocionales de agotamiento pueden incluir sentimientos de fracaso, impotencia, desapego, aumento del cinismo y disminución de la satisfacción (Smith, Jaffe-Gill, Segal y Segal, 2008). Los signos de comportamiento pueden incluir la retirada de las responsabilidades laborales, el aislamiento frecuente, la dilación, el uso de alimentos, las drogas o el alcohol para hacer frente a las tareas laborales, mayores estallidos de ira o frustración hacia los demás, y mayor ausencias (Smith, Jaffe-Gill, Segal, & Segal, 2008).
Las causas de agotamiento pueden ser individuales, culturales, organizativas, falta de apoyo social, supervisión o una combinación de cualquiera de estos. Un estudio encontró que “altas demandas emocionales, altas demandas de ocultamiento de emociones, altas demandas cuantitativas, altos ritmo de trabajo, bajas posibilidades de desarrollo, bajo significado de trabajo, baja previsibilidad, baja claridad de roles y altos conflictos predicho” (Borritz , 2006, p. 27). Los empleados con personalidades tipo A, filosofías de gestión inflexibles, baja motivación de los empleados, falta de “toma de decisiones participativas” y políticas laborales que van en contra de las creencias culturales de los empleados son todas las causas comunes de agotamiento (Lewis, Packard y Lewis, 2007). < Los métodos br> para evitar el agotamiento dependen de qué tipo de agotamiento se observa principalmente en los empleados. Una organización que observa a sus empleados que experimentan agotamiento debido a trabajar en el mismo servicio o proyecto diariamente o trabajar en situaciones altamente estresantes diariamente, reestructurar las responsabilidades laborales para agregar variedad a la carga de trabajo del empleado sería un método apropiado para evitar un agotamiento continuo por este motivo. Sin embargo, los supervisores probablemente observan el agotamiento por varias razones, por lo que es posible que deba usar una mezcla de métodos para prevenir efectivamente el agotamiento de todas las causas. Aclarar los objetivos y las expectativas de cada título de trabajo puede ayudar a los empleados a experimentar una mayor motivación laboral y un sentido más fuerte de propósito en el trabajo si se quema debido a la baja claridad de roles o un bajo significado de trabajo. Los supervisores también deben ser conscientes de su responsabilidad de ser un modelo a seguir para todos los empleados, exuberando la emoción y la motivación sobre los objetivos y objetivos laborales. La comunicación frecuente entre supervisores y empleados también crea una red de apoyo social sólida para que las personas bajo estrés se vuelvan a recurrir a la orientación. Los trabajos que requieren una confidencialidad estricta, privacidad y secreto pueden causar problemas a los empleados, ya que esta sólida red de apoyo social no suele estar presente en estas situaciones. Los programas de asistencia para empleados (EAP) pueden ser una buena opción para estas personas cuando sienten los síntomas del agotamiento (Lewis, Packard y Lewis, 2007). El agotamiento del agotamiento como resultado de los factores individuales puede ser abordado por las intervenciones de desarrollo del personal y los entrenamientos internos relacionados con la gestión del tiempo, los grupos de apoyo entre pares, la resolución de problemas e intercambio de recursos (Lewis, Packard y Lewis, 2007).
Después de una extensa Pensar y completar una autoevaluación de mis reacciones de manejo de estrés personal, me doy cuenta de que a menudo reacciono de forma exagerada en situaciones muy estresantes. Mis habilidades de toma de decisiones también parecen verse afectadas cuando estoy bajo estrés extremo, como lo demuestran los resultados de algunas malas decisiones tomadas durante los tiempos estresantes de mi vida. Tiendo a reaccionar peor al estrés personal que el estrés relacionado con el trabajo, lo que creo que se debe a mis esfuerzos por seguir siendo profesionales en el trabajo en todo momento. Mis reacciones a las situaciones estresantes personales y relacionadas con el trabajo también tienden a afectar todos los aspectos de mi vida, ya que me han dicho que mis emociones se identifican fácilmente por mi lenguaje corporal y mis expresiones faciales. Como actualmente trabajo uno a uno con un cliente con discapacidad mental, experimento el alto estrés del campo de los servicios humanos diariamente. Un método que utilizo actualmente para reducir el estrés personal y relacionado con el trabajo es pasar al menos 20-30 minutos solo cada día. Ya sea que pase este tiempo en casa viendo televisión, en el salón de bronceado o conduzca en el automóvil escuchando la radio, este tiempo a solas siempre parece ponerme de mejor humor. Encuentro que el ejercicio regular es otra forma de reducir el estrés individual. Disfruto escuchando música mientras hago ejercicio, pero ocasionalmente leo una revista o veo televisión. Noto que cuanto menos haga ejercicio, mayor siento que aumenta mi nivel de estrés, así que trato de ir al gimnasio al menos tres veces por semana. También puedo llevar a mi cliente conmigo al gimnasio, y también disfruta escuchar música mientras hace ejercicio, por lo que este es un alivio del estrés para los dos. Un área en la que necesito trabajar con respecto al control del estrés es el manejo del tiempo. Debido a los recientes cambios personales en mi vida, he asumido muchas más responsabilidades personales en mi vida y me resulta difícil adaptarme a estas tareas adicionales en mi rutina diaria. Me he ajustado al horario diario para incorporar una gran cantidad de multitarea, pero a veces siento que esto afecta la calidad de mi trabajo personal, profesionalmente y educativamente. Sin embargo, creo que este estrés es positivo en cierto modo, porque después de completar mis objetivos educativos, con suerte, muchas de las tensiones en mi vida personal se relacionan con las finanzas, la seguridad laboral y la satisfacción laboral. El gerente de servicios humanos requiere conocimiento de los signos y síntomas de agotamiento entre los supervisados. Identificar signos recurrentes de agotamiento entre los empleados y desarrollar programas para evitar las causas de estos signos es la mejor manera de evitar el agotamiento. Como gerente, una prioridad superior debe estar alerta a los signos de agotamiento y reaccionar de inmediato para evitar cualquier progresión. Una vez que se notan signos de agotamiento, el gerente debe discutir inmediatamente sus preocupaciones con el empleado e intentar trabajar juntos para identificar causas y desarrollar soluciones. Causas de agotamiento El gerente siente que no pueden proporcionar una resolución deben referirse a un profesional con la capacidad de ayudar al empleado. Mantener una base de datos de contactos que puede ayudar a los empleados con problemas de agotamiento facilitaría el proceso de referencia y menos lento. El gerente de servicios humanos también debe mantenerse capacitado y actualizado sobre cómo lidiar con el agotamiento entre sus empleados y por sí mismos. Un gerente que trata mal del estrés en el hogar o en el trabajo es menos capaz de ayudar a cualquier empleado con problemas de agotamiento.
El agotamiento es común son puestos de servicios humanos, que tradicionalmente tienen responsabilidades laborales de alto estrés. Los gerentes pueden identificar y prevenir el agotamiento conociendo el significado y los signos de agotamiento, entendiendo las causas del agotamiento, el desarrollo de intervenciones para evitar el agotamiento y analizando cómo manejan su propio estrés personal y relacionado con el trabajo. Los gerentes son la primera línea para controlar los problemas de agotamiento entre los empleados, y deben ser capaces de intervenir con el personal y ellos mismos.
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Referencias
Borritz, M. (2006). Burnout en el trabajo de servicio humano: causas y consecuencias. National Instutue of Occupational Health.
Lewis, J., Packard, T. y Lewis, M. (2007). Gestión de programas de servicio humano. Belmont: Thomson.
Smith, M., Jaffe-Gill, E., Segal, J. y Segal, R. (2008, diciembre). Prevención de agotamiento: signos, síntomas, causas y estrategias de afrontamiento. Consultado el 17 de mayo de 2010 de HelpGuide.org: Comprender, prevenir y resolver los desafíos de la vida: http://helpguide.org/mental/broyout_signs_symptoms.htm