Por lo general, compro mis libros en línea, pero durante las vacaciones, desde que estaba cerca de una tienda de Borders, decidí detenerme y echar un vistazo. Después de hacer mis selecciones, me dirigí a la salida y encontré una línea extremadamente larga que se movía excepcionalmente lenta porque se instaba a cada cliente a registrar la nueva membresía “Rewards Plus”. Cuando finalmente llegué al registro, el secretario, al escuchar que ya he sido un miembro regular de recompensas durante muchos años, me sonrió y me aseguró que si estuviera dispuesto a gastar solo $ 20 para actualizar a la membresía de “recompensas más”, sería Titulado a envío gratuito (en lugar de envío gratuito en pedidos superiores a $ 25) y recibir grandes descuentos en muchos libros de tapa dura. VENDIDO!
Ella completó la información necesaria en su computadora, me llamó y salí de la tienda con mi nueva pila de libros y mi nueva membresía “Rewards Plus”.
Varios días después , sentado en mi acogedora biblioteca navegando en los libros en línea, decidí hacer un pedido. Esto es cuando comenzaron los problemas. Examiné, llené mi carrito y estaba listo para visitar, como siempre lo hice en el pasado, y mi computadora insistió firmemente en que no podía ordenar desde Borders hasta que ingresé mi contraseña. ¿Disculpe? Nunca tuve una contraseña con mi membresía regular de recompensas. Nada de lo que hice me permitiera pasar por este bloqueo de carretera. Por supuesto, si hiciera mi pedido como un “nuevo invitado”, las fronteras lo aceptarían, pero entonces no podría usar mis nuevas ventajas “recompensas más”. Así que luché durante varias horas tratando de no perder los estribos o rendirme, y finalmente decidí que lo único que quedaba por hacer era volver a registrarse y crear una nueva contraseña. ¡Bien adivina que! Las fronteras no me permitieron volver a registrarse. Un mensaje de advertencia amarillo audaz apareció en mi pantalla diciendo “ No puedes usar este nombre y dirección de correo electrónico porque ya tenemos a alguien en nuestro sistema con ese nombre”. “
No está a punto de darse por vencido, busqué una forma de contactar el departamento de servicio al cliente de Borders. Lo llaman “atención al cliente”. Les escribí un mensaje largo que explicaba el problema. Pasaron varios días y no hay respuesta. Ahora, completamente irritado, le envié a la atención al cliente un segundo mensaje diciendo que si no recibí una respuesta dentro de las próximas 48 horas, iba a volver a la tienda de fronteras locales y cancelar mi “membresía nueva y mejorada. Sin respuesta.
Una semana después de mi compra original, conduje de regreso a la tienda. El empleado no pudo resolver mi problema. Ella sonrió y se disculpó, y sugirió que me pusiera en contacto con la atención al cliente. Cancelé mi membresía “Rewards Plus”. Finalmente, aproximadamente 2 semanas después (hace solo unos días), recibí un correo electrónico del departamento de atención al cliente de Borders. Era vergonzosamente trillado e incompetente; Palabras mal escritas, pobre puntuación, inglés roto y un párrafo confuso pidiéndome mi dirección de correo electrónico (que acababan de solucionarme), y pidiéndome que explique mi problema.
Creo que puedes adivinar Cuál fue mi respuesta. Así que estoy advirtiendo a todos mis amigos, familiares, fanáticos y seguidores de que si abrió una cuenta de fronteras en cualquier momento en el pasado cuando no se requirieron contraseñas, y usted mejoró una cuenta de “recompensas más” de las fronteras, es posible que nunca más lo sea capaz de acceder a su cuenta en línea. Y no se le permitirá volver a registrarse.
Además, si ya cometió el error de registrarse, solo tiene 30 días para cancelar y obtener un reembolso. Y tenga cuidado: la nueva membresía “Rewards Plus” es de $ 20 cada año . Si tiene una tarjeta de crédito registrada en su cuenta, Borders le cobrará automáticamente $ 20 un mes antes del vencimiento de la membresía por una renovación de un año.
