En 2004, mi prometida recibió un regalo maravilloso de sus padres: un cuaderno HP Pavilion ZV5000 con una garantía de tres años de Best Buy y el escuadrón Geek.
Era un artista decente, no era un cuaderno barato o económico En cualquier tramo de la imaginación.
que la garantía extendida de tres años expiró el mes pasado, y justo en la señal, esta computadora tendrá que ser reemplazada pronto. Sin embargo, obtuvimos un gran uso de la garantía, ya que la computadora fue enviada para varias reparaciones, cinco de las cuales fueron exactamente para el mismo problema.
Eso es correcto, el mismo problema.
El problema surgió, evidentemente, de un gato DC suelto, pero también lo atribuyo a un caso mal diseñado, adaptadores de potencia mal diseñados y geeks de escuadrón geek mal entrenados. Ocho semanas de uso, el DC Jack presumiblemente se soltaría: tendríamos que luchar con el cable de alimentación para que la computadora cargue, y en este punto, el cable comenzaría a dañarse. Luego, llevaríamos la computadora a la oficina de Geek Squad dentro de la Best Buy en North Little Rock, Arkansas, quien luego enviaría la computadora a un centro de reparación en Kentucky durante varias semanas mientras era “fijo. >
No pudieron procesar dos órdenes de trabajo simultáneamente, como resultado, para obtener un nuevo adaptador de CA que tuvimos que esperar hasta que la computadora regresara de su reparación. En al menos una ocasión, esto nos dejó sin un adaptador de CA durante aproximadamente dos semanas. Desde entonces, la computadora ha pasado por seis adaptadores de CA de marca de casa baratas y dos adaptadores HP. Eso es alrededor de $ 800 en adaptadores de CA por el precio Geek Sqad nos citó para cada uno; afortunadamente, recogieron la pestaña.
una de las primeras veces que lo recuperamos, mi prometida lo recogió de La tienda North Little Rock. Estaba envuelta en plástico: firmó el papeleo y se llevó la computadora a casa. Más tarde ese día, abrió el plástico, y un gran trozo de la carcasa de la parrilla del altavoz delantero, de aproximadamente 3 pulgadas de largo, se cayó. Se había roto durante la reparación y se colocó engañosamente dentro del plástico para que no se notara a primera vista.
obviamente, ya que había firmado el papeleo y la computadora estaba fuera de la tienda, nosotros nosotros no tenía pruebas. Pero nunca cometimos ese error, no abrir el plástico dentro de la tienda, nuevamente.
la próxima vez que lo asumimos para el mismo problema y lo enviaron para reemplazar el gato DC, abrimos el Plástico en la tienda y arrancó la computadora para asegurarse de que todo estuviera bien. Desafortunadamente, no pensamos en verificar el sonido estéreo.
El altavoz correcto no era funcional.
Además de los viajes de reparación para el problema del adaptador de CA, la computadora tenía algunos Más viajes por problemas como una falla del disco duro, reemplazar la bisagra en el caso y solucionar un problema en la bahía óptica. También fue sometido al retiro de la batería explosiva, pero eso no requirió un envío.
Era un limón completo de una máquina. Afortunadamente, la garantía pagó por todos los adaptadores de CA que quemó, así como la batería de reemplazo y todos los reemplazos de DC Jack. Al final, sin embargo, nos quedamos gastando mucho en gasolina para conducir dos horas a la tienda Best Buy varias veces y tuvimos que sufrir mucho tiempo de inactividad sin esta computadora, mientras que la gente buena en Geek Squad City en Louisville puso un ritmo -Dobal la máquina en la que los padres de mi prometida gastaron su dinero ganado con tanto esfuerzo.
Sí, la garantía tiene una cláusula de limón. Desafortunadamente, establece la barra increíblemente alta.
Requiere, si mi memoria me sirve correctamente, cinco reparaciones de “calificación”. Después de la quinta reparación, cuando lo trae para la sexta reparación, le dan una nueva computadora.
El reemplazo del disco duro no fue una reparación calificada. El reemplazo de la bisagra no fue una reparación calificada. La mayoría de los reemplazos de DC Jack eran reparaciones calificadas, pero una no lo fue, y no podemos obtener una respuesta directa de por qué.
Cuando intentamos mencionar la cláusula de limón a los representantes en el norte de Little Rock Store, reiteraron los hechos para nosotros y luego acordaron verificar nuestro papeleo en la computadora para ver si calificamos. No lo hicimos.
Después de pasar innumerables tardes por teléfono con Best Buy Corporate, suplicando con la tienda North Little Rock y suplicando con la gestión de Geek Squad, hemos levantado la bandera blanca. Nos rendimos.
El servicio que recibimos a lo largo de la experiencia fue increíblemente pobre, y no hay absolutamente ninguna excusa para devolver una computadora a un cliente dañado. No utilizaremos los servicios de Best Buy o Geek Squad nuevamente, e instaremos a otros consumidores a tener precaución al tratar con estas entidades.
