La industria de los viajes ha estado luchando durante bastante tiempo. Entre los recargos por combustible, el terrorismo y la desesperación económica general no ha habido un gran auge en la industria últimamente. Los agentes de viajes en particular se han esforzado por salvar a la industria y junto con ella, sus trabajos. Han estado tratando de competir con los precios de Internet durante años. Pero a medida que el público se vuelve cada vez más cómodo con Internet y las computadoras, es más fácil que nunca reservar sus vacaciones en línea.
Todavía hay muchas ventajas en el uso de agentes de viajes y sus servicios. Un agente de viajes está allí para hacer todo el ‘trabajo preliminar’ para sus clientes. Esto les facilita sentarse, relajarse y disfrutar de su experiencia de vacaciones. El público generalmente no tiene el conocimiento que un agente tiene sobre los destinos, restaurantes, hoteles y atracciones. Aquí es donde un agente de viajes puede ayudar enormemente. Es el trabajo de los agentes hacer que todo esto no solo sea más fácil y más rápido para ellos, sino más satisfactorio en general. Como todos somos plenamente conscientes, hay muchos sitios web que están fácilmente disponibles para el público que les permite reservar rápidamente, de bajo costo y desde la comodidad de su propia casa.
Algunos de estos incluidos Orbitz.com , Travelocity.com, Hotels.com y Expedia.com. Estos son solo algunos de los sitios disponibles, hay muchos más dirigidos a destinos específicos o cadenas hoteleras. Pero estos sitios no siempre brindan a los viajeros una respuesta definitiva a todas sus preguntas. No hay esa tranquilidad a la que tienes a alguien a quien recurrir con una pregunta o problema. Sí, puede reservar su vuelo y hotel a Las Vegas en Expedia.com, pero ¿pueden decirle a qué hora será el espectáculo Cirque du Soleil? ¿Y en que hotel? Ok, entonces encontró su paquete de vacaciones con todo incluido en Orbitz.com por $ 30 más barato que su agencia local, pero ¿puede Orbitz decirle lo que tiene que usar en el restaurante Steakhouse en la noche formal? Claro, es más rápido reservar su crucero en Travelocity.com, pero ¿están incluidas sus transferencias al muelle? ¿Estás seguro de?
Muchas agencias han comenzado a implementar programas o clases especializadas diseñadas para que sus agentes perfeccionen en sus habilidades en un destino o producto en particular. Esto podría consistir en clases, viajes de familiarizaciones, cuotas de ventas, informes o incluso pruebas. Con este tipo de conocimiento, en caso de que llegue un cliente buscando ese destino o producto en particular, se ofrecerá a un especialista para trabajar con ellos. Esto puede aumentar en gran medida su base de clientes y algunas agencias incluso ofrecen premios o títulos especiales junto con la finalización de estos programas. Esto ayuda al cliente a sentirse más seguro en su proceso de toma de decisiones. Y con suerte, si el agente hace su trabajo correctamente, este es todo el trabajo que el cliente tendrá que hacer.
Las agencias de viajes ahora están comenzando a enfocar su trabajo hacia actividades más “basadas en servicios”. Los agentes se están volviendo cada vez más basados en servicios. En lugar de simplemente suministrar la acción real, suministran información y servicio. Están haciendo que sus ventas se centren más en los “servicios de conserjería” complementarios, en lugar de solo el proceso de reserva real. Este concepto cubre una amplia gama de temas. Algunos de ellos incluyen:
Opciones de entretenimiento:
* Reservas de cena/restaurante
* Entradas de espectáculos y teatro
* TIEMS DE TEE GOLF o reservas de tenis
* citas de spa
* Opciones de excursiones y turismo
Eventos:
* Celebración de ocasión especial (cumpleaños/aniversario/ Luna de miel)
* reservas de limusina
* arreglos de boda
* regalos (flores, vino, etc.)
Servicios personales: <// P>
* Babysitting
* Arreglos accesibles para discapacitados
* Registro de vacaciones previo al recorte
* Guías de destino, mapas o direcciones de conducción
* Restricciones dietéticas
Servicios de viaje:
* American Express Travelers Check Card, extranjeros y cheques de viajeros
* Asistencia de procesamiento de pasaporte/visa <// P>
* Registro del programa de volantes frecuentes
Las agencias de viajes han estado temiendo esta situación durante mucho tiempo. Las agencias están perdiendo dinero debido a menos reservas y, por lo tanto, reciben recortes de comisiones debido a menos reservas. La mayoría de las personas no se dan cuenta de que las agencias de viajes casi siempre pueden igualar los precios que se encuentran en línea. Si no pueden igualarlo, pueden compensar algo en el paquete, ya sea para lanzar transferencias o tal vez una gira de cortesía. Por lo general, hay alguna forma de obtener el mismo valor.
Otra opción que los agentes de viajes pueden ofrecer que pueden no estar disponibles en los motores de reserva en línea es el seguro. Esta tranquilidad es muy importante para algunos viajeros, especialmente aquellos que dejan a los niños, con padres de edad avanzada o con afecciones de salud preexistentes. Esto generalmente no se ofrece en línea, y si es así, no hay forma de que se lo explique completamente en cuanto a lo que está cubierto, lo que recuperará si necesita cancelar o cuál es el proceso cuando decide que necesita Para cancelar sus vacaciones.
Hay muchos servicios que un agente de viajes puede proporcionar que aún son muy valiosos para muchos de sus clientes. No se desvanecerán demasiado rápido. Algunas personas todavía no tienen acceso a Internet, no son expertos en la computadora o simplemente no tienen idea de por dónde comenzar. Además, siempre habrá esas personas que caminan dicen …
“Quiero ir a algún lugar cálido. ¿Alguna idea?”
