Tres barreras Las organizaciones de servicios humanos que encuentran están tratando de mantenerse organizados en su conjunto, la falta de clientes de transporte tiene acceso, realizando un seguimiento de los clientes y asegurando que se alcancen todos los clientes potenciales. La Sra. Powers proporcionará ejemplos de tecnologías específicas para superar las tres barreras enumeradas anteriormente.
La organización sin fines de lucro que la Sra. Powers emplea se titula Rockingham Community Action, una organización sin fines de lucro ubicada en el condado de Rockingham en el estado de New Hampshire. “La misión de Rockingham Community Action (RCA), que se fundó en 1965, es prevenir, reducir y trabajar hacia la eliminación de la pobreza” (Rockingham Community Action, 2007). RCA logra esta misión a través de programas ofrecidos en centros, oficinas, clínicas y sitios de admisión ubicados en más de la mitad de las 37 comunidades del condado. La organización de las muchas oficinas satelitales de esta organización requiere el uso de la tecnología.
Hoy en día, una empresa no puede tener éxito sin incorporar a su estrategia las asombrosas tecnologías que existen y continúan evolucionando” (Bateman, 2007) La tecnología ha habilitado RCA para ser más productivo y organizado. RCA es una organización sin fines de lucro que depende de muchas subvenciones dinero para financiar sus múltiples programas. Cada subvención requiere una cuenta separada para el dinero asignado para asegurarse de que el dinero se gaste según lo propuesto. Todos los presupuestos y contabilidad se realizan con software y banca en línea. Esto permite que toda la agencia esté en la misma página y sepa dónde se encuentra RCA financieramente en todo momento. La tecnología ha permitido que RCA esté más organizado financieramente, efectivo y eficiente.
RCA tiene una oficina principal y varias oficinas satelitales en todo el estado de New Hampshire. Las oficinas satelitales permiten un acceso más fácil para los usuarios de servicios, pero la tecnología mantiene a la organización completa. La gerencia de RCA utiliza tecnología para organizar reuniones y comunicaciones diarias. La gerencia envía correos electrónicos masivos cada día actualizando a los empleados de RCA e informando al personal de las actualizaciones del proyecto, las próximas reuniones, las notas de reuniones y las preocupaciones. Esto permite que todos estén en la misma página y esto le da la dirección de la agencia. La tecnología permite a RCA comunicarse bien y compartir ideas, problemas y preocupaciones, sin importar dónde los miembros del personal estén físicamente.
El escritor utiliza la tecnología en RCA para organizar reuniones con usuarios del servicio, programar citas con otras agencias hermanas, supervisar Voluntarios, solicitan subvenciones, informe a las agencias federales sobre nuestro éxito, presionen las leyes que apoyan a RCA y para mantenerse en contacto con la oficina principal. La tecnología ha permitido que el escritor desarrolle programas y hojas extendidas para organizar datos, crear documentos de Word, diseñar materiales de divulgación y actualizar datos. La tecnología también permite al escritor estar en contacto con la agencia, incluso si está en casa. Esta es solo una de las barreras que RCA y otras organizaciones de servicios humanos pueden encontrar.
El transporte es otra barrera porque no todos los clientes activos y potenciales tienen acceso al transporte regular. El transporte es una lucha para muchos ciudadanos porque Estados Unidos no tiene una infraestructura de transporte extensa como sistemas de trenes o autobuses. Una gran cantidad de áreas rurales no tiene servicio de autobús o taxi, por lo que los clientes que lo necesitan a menudo están atrapados en casa. La tecnología puede ayudar a las organizaciones de servicios humanos utilizando Internet. Las organizaciones de servicios humanos pueden enviar a los clientes presentaciones de PowerPoint para ayudarlos a aprender cosas nuevas, las organizaciones pueden enviar documentos de Microsoft Word con información sobre servicios o enviar enlaces activos que instruyan a los clientes a ver videos educativos en línea. Los documentos de Word también se pueden enviar como solicitudes o como documentos que solicitan al cliente que verifique la información. Internet puede llevar el mundo a un cliente y cliente al mundo. ¡Internet a lo largo alcanza los límites del transporte y puede ser tan ambiental y financieramente beneficioso para todas las partes involucradas! Los servicios humanos pueden usar Internet para anunciarse en Internet, comunicarse con un correo electrónico o cámaras web con clientes, mantenerse en contacto con los clientes, enviar documentos importantes por correo electrónico y hablar por teléfono. Un pago mensual de 30 dólares por mes (Comcast, 2009) es mucho más barato que el pago de un automóvil para la mayoría de los clientes. Internet permite a los clientes y organizaciones de servicios humanos mantenerse en contacto y continuar brindando y recibiendo asistencia.
Muchas de las organizaciones de servicios humanos se ponen en contacto con una gran cantidad de personas diariamente, incluidos los clientes activos. Mantener registros adecuados, recopilar información y realizar un seguimiento de los clientes puede ser una tarea desalentadora. Uno de los elementos clave de la tecnología es facilitar la vida. “Históricamente, estos sistemas de TI han utilizado software de base de datos para fines de recolección, almacenamiento, recuperación e informes” (Patterson, 2000, p. 21). Las bases de datos son una forma en que las organizaciones pueden realizar un seguimiento de los clientes, donaciones, clientes potenciales, listas de correo y la lista de posibilidades son infinitas. Si una organización toma el tiempo y el dinero e invierte en una base de datos, puede fomentar un entorno de trabajo más productivo. Rockingham Community Action utiliza bases de datos para realizar un seguimiento de los clientes, donantes y organizar listas de correo. Mantener la base de datos actualizada es importante para que la información reflejada sea precisa. Las bases de datos son solo una herramienta que las organizaciones aprovechan, la tecnología tiene infinitas posibilidades.
El seguimiento de los clientes es una gran tarea, pero asegurar que una organización de servicios humanos esté llegando a todas las poblaciones potenciales que puedan ser difícil. “La capacidad de organizar y resumir información en la creación de informes a partir de datos acumulados en una base de datos es una función crítica” (Patterson, 2000, p. 152). Las aplicaciones de generación de informes pueden permitir que las organizaciones de informes de servicios humanos y otros materiales ayuden a comprender qué tan bien está funcionando su organización, qué áreas puede querer mejorar, desarrollar una imagen para capturar su base de clientes y determinar qué brechas en el servicio existen. ; Las posibilidades son infinitas.
La tecnología ofrece una puerta de entrada a infinitas posibilidades para los servicios humanos. En este documento, la Sra. Powers ha explorado cómo la tecnología se puede utilizar para organizar organizaciones, comunicarse con los clientes, realizar un seguimiento de los clientes y formas de garantizar que se alcancen todos los clientes potenciales. La tecnología no tiene que terminar allí y esto es solo una muestra de las posibilidades. La tecnología tiene limitaciones y problemas, nada es perfecto. Romper las barreras es una forma de garantizar que todas las personas en el mundo tengan los servicios que necesita para tener éxito. Uso de Internet, bases de datos, aplicaciones de informes, Microsoft Word, PowerPoint son formas de comenzar el proceso de romper barreras y crear soluciones tecnológicas para servicios humanos.
referencias
Bateman, Thomas A. Y Snell, Scott A. (2007). Gestión: Liderando y
colaborando en un mundo competitivo (7th
ed.). ,: McGraw-Hill Publishers.
Comcast. (2009). Servicios de Comcast. Consultado el 30 de abril de 2009 de www.comcast.com
Patterson, David A. (2000). Aplicaciones de la computadora personal en los servicios sociales. ,: Allyan & Bacon.
Acción comunitaria de Rockingham. (2009) Consultado el 30 de abril de 2009 de www.rcaction.org
