Después de pasar bastantes años trabajando en la industria de las telecomunicaciones y muchos más como cliente telefónico, he llegado a una simple conclusión. Independientemente de las afirmaciones anunciadas, no hay importancia en el precio de una compañía a la siguiente. Para cuando agregan los impuestos y tarifas, siempre dejan su precio anunciado. Si hay algún ahorro, no cambiarán la vida.
Por esa razón, cuando elijo una compañía telefónica, siempre busco las cosas de las que nunca las ve hablar, principalmente, servicio al cliente. ¿Puedo comunicarse con alguien sin tener que permanecer en espera para siempre? Cuando hablo con alguien, ¿puedo entenderlo o es el inglés un segundo idioma para ellos? Y, ¿las personas de servicio al cliente son amigables o se apresuran a sacarte del teléfono?
basado tanto en mi experiencia con las diferentes compañías telefónicas disponibles en Wisconsin como de información adicional obtenida de amigos y familiares que han tenido experiencia adicional con ellos, he logrado crear una lista de las mejores compañías telefónicas cuando se trata de servicio al cliente y lo peor.
En la compilación de esta lista, me gustaría que tenga en cuenta dos cosas. Primero, solo me concentré en Wisconsin porque, naturalmente, no puedo responder para los estados en los que no he vivido. En segundo lugar, Wisconsin tiene bastantes compañías telefónicas independientes que solo atienden una o dos áreas y, en muchos casos, es la única compañía Disponible para las personas en su área. Elegí no mirarlos y centrarme en compañías que compiten entre sí por negocios.
Voy a comenzar primero con las peores compañías, así que tengo algo para comparar las mejores compañías. /P>
Comunicaciones de chárter – Charter, por supuesto, es principalmente una compañía de televisión por cable y recientemente ingresó al mercado telefónico. Cuando los coloco en la parte superior de mi lista para las peores compañías, lo hago por un gran margen.
Cuando llame a su servicio al cliente, obtiene un menú complicado y, una vez que encuentre la opción que desea, se sienta en espera por lo que parece una eternidad. De hecho, la última vez que estuve hablando por teléfono esperando para hablar con alguien, podría haber hecho una cena de espagueti en el medio.
Por supuesto, una vez que obtenga una persona en vivo, probablemente quiera el menú de nuevo. Todavía tengo que hablar con alguien que pueda entender y tengo serias dudas de que cualquiera de sus representantes de servicio al cliente se basa en cualquier lugar de los Estados Unidos. La razón por la que digo esto es que cuando estoy hablando por teléfono con las empresas normalmente bromearé y haré una pregunta sobre los Green Bay Packers; Como “¿Cómo crees que Aaron Rodgers lo hará este año?” Hago esto porque puede darme una indicación clara de dónde está un representante. Por ejemplo, si dicen que les gustan los Dallas Cowboys, probablemente estén en Texas. E, incluso si dicen que no ven fútbol, todavía sé que están en algún lugar del país. Cuando le hago esta pregunta a un representante de la Carta, no tienen idea de qué son los Packers o qué son el fútbol.
Si bien eso obviamente no es un conocimiento requerido, plantea la pregunta “¿Cómo me van a ayudar si ni siquiera entienden dónde estoy?”
Verizon < /B> Norte – Antes de ingresar al negocio telefónico, Verizon North habría superado la lista del peor servicio al cliente. Al igual que Charter, Verizon obviamente sale de su servicio al cliente. Sin embargo, si bien obtendrá representantes que suenan como si estén en un país diferente, también se encuentra con el representante ocasional que es fácil de entender.
Tuve a Verizon North como cliente durante unos tres años cuando vivía en Portage. Llamé a su departamento de servicio al cliente varias veces durante ese período de tiempo y cada vez que me encontré en espera por hasta 45 minutos. Y, cuando hablé con alguien, descubrí que realmente no eran los representantes más amigables. Si tuviera una pregunta sobre mi factura, estarían muy impacientes conmigo y llegó al punto en que era mejor encontrar otro proveedor en lugar de molestarme en llamarlos para que se alojaran algo. Hablando con algunos clientes actuales, he descubierto que ha empeorado mucho; Me alegra que ya no soy un cliente suyo.
at & t; (Anteriormente SBC era anteriormente Ameritech) : esta compañía ha pasado por algunos cambios de nombre en los últimos años y, con cada cambio, parecen haber empeorado. De hecho, incluso su departamento de ventas lo mantendrá en espera por hasta 30 minutos si los llama a principios de semana. Terminan un tercio cercano a Verizon solo porque, cuando he llamado a su servicio al cliente, siempre he recibido un representante basado en algún lugar de los Estados Unidos. Todavía tengo que encontrar a alguien de Wisconsin, pero al menos pueden hablar inglés y puedo entenderlo. Sus representantes también son un poco más amigables que los de Verizon; Aunque ocasionalmente te encuentras con uno que no es muy amigable.
Ahora que he hablado de los tres peores, hablemos de los tres mejores.
Powercom Corporation – Una cosa buena sobre las empresas de las que nadie ha oído hablar es el hecho No han crecido tanto que se olvidan de las necesidades de sus clientes. Powercom se ajusta a esta descripción.
Debido a que Powercom tiene su sede en mi ciudad natal de Beaver Dam, WI, algunas personas podrían suponer que tengo un poco de sesgo hacia él. Déjame aclarar eso ahora. Hago negocios en los lugares que creo que son los mejores; No necesariamente aquellos que son de propiedad local. En otras palabras, es más probable que haga mis compras en un gigante corporativo como Wal-Mart para ahorrar unos pocos dólares en lugar de comprar en las tiendas de comestibles de propiedad local. Entonces, si bien ser propiedad local es una ventaja; No es la razón por la que lo tengo como el mejor.
La razón por la que supera mi lista, simplemente, es que todavía tengo que encontrar un mejor servicio al cliente. Y eso no es solo que hablar de compañías telefónicas; Tienen un mejor servicio al cliente que cualquier otra compañía con la que tengo que tratar regularmente (compañía de seguros, compañía hipotecaria, etc.).
Cuando llama a Powercom, recibe un mensaje automático corto con un par de opciones para elegir. En realidad, esto es algo nuevo para la empresa; Solían hacer que una recepcionista respondiera al teléfono. Si las dos o tres opciones en su menú no se adaptan a usted, puede llegar a cero e ir a un operador. Ninguna de las empresas en mi peor lista de servicio al cliente ofreció esta opción.
No solo los representantes están basados en los Estados Unidos; Se basan en Wisconsin. Puedo entenderlos porque suenan como yo. Puede decir que también es una empresa más pequeña porque generalmente obtienes las mismas dos o tres repeticiones cuando llamas y a menudo recordan quién eres. Y todavía tengo que encontrar uno de mal humor; Algo que es un poco sorprendente cuando se toma en cuenta que todo lo que hacen todo el día es escuchar quejas y problemas.
Si va a elegir una empresa únicamente en su servicio al cliente, este es el que yo soy yo. elegiría; Independientemente de dónde estuvieran ubicados.
TDS Metrocom – TDS Metrocom cae en el punto de finalización, pero terminó un segundo cercano a Powercom. Al igual que Powercom, no te sientas en espera durante más de unos minutos. Y, sus representantes son bastante fáciles de entender; Aunque no estoy seguro de si tienen su sede aquí en Wisconsin o están en otro lugar.
La razón principal por la que esta compañía termina en segundo lugar es que sus representantes no siempre son por adelantado. TDS MetroCom es una de las pocas compañías que requieren contratos para todos los clientes, incluidos los clientes residenciales. Y, cuando he hablado con su servicio al cliente y a los vendedores, generalmente no lo mencionan a menos que les pregunte primero.
Algunos de sus representantes también son un poco cuestionables cuando se trata de su teléfono conocimiento. Llamé a su servicio al cliente un par de veces cuando un amigo estaba teniendo problemas con su línea telefónica y prácticamente tuve que caminar a los representantes a través de su trabajo.
Sage – Sage solamente Hace esta lista porque pensé que, si tengo tres de las peores compañías, debería tener las tres mejores cosas. Pero, cuando los pongo en tercer lugar en esta lista, debe entender que es un tercio distante. De hecho, déjame describirte de esta manera; Si se tratara de una carrera de caballos, Powercom terminaría primero, TDS Metrocom estaría un par de longitudes detrás y Sage solo estaría en el marcador medio con Time Warner después de ellos. En realidad, llega a alguien de inmediato. Sin embargo, su servicio al cliente parece estar basado únicamente en Texas y, cuando he tenido que hablar con personas de su empresa; Tienen cero conocimiento de Wisconsin y un conocimiento muy limitado sobre el servicio telefónico. Es casi como si los levantaran de la calle esa misma mañana y les dieran una o dos horas de entrenamiento. No es de extrañar que Sage haga todo lo posible para venderse al precio y nunca menciona nada más sobre su empresa. Lo siento por un cliente que tiene un gran problema de reparación.
