Hay cuatro preguntas básicas, que puede hacerle a un usuario de la computadora que lo ayudará a diagnosticar problemas de computadora. Cada una de estas preguntas es una pregunta abierta con mucho margen para que el usuario limite el alcance del problema por usted. Una vez, ha hecho la pregunta principal, puede ser necesario que haga preguntas más específicas para reducir aún más el alcance y, en última instancia, las preguntas que requieren respuestas sí/no, para permitirle determinar mejor la fuente del problema. Los métodos siempre son comenzar con preguntas amplias y luego, a través de preguntas repetidas, reducir el enfoque de las preguntas hasta que el usuario sea incapaz de proporcionar más detalles.
Las cuatro preguntas que debe hacer son las siguientes:
- La primera pregunta que debe hacer es “ ¿Cómo se ve el error? “. Al hacer esto, ahora puede recopilar información buscando:
- ¿Cómo se manifiesta a sí mismo?
- Luego busque los síntomas del problema.
- ¿Es una pantalla en blanco en el arranque?
- ¿Existe una serie de pitidos después del arranque con el sistema que se detiene en ese punto?
- ¿Hay algún mensaje de error que se muestre en la pantalla?
- ¿La unidad de disco disco no lee ni escribe?
- es el puntero del mouse que no se mueve
sabiendo que los síntomas del problema a menudo pueden ayudarlo a encontrar la fuente del problema o, al menos, reducirlo considerablemente.
- La segunda pregunta que debe hacer es “ ¿Cuándo notó por primera vez el problema? ” o “ Después de qué acción en el sistema notó por primera vez El error? . Esta pregunta permite al usuario establecer un marco de tiempo en el que surgió el problema y le permite como técnico de servicio reducir las posibles causas al aislar los eventos que ocurrieron en el sistema antes de la manifestación de El problema. Esto se puede hacer haciendo preguntas específicas sobre si surgió el problema después de la instalación de un nuevo auto adaptador, unidad de disco, módem, un programa, etc.
- El La tercera pregunta que debe hacer es “ exactamente cuándo ocurre el problema? “. Esta pregunta reduce la ocurrencia del problema hasta un momento particular en el ciclo de operación de la computadora, por ejemplo, durante el arranque, después de Lanzamiento de Windows, al acceder al CD-ROM/DVD-ROM, después de que la computadora se haya ejecutado 20 minutos, etc. Esto también puede ayudar a reducir las causas del problema.
- La cuarta y última pregunta que le hace es “ ¿Puede reproducir el error “. Esta pregunta distingue un problema reproducible de los intermitentes más problemáticos.
Esta técnica de preguntas debería proporcionarle una ventaja en la resolución de problemas, ya que puede eliminar muchas causas posibles y concentrar sus esfuerzos en los más probables.
