Cómo tomar el control del servicio al cliente telefónico
dulzura falsa en una voz grabada le indica que presione una larga lista de números. Tienes que escuchar todo el mensaje interminable, con la esperanza de escuchar una opción que coincida con la razón por la que tú están llamando, y lo más probable es que si está llamando con una pregunta, no habrá nada cercano. Solo quieres hablar con una persona en vivo, eso es todo. Pero no te están diciendo cómo hacerlo. Un botón lo lleva a otro menú grabado. Los menús grabados lo llevan a la información grabada. Si presiona los botones equivocados, nunca llegará a un ser humano, y estará atrapado en un callejón sin salida del sistema. Tienes que volver a llamar y caminar a través del proceso de pesadilla nuevamente, tratando de ser más inteligente que las grabaciones.
Todos lo odian, y aún más y más empresas te están dando la espalda haciendo esto. Sus problemas personales con sus productos son una responsabilidad que quieren eliminar, por lo que parte de la solución es ponerlo en una habitación con pequeños juguetes de animales de granja grabados. A veces, funciona. La primera vez que escucha algo, puede ser algo Ya no lo sabías. Pero si alguna vez tiene que volver a llamar por segunda vez, ya no es nada útil, y de hecho se ha convertido en responsabilidad, desperdiciando más y más tiempo.
Afortunadamente , puede tomar el control del servicio al cliente telefónico, conocido como sistemas de respuesta de voz automatizada (AVR). Este artículo le brindará algunas herramientas para capacitarlo. Simplemente puede pasar por alto un problema conocido. Por ejemplo, si hay un bache en el camino, una solución es girar la rueda para dirigirlo. Para los sistemas AVR, hay varias soluciones que puede probar primero. Hay dos conjuntos de circunstancias para estas soluciones, primero es que el sistema que ha alcanzado es solo de teclado. Para sistemas que intentan sonar como personas verdaderas cariñosas que quieren que hable con ellos, pase por delante de la monstruosidad empática y divertida (EFM). Sistemas de solo teclado, haga lo siguiente:
Presione la tecla 0
Presione la tecla 0 una vez que comience a escuchar el mensaje grabado. Si no puede cambiar el mensaje, continúe con el Siguiente solución. Si te regaña y repite la misma grabación nuevamente, has conocido a un sistema enemigo
Muchos sistemas son simplemente numéricos, y 0 es el operador, que es amigable e intuitivo. Los sistemas AVR más importantes comenzaron de esta manera, como una ayuda para aquellos que han pedido por primera vez, de modo que se explicaran las preocupaciones de llamadas más comunes, y esas preguntas podrían dirigirse a especialistas. Pero en algún lugar, no les gustó que lo hicieran porque los operadores generales lo han hecho. ser personas a las que se les paga por hora, y eso se vuelve desordenado, así que hicieron sus propias soluciones, y eliminaron o ocultaron la opción de presionar cero.
Escuche el número de una opción para hablar con un representante < /P>
A veces, los diseñadores del sistema no querían intimidarte por completo, por lo que la opción está ahí, pero cambiaron el número. Si lo escuchas, solo presione ese número. Más a menudo, ahora, sin embargo, ahora, sin embargo, ahora, ahora, Encontrará sistemas tan hostiles y adversos que no se le dará la opción de hablar con una persona. Para estos cánceres malignos sobre la ética corporativa, pase a la próxima solución.
no presione ninguna clave </// P>
Al no interactuar con el sistema en absoluto, la mayoría de los sistemas restantes se verán obligados a enviarlo a una persona real para averiguar por qué está llamando. Esto es probable que sea un remanente de esos días en que los sistemas telefónicos rotativos aún estaban en Coloque en todas partes, y probablemente haya leyes para exigir la inclusión de dicha funcionalidad. Si esta solución falla, entonces probablemente no esté tratando con una empresa muy de buena reputación, ya que posiblemente están utilizando herramientas ilegales para negar el acceso al cliente.
La solución empática y divertida de la monstruosidad (EFM)
Estas abominaciones no tienen igual en los anales del horror. No es simplemente un inconveniente para la empresa, pero es tan deficiente que no lo hará Observe que en realidad no está hablando con un ser humano, sino simplemente un mensaje grabado. La solución es muy simple en este punto: permanece en silencio. Si está en un lugar fuerte, ponga su teléfono en silencio, como incluso el ruido ambiental, especialmente Cuando use un teléfono celular, puede registrarse como una declaración del sistema idiota, e interrumpirá decirle que no podría entenderlo. El sistema aún hará esto si no dice nada, y tal vez algunas veces, pero Luego fingirá impaciencia y lo transferirá a una persona. No sé cuánto más tiempo tendrán estos sistemas esta opción.
