Trabajar en un centro de llamadas puede ser estresante en el mejor de los casos, puede ser un desafío y también puede ser gratificante. Sin embargo, no cualquiera puede trabajar en un centro de llamadas y tener éxito. No todas las personas pueden trabajar en un centro de llamadas y ser felices. Es un entorno que no es adecuado para todas las personas, pero también puede ser muy adecuado para ciertas personas. Sin embargo, puede ayudar enormemente a saber de qué se trata el entorno del centro de llamadas y, lo que es más importante, qué esperar dentro de uno.
Un centro de llamadas es un entorno próspero y que cambia constantemente que generalmente se llena en la esquina con los cubículos. Puede ser ruidoso ya que los empleados están constantemente en el teléfono ayudando a los clientes y respondiendo o colocando llamadas telefónicas. Hay dos tipos de centros de llamadas; Uno de los cuales los empleados responden las llamadas telefónicas entrantes, y uno en el que los empleados realizan llamadas telefónicas salientes. Ambos son roles adecuados para el servicio al cliente, pero responder llamadas telefónicas entrantes suele ser el método preferido por parte de las personas. Los centros de llamadas también pueden variar en tamaño y producto. Los productos pueden ser cualquier cosa, desde una industria de vacaciones, hoteles o servicios como cable, etc. que no considere trabajar en un centro de llamadas. Por otro lado, si está en alegría y prosperas bajo cambio, un centro de llamadas puede ser perfecto para ti. Los centros de llamadas cambian constantemente para garantizar que brinden a sus clientes el servicio más alto posible, los procedimientos cambian para adaptarse al momento, los empleados y el producto. Se espera un cambio en un centro de llamadas y una persona que pueda adaptarse bien al cambio tiene la capacidad de prosperar como empleado del centro de celdas. no ser el lugar para ti. Las personas están constantemente en los teléfonos y diferentes personas hablan en diferentes niveles. Dependiendo del tipo de centro de llamadas y equipos, también puede haber teléfonos que suenan, que también pueden aumentar el nivel de ruido. Debe estar preparado para esto si desea trabajar en un centro de llamadas.
Hay múltiples departamentos necesarios para garantizar un centro de llamadas exitoso y productivo. Nuevamente, dependiendo del producto ofrecido, los departamentos pueden variar. Algunos de los más comunes son los equipos de servicio al cliente que manejan las llamadas e invitados. Estos equipos son esenciales para proporcionar a los clientes una primera impresión memorable. Muy a menudo también hay equipos de atención al cliente. Este es el equipo que manejará cualquier invitado que se queja y resolución. Tienen uno de los trabajos más difíciles dentro de la empresa. Los equipos de TI y soporte aseguran que el equipo funcione, como computadoras, etc. La programación es otro departamento importante, ya que se aseguran de que siempre haya suficientes personas programadas para trabajar en un momento dado, y si no son responsables de arreglar la escasez. También hay equipos de marketing, contabilidad y recursos humanos. Es esencial que todos estos equipos trabajen juntos como un equipo grande para que la productividad del centro de llamadas siga siendo alta.
Los centros de llamadas son excelentes entornos de trabajo para ganar experiencia y aprender sobre el entorno dentro de una oficina. Todos los centros de llamadas se organizan de manera diferente, pero generalmente son algo similares también. La tabla organizativa de un centro de llamadas típico es el siguiente:
- Vicepresidente o Presidente – Supervisará y será responsable de la productividad del Centro de llamadas
- Director – Ayudará al Vicepresidente Presidente con todas las funciones esenciales de alta gama
- Gerente de operaciones: responsable de supervisar a los gerentes de nivel de entrada y asegurarse de que el centro de llamadas se ejecute sin problemas
- Gerente de equipo: esta posición gestiona directamente todos los Agentes en el piso de productividad y rendimiento.
- Supervisor: este puesto ayuda al gerente del equipo a monitorear a los agentes en el piso y cualquier tarea adicional asignada.
- Agentes del centro de llamadas: el papel de servicio al cliente responsable de todas las llamadas telefónicas entrantes o salientes
Un centro de llamadas está muy enfocado en la productividad y cada agente está muy monitoreado. Esto significa que todos los descansos están programados hasta el minuto, se registran las llamadas telefónicas y se monitorea el tiempo de teléfono. Muchas personas se refieren a él como Big Brother-ish, sin embargo, esto es necesario para garantizar que el centro esté funcionando. Una persona que llega un minuto tarde de un descanso puede provocar llamadas telefónicas abandonadas que a su vez pueden reducir el servicio del centro de llamadas y los niveles de abandono. Esto significa que no puede simplemente dejar su área de trabajo cuando sea que desee, ya que es esencial, hay suficientes personas que cubren los teléfonos en un momento dado. También significa que si está interesado en trabajar en un centro de llamadas, debe estar preparado para tal monitoreo de su rendimiento y trabajo.
Los horarios del centro de llamadas varían ya que algunos funcionan las 24 horas del día, 7 días a Semana, mientras que otros tienen horas que varían desde muy temprano en la mañana hasta temprano en la noche o tarde en la noche. Muchos centros de llamadas también están en funcionamiento los 365 días del año y no cierran ni siquiera para las vacaciones. Esto significa que los horarios a menudo son de rotación. Puede trabajar temprano en la mañana o tardes, puede trabajar de lunes a viernes o los fines de semana, y también podría ser programado para trabajar en vacaciones. Asegúrese de investigar esto y lo que puede trabajar en su estilo de vida. Muchas personas disfrutan de la flexibilidad en horarios como este, ya que les permite adaptarse a otras cosas en sus vidas, como la escuela u otros trabajos. alguien disponible para ayudar. Hay un fuerte sistema de apoyo disponible para preguntas. Los centros de llamadas a menudo son entornos muy amigables donde conocerás a algunas personas geniales. Cuando trabaja en equipos, se acostumbra a trabajar con otros y, a menudo, construir redes de apoyo de amigos. el producto ofrecido. La mayoría de los centros de llamadas realizan capacitación regular de seguimiento para asegurarse de que se sienta cómodo con el producto y cualquier cambio que pueda ocurrir. Además, la mayoría de los centros de llamadas invierten a fondo en sus empleados enviándolos a conferencias o clases regulares que se ofrecen en la universidad local. en sus pies. Es un entorno en el que puede desafiarse constantemente a sí mismo y aprender a trabajar en un equipo. No es un trabajo de oficina regular, pero es adecuado para algunas personas. Puede desarrollar aún más sus conjuntos de habilidades y tener una amplia oportunidad para aprender sobre varios departamentos y puestos. Un centro de llamadas es un ambiente acogedor para muchos y puede ser gratificante para la persona adecuada que adoptará tal entorno.
