America Online suministra graciosamente esos CD gratuitos que se encuentran en supermercados, contenedores de publicación gratuita y alrededor de buzones de apartamentos en todo el país. Estos CD otorgan acceso gratuito a Internet durante una prueba gratuita, generalmente durante 3 meses, y brindan alivio a muchos que necesitan ponerse en Internet para encontrar un proveedor de servicios de Internet barato. Si bien es muy generoso de AOL proporcionar pruebas gratuitas, si decide que después de que su tiempo se acelere para cancelar su membresía, escuchará muchas historias de terror sobre lo difícil que es cancelar una cuenta de AOL. Con algunos consejos, no se convertirá en una de esas historias de terror.
Primero, reúna toda la información de su cuenta. Dado que AOL no permite la cancelación en línea, deberá tener su nombre de usuario, contraseña e información personal a mano. Asegúrese de que el nombre de la cuenta maestra sea la persona que llama, o la llamada será inútil. También puede cancelar por correo postal, pero incurrirá en todos los cargos hasta que reciban y procesen la solicitud, por lo que llamar es la mejor opción. No llame a su teléfono celular: puede llevar más tiempo del que está dispuesto a pagar. Llame al número de servicio al cliente gratuito 1-888-265-8008. Este número de teléfono lo pondrá en contacto con un representante de servicio al cliente.
Informe al representante de servicio al cliente que desea cancelar su prueba gratuita. Luego preguntarán por qué.
En este punto, tienes varias opciones.
Puedes dar una excusa, como “Perdí mi trabajo y no puedo pagarlo” o “Me estoy moviendo en otro lugar” o “el navegador web me pone de los nervios”. Mientras lo hace, los representantes de AOL están capacitados para encontrar soluciones a los problemas para que AOL pueda mantenerlo como cliente. Ofrecerán algunas semanas o meses más gratuitas si no puede pagar, ofrece configurar la cuenta en su nuevo hogar o informarle sobre otras opciones de navegación web mientras mantiene su cuenta. Puede continuar con las bromas con ellos, incluso aceptar la oferta más gratuita de los meses, pero luego tendrá que pasar por esto nuevamente cuando ese tiempo haya terminado.
Puede informar al representante de servicio al cliente que Te cambiaste a uno de sus competidores. Esto dará como resultado la secuencia de resolución de problemas antes mencionada, así como en una negociación para tasas más bajas.
Puede negarse a dar una razón, simplemente ser severo sobre cancelar su cuenta, sin importar lo que digan. Es más probable que esto obtenga resultados, ya que aparentemente no habrá cambiar de opinión, y AOL lo habrá perdido como cliente, no se hacen preguntas.
AOL enviará una carta de confirmación a su dirección de casa con un código de cancelación y la fecha en que ocurrió. Asegúrese de pedirle al representante que lo haga si no mencionan la carta.
Monitoree cualquier acción de facturación en su tarjeta de crédito que solía registrarse para la prueba gratuita para asegurarse de que no está siendo cobrado más allá de su fecha de cancelación. Si se encuentra en tal situación, disputa los cargos a través de su compañía de tarjeta de crédito, quién lo investigará por usted. Recuerde, incurrirá en todos los cargos que están más allá de la prueba gratuita, así que espere ver los cargos en su tarjeta de crédito hasta 30 días después de AOL si usó un servicio adicional o extendió su tiempo después de la prueba gratuita. </P >
