Hay un proverbio: “la prueba del budín está en la alimentación”. Esto es cierto para la experiencia de cualquier cliente con una compañía de seguros de automóviles. Me gustaría compartir mi experiencia reciente con el siglo XXI. En una desafortunada noche en agosto de 2006, mientras regresaba a casa, tuve que detenerme en una señal de alto. También estaba esperando que pasara el tráfico a través para poder dar un giro a la izquierda a mi casa. Mientras tanto, había otro conductor de SUV que estaba parado perpendicular a mi auto, para dar un giro a la izquierda. Debido a su acción apresurada, golpeó mi auto en el lado del conductor y huyó sin parar. Todo lo que pude conseguir fue un vistazo al número de su auto. Este incidente ocurrió bastante tarde en la noche, que no quería arriesgar mi vida, para presentar una queja policial.
Sin embargo, llamé el siglo XXI la misma noche sobre el accidente. Al día siguiente fue cuando mis problemas comenzaron a desarrollarse y pude probar el lado amargo de los ajustadores de reclamo del siglo XXI. Una dama llamada Antonietta Dankowski me llamó esa mañana. Su voz era tan corta y nunca fue paciente para escuchar lo que tenía que decir. Estaba enojada conmigo, ya que no había presentado una queja policial la misma noche. Su interrogatorio fue en cierto modo, como si yo fuera el culpable en el accidente. Sin embargo, en realidad fui la víctima. Le respondí a ella afirmando que me aseguraría de mi seguridad antes de poder pensar en presentar una queja. La ironía es que el subtítulo del siglo XXI es como “buenas personas para llamar”. Ruego desafiar que su CEO debe cambiar este título.
En la industria de servicios, el siglo XXI debe centrarse en seleccionar ajustadores de reclamos que traten a los clientes con respeto y cuidado. También llamé a la policía para presentar un informe de CR. Más tarde contacté al jefe de Antonietta y planteé mi preocupación por su manejo de mi caso. También mencioné que me gustaría tratar directamente con él. Porque apenas tiene habilidades de personas y no sabía cómo tratar a los clientes con respeto.
Como la puerta del lado del conductor estaba dañada, había decidido dejar caer mi auto en la tienda de carrocería. Me dijeron que tomaría una semana arreglar mi auto. Me pidieron que pagara mis $ 500, una vez que mi auto fue arreglado. Me dieron un auto de alquiler antes del siglo XXI, durante este tiempo. Al final de una semana, llamé al taller de body para averiguar si mi auto estaba listo. Sucedió que se habían olvidado de llamarme, a pesar de que habían arreglado mi automóvil la semana anterior.
Me sorprendieron cuando la compañía de autos de alquiler quería cobrar $ 25 adicionales por dejar caer el auto tarde. Lo razoné con ellos, cómo podría haber sido posible para dejar caer el auto, si nadie me hubiera llamado. La compañía de autos de alquiler y yo tuvimos que informar
el siglo XXI para resolver esta disputa. Después de un mes, recibí una carta de la unidad de subrogación que están descontinuando cualquier intento de recuperación de la otra parte.
no había información sobre quién tenía la culpa o si encontraron una coincidencia con el matrícula, etc. Tuve que comunicarme con el ajustador de reclamos una vez más, exigiendo una explicación detallada de por qué mi caso estaba cerrado sin proporcionar un análisis detallado.
Más tarde, una dama de la unidad de subrogación me llamó y dijo. que no tuve la culpa. Le hice saber al siglo XXI que si no tuviera la culpa, ¿por qué debería pagar mi deducible? Les pedí que reembolsen mi cantidad deducible.
Finalmente, la semana pasada, recibí mi cheque. Es triste que el siglo XXI esté interesado en obtener el dinero de los clientes, cuando renovamos nuestra política de licencia. Tal vez, también deberían pasar un tiempo centrándose en cómo retener clientes leales.
Completé una encuesta de clientes que indica que estaba absolutamente disgustado con su servicio, especialmente la forma en que mi reclamo fue manejado por ellos. Desde entonces, completé esta encuesta, su departamento de fidelización de clientes ha estado detrás de mí, para obtener algunos detalles sobre por qué planeo cambiar a otra compañía de seguros.
No tiene sentido llorar por la leche derramada . Si solo el siglo XXI supiera bien cómo tratar bien a los clientes, habrían estado en una situación mucho mejor. En resumen, diría que “el siglo XXI- gente mala para llamar”. ¡Cuidado!
Referencia:
- “Century 21 – Las malas personas para llamar” se pueden encontrar en www.associatedContent.com
