Durante el fin de semana del Día de San Valentín fue el momento en que finalmente tuvimos la oportunidad de trasladar las pertenencias de un miembro de la familia. Como sabíamos que el recorrido era una pesadilla para empezar, todavía estábamos cargados de tener que usarlos para la mudanza, ya que eran los únicos que habrían estado en el área del área para recibir los muebles y las pertenencias personales.
Higo esta mención de la única ruta que tenía como una opción, ya que estar a 400 millas del área está terminando poniéndome literalmente en la tierra de ningún hombre e incluso un servicio de transporte de transporte en el área era emocionante de encontrar. Si hubiera sabido la ruta que hubiera tenido que ir a recoger el camión, habría ido con otra compañía de alquiler de camiones, con mucho gusto.
era tres semanas antes de nuestro tiempo programado que llamamos para hacer Seguro que todavía existía el punto de recogida, dado que algunos lugares se cierran en áreas remotas y que ya no son un distribuidor U U. El punto de recoger que el recorrido de U realmente existiera y declararon que con gusto tendrían el camión listo.
Cuando llamé a verificar doble, me reí y nuevamente me aseguraron que no habría problemas y el precio; Sin embargo, me di cuenta de que era diferente a la primera vez que me habían dado. También me dijeron que fuera a Internet y hiciera la reserva y trajera el recibo que imprimí a la oficina al momento de la recolección. Desestimé el diferencial en cargos y tuve una llamada de un amigo y se les dio el precio original por el arreglo del tamaño del camión que quería.
precios de la gasolina, como todos sabemos que son indignantes y pueden hacer Un movimiento, y mucho menos un viaje caro. Como tuvimos que recoger el camión en el destino en el que se encontraban las pertenencias, llevamos nuestro automóvil hasta el punto de recoger. La recogida estaba cerrada y fuimos redirigidos a un punto en Des Moines, Iowa. Supongo que tengo la recogida en Winterset, Iowa. De hecho, había tres camiones de ese tamaño sentados en la oficina del Winterset. Sin embargo, nos dijeron en el teléfono cuando llamamos a u transporte que Winterset no tenía ningún camión. Des Moines, Iowa, que nos rastreó a 50 millas adicionales fuera de nuestro camino. Antes de salir de nuestro camino, llamamos primero para verificar que nuestro pedido estaba realmente listo. Eran persistentes en querer conocer nuestro número de recibo y todo lo demás. Nos dijeron que el camión estaba allí. Después de llamar a los diferentes y numerosos números que U Lire nos dio para cazar un camión después de que, por supuesto, hicimos una reserva y no era como si acabáramos de aparecer y esperamos que pudieran sacar un camión del aire.
ahora estábamos tres horas retrasados, sin mencionar que también estábamos corriendo una tormenta que se dirigía a nuestras colas a la ruta a Davenport cuando obtuvimos las pertenencias. Sabíamos que la tormenta iba a venir y sabíamos que teníamos una cierta cantidad de tiempo para llegar a Winterset y regresar a Davenport.
Llegamos a Des Moines, muy molesto y nos quejamos de tener que salir de Nuestra forma de obtener el camión y el representante se burló y le preguntó cómo estaba fuera de nuestro camino nos dirigimos a Davenport, ¿no estábamos? Pregunté en qué dirección pensó que era exactamente Winterset, pero él no respondió, así que respondí por él.
“Davenport está al noreste de Des Moines, mientras que Winterset está al suroeste de Des Moines,” el “The the the the the the the the La información finalmente parecía hundirse.
“Oh, así que vas a querer millas adicionales. Como dije, señora no se trata de lo que el cliente quiere, es lo que quieres”.
Traté de decirme a mí mismo que tragara el orgullo e imaginar que arrancarlo de la extremidad de la extremidad no iba a resolver nada. A estas alturas me estaba aplastando los dientes y sentí que mi cabello estaba de pie, mientras imaginaba la ira de los muchos otros clientes que habían sido mal por las mentiras de Uaul. También pensé en todos ellos que se habían sentado junto al camino con el recorrido de U que se había incendiado o se rompió, y estaban atrapados con esos cargos. Traté de colocarme en una mejor situación que a ellos, podría ser peor que me dije a mí mismo.
“¿Dónde quieres dejar el transporte U?”
“Davenport. ” Dije rotundamente.
“ma’am, verificaré si esa es una opción”.
¡Qué! ¿Desde cuándo no sería una opción? Eso es lo que dijo mi kilometraje, ahí es donde está mi destino de regreso y ahí es donde no lo estoy tomando más seguimiento, ya no buscas un destino de regreso. Estaba llevando el transporte de regreso a Davenport y eso era todo, no iba a dejarlo en Clinton, Muscatine, DeWitt o cualquiera de las otras áreas circundantes de Davenport. ¡No estaba pagando más por sus millas adicionales!
El representante finalmente me dio una opción y era un destino al oeste de Davenport. Lo miré y le expliqué que vivía en el lado este; No lo estaba dejando en un destino de su elección. ¡Era un cliente y podrían entregarlo si fuera necesario! Supuestamente hizo el destino de regreso a donde lo quería; Sin embargo, cuando se convirtió en el momento de devolver el recorrido U, el medidor de gas no funcionó. ¿Sorprendido? No soy como revisamos nuestras millas por las asignadas.
Entonces usted quería una prueba de que pusimos gas en el camión, les dimos el recibo y esperamos una hora para que su mecánico verifique que el tanque De hecho, era más de lo que lo habíamos tomado prestado. Luego nos dijeron que se nos cobraría una tarifa de destino incorrecta de $ 50.00.
Le dije al representante que había hecho arreglos con Des Moines y les dije que estaba devolviendo el camión a la tienda principal de Davenport, debido a la cabeza duele. Este representante dijo: “Bueno, no se trata de lo que el cliente quiere, es lo que usted quiere que necesitemos que entregue el camión donde necesitamos un camión para una reserva, no es lo que quiere es lo que queremos que usted para ver con nuestro equipo. ”
” Entonces, contrate a alguien para transportar tus propios camiones por todo el país y no hacer que un cliente salga por las millas “. No es el único problema, solo nos dieron 289 millas para ir de Winterset a Davenport. Fue entonces cuando el representante me dijo que a usted no le importaba realmente lo que el cliente quería que fuera como lo hicieron las cosas y si no me gustó, podría llamar al número 1- 800-528-0355. < /P>
Fue triste escuchar la verdad salga de la boca de un representante de U Lave, la verdad que sospeché durante mucho tiempo sobre usted. No les importaban sus clientes. Ya sea que tenga una reserva o no, no les importa y recuerdan que no se trata de la conveniencia de sus clientes, se trata de la suya. La verdad de no preocuparse, podría haber sido peor, ya que podría haber sido como muchos otros sitios que he visitado desde mi experiencia de aprendizaje con U-Haul.
Reserva o no, puede tener un camión o No tener un camión y el camión que obtenga más de lo que probablemente tampoco sea el camión que solicite. Además, no les importa si tiene que esperar días con la reserva. Sin embargo, no será reembolsado para que pueda buscar un alquiler de camiones en otro lugar, tendrá que pagarles por el alquiler aún si retrocede.
Una vez que llegué a casa de dejar el U-Haul, Llamé a los números 1-800 para saber que era solo por emergencias, y pedí un número de queja y después de decirles que conocía el mejor número de la Oficina de Negocios, finalmente me dieron un número para quejarme.
