Netflix, un servicio de alquiler y transmisión de video en línea, fue noticia en 2011 cuando los cambios en sus planes de suscripción provocaron la indignación del cliente. Como profesional de relaciones públicas (PR), vi muchas maneras en que Netflix podría haber manejado mejor la situación. Si bien sus cambios llevaron a muchos clientes a cancelar sus cuentas, Netflix no perdió mi negocio.
Antes de la tormenta de fuego, había encontrado que Netflix era una compañía confiable con un fuerte servicio al cliente. Mi experiencia no ha cambiado, y un par de movimientos recientes de la compañía han reforzado mi compromiso con Netflix.
Mi principal interés en Netflix es alquilar y devolver películas de DVD por correo. Originalmente me suscribí a Netflix para aprovechar su vasta selección de películas clásicas, pero también veo lanzamientos más nuevos de vez en cuando. Las películas que alquilo de Netflix llegan constantemente rápidamente. Cuando obtengo un DVD “malo” ocasional que se salta o se detiene, Netflix facilita informar el problema y recibir un reemplazo.
la semana pasada, un DVD que quería alquilar no estaba disponible en Netflix Centro de envío más cercano a mi casa, por lo que tomará unos días adicionales para llegar. Netflix me notificó que estaba enviando la próxima película en mi lista de deseos de inmediato, por lo que no tendría que esperar mi próximo DVD. La compañía me dio este DVD extra gratis, a pesar de que había usado mi asignación de DVD para este período de facturación. Alrededor de la Navidad, Netflix me dio un alquiler extra gratis como un bono de vacaciones.
Los nuevos clientes de Netflix pueden registrarse para obtener un plan solo en DVD o un plan de transmisión solo por $ 7.99/mes. Planifique que combine ambas opciones comienzan en $ 15.98/mes. Netflix facilita el cambio de planes iniciando sesión en su cuenta en línea. Puede hacer que los cambios sean a partir de inmediato y pagar una cantidad prorrateada por el ciclo de facturación actual o dejar que los cambios entren en vigencia cuando comience su nuevo ciclo de facturación.
Además de las películas, Netflix ofrece muchos programas de televisión, incluyendo series de décadas pasadas, como Magnum P.I. y el espectáculo de Muppet. Si desea ver videos de transmisión, puede hacerlo con su Wii, PlayStation 3, Xbox 360 u otro dispositivo habilitado para Netflix. También puede ver películas y programas de televisión en su computadora.
A diferencia de otros servicios de alquiler de DVD, no tiene que salir de casa para recuperar la película, y puede mantenerla siempre y cuando usted ‘ D me gusta.
¿Netflix cuesta demasiado? Esa es una llamada que solo tú puedes hacer. Lo que puedo decir es que la compañía ofrece un servicio al cliente sólido a sus suscriptores con conveniencia y fácil gestión de cuentas. Eso vale $ 8 al mes para mí. Después de todo, apenas puede comprar un boleto de cine de taquilla por ese precio.
Para obtener más revisiones de servicio al cliente y consejos sobre cómo ahorrar dinero en transacciones cotidianas, consulte mi blog: ¿A quién le importan los clientes?
