Hay más en comunicaciones efectivas que solo poder expresarse verbalmente. ¡Debes estar dispuesto y capaz de escuchar a los demás! Aprender a escuchar es más de la mitad de la batalla. La escucha es la forma en que aprendes lo que está sucediendo y cómo afecta a las personas. Por lo general, cuando hay un problema en una organización, es porque el líder no ha escuchado lo que está sucediendo hasta que es demasiado tarde y la situación ha ocurrido.
Hay dos cosas que puede hacer para crecer Tus habilidades de escucha.
Primero, practique preguntas efectivas. Piense en las preguntas que debe hacer y hacer buenas preguntas. Debe escuchar las respuestas de otros, así que no tenga ninguna noción preconcebida sobre ellas.
segundo, busque comentarios. Dar y recibir comentarios es una situación de ganar-ganar. Solicite comentarios de todos los miembros del equipo o grupo, y escúchelo con una mente abierta. Debe permanecer de mente abierta para evaluar de manera efectiva las respuestas que recibe. Esto también generará confianza entre el grupo.
Como líder, eventualmente, y de vez en cuando tendrá que entregar malas noticias a los miembros de su equipo. Esto es cuando sus habilidades de escucha son las más críticas. Debe ser lo más agudo posible al escuchar los comentarios de los miembros del equipo en una mala situación para que pueda determinar efectivamente el impacto que esto tiene en las personas como individuos, y en el grupo en su conjunto.
Hay una secuencia de emociones que todos pasan cuando escuchan malas noticias. Comienza con conmoción, se mueve hacia la ira, el rechazo y finalmente la aceptación. Después de decirles las noticias, debes convertirte en un oyente de primer nivel. Debe hacer las preguntas correctas y solicitar comentarios para que sepa lo que las personas sienten. Una vez que haga esto, puede ayudarlos a moverse a través de las etapas para aceptar la situación.
Cada líder también se enfrenta a alguna forma de conflicto en un momento u otro. Como líder, usted será el que el grupo busque para la resolución del problema. El conflicto debe manejarse rápidamente para que no se demore sobre los cabezas del grupo o las personas involucradas. Los problemas persistentes pueden causar reducir la productividad, la mala toma de decisiones y destruir las relaciones. No se puede ignorar el conflicto, con la esperanza de que simplemente desaparezca. Si no se siente cómodo manejando la resolución de conflictos o confrontar conflictos, no debe ser un líder. ¡Es tan simple como eso! Su fortaleza como líder se medirá en su conciencia del conflicto y su capacidad para resolverlo. Si no lo hace, o no puede realizar estas funciones, perderá el respeto del equipo y la gente comenzará a abandonar la organización o interrumpir su progreso. La comunicación es la clave para la resolución de conflictos. Hay varios pasos que puede tomar en estas situaciones.
Primero, recopilar información. Escuche todo el punto de vista del partido. Obtenga la opinión de los extraños si cree que es necesario. Los puntos de vista probablemente serán totalmente diferentes. Necesita conocer los sentimientos junto con los hechos de todos los lados para resolver con éxito el conflicto. Debe hacer preguntas difíciles y escuchar las respuestas para determinar la ruta correcta para llevar a la resolución.
Aclarar los problemas. Reafirme los puntos que se hicieron y pídale a las personas que lo corrigan si malinterpretaba lo que decían o sentían.
Identifique un terreno común. Muévete al territorio neutral. Esto es importante para que una persona no tenga una ventaja, mientras que otra está en desventaja. Ya sea que esto sea percibido o real, jugará un papel en la resolución del conflicto y podría causar animosidad hacia usted de una parte u otra. Si una persona se siente menospreciada, o que los pones en una situación injusta, has perdido su respeto. Use su poder como líder para determinar dónde y cuándo se llevarán a cabo las discusiones y cómo procederá. ¡Recuerda, estás a cargo y vinieron a ti en busca de ayuda! Si necesita sentarse a la gente para hablar juntos, una mesa redonda es el arreglo más no amenazante.
Crear un plan de acción. Sea un mediador si es posible y deje que el grupo descubra el plan. Si el grupo es demasiado grande o totalmente en desacuerdo, deberá intervenir y asignar una resolución y delegar quién realizará qué acciones. Asegúrese de establecer una fecha límite para las acciones y asignar la responsabilidad de su finalización. Comunique las tareas, asegurándose de que sean claros para todos los involucrados y verifique para asegurarse de que lo entendieron correctamente.
Si un conflicto no se puede resolver (lo cual es raro pero ocurre), deberá hacer Las decisiones usted mismo son las mejores para el grupo y la misión en su conjunto. Dígale al grupo que está tomando las decisiones y tomando las acciones que siente que son mejores para todos y explique por qué se siente así.
El conflicto puede ser saludable. Posiblemente podría exponer diferencias de opinión que pueden crear un intercambio de ideas para ayudarlo a avanzar a usted y a su equipo. La clave no es permitir que la frustración confinada obstaculice la productividad o haga que las personas se rinden. Debe actuar de manera rápida y autoritaria en estas situaciones.
Su objetivo es la comunicación madura entre los miembros del equipo. Este tipo de comunicación permite que las palabras, los pensamientos y los mensajes se entreguen con un equilibrio de intensidad emocional e intelectual. Como líder, debes entender que las personas responderán desde un lugar de emoción inicialmente y que la lógica no juega un papel allí. Permíteles tiempo para pasar de la emoción al intelecto para que puedan razonar el problema de manera inteligente, no emocional. No se juzguen y permita que las personas se expresen. Su sensibilidad es vital y no puede ignorar las emociones involucradas.
, así que sea un gran ejemplo. ¡Tus acciones hablarán más fuerte que tus palabras! No tendrá el respeto de su equipo si no “camina por su charla”. ¡Y aprende a escuchar!
