Uno de los requisitos de este año en la preparación para mis evaluaciones de desempeño fue hacer una autoevaluación de mi enfoque y resultados con el aumento de las referencias de cajeros.
Permítanme describir los problemas que observé desde mi línea de cajeros (enumerados por nivel de importancia de importancia ):
– Los cajeros estaban preocupados de que la falta de referencias pondría en peligro su posición actual y planes para el avance futuro dentro de la compañía
– Los cajeros sintieron obligados a que la alta gerencia estaba cambiando sus descripciones de trabajo
– – Los cajeros preocupados por acercarse a los clientes de mucho tiempo
– Los cajeros querían idear su propio sistema de recopilación de información
Después de observar y escuchar las preocupaciones de mi cajero, necesitaba llegar a una conclusión razonable para aumentar las referencias de Teller Eso eventualmente conducirá a mayores ventas. Decidí celebrar una reunión de sucursal que incluía a los cajeros, banqueros personales, gerentes de sucursales y administración de sucursales. En esta reunión, mi objetivo era hacer una lluvia de ideas y encontrar ideas que fueran adecuadas para nuestras ramas, ya que teníamos días de flujo de clientes mixtos.
En la reunión comencé al dejar que todos supieran la importancia del cajero referencias y que esta no es una manera afectaría su posición actual o oportunidades de avance durante la fase inicial de 3 meses. Sin embargo, después de este período de libertad condicional para las referencias de cajeros, se les requerirá y se espera que se ajusten a la cuota establecida para ellos.
Luego abrí el piso para comentarios y sugerencias sobre formas de explorar la tarea en cuestión. Uno de los cajeros declaró que no les gustaba la forma de la compañía o el enfoque que debía usarse porque era muy formal. Como estábamos familiarizados con nuestros clientes y los tratamos como una familia, sintieron que deberíamos tener una forma y un enfoque menos formales al iniciar el contacto con nuestros clientes. Estuve de acuerdo. Este tipo de enfoque haría que nuestros clientes se sientan más en casa.
A continuación, abordé las preocupaciones y sentimientos de ser forzados por la alta gerencia a cambiar sus descripciones de trabajo. Les recordé que, como cajero, se espera que procesemos las transacciones de los clientes. Un aspecto de esto es informar al cliente sobre los nuevos productos y ver si su cuenta sería adecuada para actualizar a diferentes productos. Les dije que lo vieran como si estuvieran hablando con uno de sus amigos sobre su experiencia bancaria y cómo podría ser mejor si tuvieran un producto o servicio en particular sobre su situación actual. Los ojos de los cajeros se iluminaron y se abrieron y acordaron que ese enfoque sería beneficioso. Terminé la reunión con dar a todos el trabajo de desarrollar un formulario de cliente informal y tenerlo listo para mostrar en dos días.
al final de los dos días que creé y presenté dos formularios que permitirían a los cajeros y otras sucursales asocian la información necesaria para proporcionar un excelente servicio de clientes y negocios. Desde la implementación de las dos formularios, las referencias de mi cajera han aumentado en un 40%. Este proceso ha permitido a los cajeros construir una revisión positiva con nuestros clientes y hacerlos más cómodos y conocedores de varios aspectos de sus funciones laborales. Dado que este aumento de las ventas también aumentó en un 50% y continúa aumentando.
En conclusión, describí el problema (cómo aumentar las referencias de cajeros), identifiqué los criterios (cómo aumentar las referencias de una manera para aumentar Ventas), ponderó los criterios (decidió cuál era la mejor ruta a tomar), generó alternativa (analizó otras formas de ser un éxito), calificó cada alternativa en cada criterio (¿cómo se mide cada uno con lo que queremos lograr), y midió la decisión óptima (eligió el proceso que resultó en los resultados más altos).
En función del resultado que recibí, no veo ninguna discrepancia en la forma en que decidí manejar la tarea que se presentó Yo porque ha resultado en un resultado positivo y rentable. Sin embargo, sentí que mi enfoque necesitaría ser revisado nuevamente en un mes más o menos para alentar a los cajeros a no perder el enfoque o aburrirse con las ideas originales establecidas al principio.
