Para la mayoría de nosotros, puede haber algunos casos en los que llamamos servicio al cliente o soporte técnico para uno de nuestros productos. Podría ser solo una investigación o una queja. Sin embargo, ¿ha observado que en casi todas sus llamadas, el representante solicita su identificación? ¿Por qué es tan importante la verificación de llamadas?
Como consumidor, tenemos información que necesitamos proteger, como nuestra demografía (cumpleaños, dirección, etc.) y la verificación de llamadas puede proteger esa información. Aquí hay un ejemplo. Digamos que tiene una cuenta de correo electrónico posterior a la publicación. Si alguien contacta el servicio al cliente y no realizó una verificación de llamadas, la persona que llama (que probablemente tiene malas intenciones) puede obtener información sobre su cuenta de correo electrónico o simplemente solicitar otra información que él/ella necesita. La persona que llama ahora puede usar esa información.
Tenemos números de cuenta y nuestra información también se incluirá en nuestros registros para casi cualquier tipo de cuenta para el caso. Si el representante verifica la llamada, existe un riesgo muy bajo de divulgar su información, ya que usted puede responder completamente esas preguntas de verificación. Bueno, también tenemos la responsabilidad de proteger nuestra propia información. En primer lugar, no le dé ninguna información a nadie. Mantenga su información privada, bueno, privada.
En cuanto a los representantes, cuente primero que verifica la persona que llama. Siga las pautas de su empresa sobre qué detalles preguntar y cómo verificarlo en sus sistemas. Si el proceso de verificación de llamadas es elxo, podría comprometer la empresa y la privacidad del cliente. Podrías estar dando algo que se supone que no debes decirle a alguien a alguien a quien no debes decirlo.
Bueno, a veces podríamos estar emocionales cuando llamamos especialmente si es una queja seria. Bueno, como representante, me he encontrado con muchas personas que llaman que ya no quieren verificar la llamada. Bueno, pregunté dos veces, pero no quieren hacerlo, así que tuve que terminar la llamada mientras gritaban. Diría que hagamos nuestro trabajo. En resumen, ayúdanos a ayudarte. En cuanto a los representantes, solo comprenda que la persona que llama puede estar molesta. Calmelo y tome el control de la llamada.
Tal vez está preguntando, ¿qué pasa si alguien conoce su información y puede pasar el proceso de verificación? Bueno, eso es un poco difícil ya que el representante no tiene la culpa, ya que él/ella hizo su trabajo si se verifica la llamada. Tampoco pudimos culpar al consumidor ya que la persona que llama puede haber adquirido información en otro lugar. En este caso, si tiene cuentas importantes (seguro de salud, cuentas bancarias, etc.), a veces es mejor controlar su estado y qué cambios o actividades han sucedido recientemente.
La verificación de llamadas debe ser estándar En el servicio al cliente relacionado con el teléfono o en cualquier comunicación para asegurarse de que esté hablando con la persona prevista. Solo tomará uno o dos minutos y contribuirá en gran medida a proteger tanto al cliente como al proveedor.
