El servicio al cliente se está convirtiendo rápidamente en una de las principales diferencias en cómo se definen las empresas promedio y buenas. Las buenas empresas con un fuerte servicio al cliente tienen la capacidad de retener a los clientes y reclutar nuevos clientes debido a las altas clasificaciones y referencias. Cuando los clientes sienten que los respetan, llevarán el nombre de su negocio a la línea de meta.
Permítanme darle un ejemplo de servicio al cliente excelente versus promedio. Recientemente había frecuentado un hotel Hyatt. Ahora, si sabe algo sobre el hotel Hyatt, las habitaciones suelen estar entre $ 150 y $ 200 por noche. Ciertamente, esto es más de lo que pagaría por una posada de vacaciones. Sin embargo, descubrí que el servicio al cliente es excelente, lo que está más allá de lo que incluso se ve en varios hoteles Hilton.
mientras conducía al Hyatt que me perdí. Después de llamarlos, me guiaron en el que le llevó al joven una cantidad considerable de tiempo. Una vez que finalmente llegué al hotel, el joven me estrechó la mano y dijo “umb ½” â¬ã … “Bienvenido, Sr. Ali. Estoy feliz de que lo hayas hecho ½. El joven me ayudó a encontrar una tienda de sprint después de que dejé caer mi teléfono en la piscina, un lugar para comer, y continuó mostrando el mismo entusiasmo durante toda la noche que cuando lo hizo cuando mostré por primera vez.
¿Cuál es el gran problema? A pesar de que la diferencia entre el promedio y el excelente servicio al cliente no parece mucho, tiene un efecto compuesto en su base de clientes. Con la mayoría de los hoteles que reciben una sonrisa es difícil, obtener información es a veces imposible Y esperar que la gente salga de su camino sea imposible. Ciertamente, la mayoría de los trabajadores de los hoteles lo saludarán, pero después de eso, nadie sabe lo que va a suceder.
¿Por qué incluso pequeños gestos de servicio al cliente se suman grandes? ¿Ingresos? La gente paga por un servicio y regularmente se frustra cuando no reciben el servicio que esperaban. Se trata de reconocer que el cliente es el ultar ‘¬ã¯â¿½ mientras el servicio que compraron son los sirvientes. No hay nada más insultante que hacer que un sirviente lo trate de manera gruesa. Cuantas más veces insultes a un cliente, más veces se desembolsarán en su negocio.
La buena noticia es que cuantas más veces trates a tu cliente como rey, más veces hablarán positivamente sobre ti. La relación es algo así como todos los clientes descontentos le dirán a 10 personas, pero cada cliente feliz solo dirá solo 3. Por lo tanto, es importante ganar el juego de reputación y dejar que sus clientes lo anuncien. Cuanto más hablen positivamente sobre su negocio, más referirán a sus amigos.
