¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos viajeros reciben mejoras de habitación de hotel gratis y otros no? ¿Alguna vez te has preguntado cómo obtener una actualización gratuita de la habitación de hotel para ti? Bueno, puedo responder ambas preguntas por ti. Comencé a trabajar como empleado de recepción del hotel cuando era adolescente, y me hice camino a través de las filas hasta que llegué al puesto de director regional de ventas y marketing. Sin embargo, desde entonces me he retirado de la industria. Durante mi tiempo en la industria, emití muchas mejoras de habitación gratuitas. También puedo decirle que hay un método utilizado para determinar cuándo se ofrecen actualizaciones de habitación gratuitas y quién las obtiene. Aquí está el secreto interior:
¿Por qué ocurren mejoras de habitación gratis?
Durante el curso de mi carrera en la hospitalidad, las mejoras de la habitación se emitieron principalmente en dos tiempos distintos . El primero fue cuando se esperaba que la ocupación del hotel fuera baja y la habitación de mayor precio no se hubiera vendido. La segunda vez fue cuando el hotel estaba en exceso y habría sido más barato a corto plazo actualizar a la persona que caminarlos. Para aquellos que nunca han trabajado en la industria de la hospitalidad, una “caminata” es lo que sucede cuando el hotel supera y necesita reservar una habitación para el invitado desplazado en otro hotel cercano.
Cuando un invitado está “caminando , “El hotel que cometió el error de reserva generalmente le paga al otro hotel una tarifa específica, y el invitado inconvenido está fuera del gancho cuando se trata de pagar la habitación y los impuestos por la noche. Dependiendo de la relación que los hoteles del área tienen entre sí, la “tarifa de caminata” podría exceder o estar por debajo de las tarifas iniciales del estante del hotel. Por ejemplo, pretendamos que mi hotel está en exceso de $ 50 por noche, pero me queda una suite de $ 150 que sé que puedo vender por una tarifa completa a un sin cita porque hay una carrera NASCAR en la ciudad. El hotel en la calle tiene un contrato con mi hotel que me garantiza una “tarifa de caminata” de $ 40 por noche. Eso significa que si actualizo al huésped, el hotel perderá $ 100 en los ingresos de la habitación. Si “camino” al huésped, el hotel se puede ganar $ 110 en ingresos de habitaciones. Puedo decirle por experiencia que, a menos que ese error de reserva esté conectado a un cliente estable o alguien que planee quedarse varias noches, existe una buena posibilidad de que él o ella se “acompañen” al otro hotel. A veces, el invitado “caminando” también se emite un cupón para una estadía de noche gratis que se puede canjear durante la temporada de picos del hotel. En la mayoría de los casos, esos cupones rara vez se redimen.
Una palabra sobre actualizaciones de celebración
La mayoría de los hoteles que tienen una división de banquete incluyen automáticamente una suite de hospitalidad complementaria y Una habitación de luna de miel para la novia y el novio basado en el paquete de bodas que la pareja reservó. Lo sé, porque solía manejar esas reservas. No se consideran actualizaciones. Se consideran “comps”. Cuanto más costo el costo de la boda, más posibilidades de que la pareja nupcial tuviera de obtener una “compensación” o dos. Aquellos que no reservaron su boda en el hotel no obtuvieron automáticamente una actualización gratuita. En esos casos, miraría cuántas habitaciones reservaban para los invitados a sus bodas. Si reservaran 20 habitaciones, generalmente les daría una habitación de jacuzzi gratis o una suite gratuita. No obtuvieron ambos. Aquellos que no reservaron un bloque de habitaciones pagados al precio completo a menos que la habitación de mayor precio no hubiera ido vendido.
¿Qué viajeros obtienen actualizaciones de habitación gratuitas con mayor frecuencia?
Las personas a las que más actualicé durante los períodos flojos del hotel eran buenas y trabajadoras que frecuentaban el hotel a menudo. Eran las personas que recordaban mi nombre, me trataban como un ser humano y eran simplemente agradables de tratar. Las otras personas a las que actualicé eran empresarios cuyas empresas eran parte de mi mercado objetivo. Por ejemplo, si intentaba cerrar un acuerdo con la compañía XYZ y un representante de ventas de la compañía XYZ deambulaba por el hotel, él o ella obtendría una actualización gratuita. Si nadie cayera en esas dos categorías, normalmente daría las actualizaciones gratuitas a aquellos que fueron amables y mencionó que estaban teniendo un mal día o celebrando una ocasión especial.
que viajeros ¿Raramente recibir actualizaciones de habitación gratis?
Puedo decirle que es de primera mano de primera mano, tanto como ex empleado de recepción como gerente, no llame y solicite a la administración una actualización gratuita. Es una forma segura de ser marcado en lugar de actualizarse, y ser marcado no es algo bueno. Confía en mí en eso. La mayoría de los empleados y gerentes del hotel que conozco personalmente aborrecen una maniobra sin tacto. Si es un buen cliente, se mostrará en su registro con el hotel. No necesitas llamar con anticipación y anunciarte. Preguntar al empleado del hotel en el check-in sobre cualquier descuento disponible no es grosero, es común. Así que no se sienta extraño por pedir la mejor oferta disponible. Los empleados de recepción esperan eso, y puede obtener una actualización gratuita. Sin embargo, pedirle al gerente una actualización gratuita porque siente que se merece uno probablemente será bastante infructuoso.
Otro grupo de personas que rara vez recibieron actualizaciones gratuitas fueron invitados que se quejaron. Durante el curso de mi carrera en la hospitalidad, era raro que actualicara a un invitado por quejarse. Las únicas veces que ocurrieron tales incidentes fueron cuando no tenía una habitación de igual valor disponible para cambiarlos o su queja era válida, razonable y expresada de manera tranquila. Los invitados que gritaron, maldecieron e hicieron una gran escena no recibieron actualizaciones. La mayoría de las veces tenían una conversación con la seguridad del hotel para sus esfuerzos.
Killeen González tiene un título en gestión de hoteles y restaurantes. Desde entonces se ha retirado de la industria hotelera.
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