La tecnología actual tiene muchas ventajas y muchas desventajas. A menudo me pregunto cómo sobrevivió nuestra sociedad sin un teléfono móvil.
Una desventaja de un teléfono móvil es la falta de etiqueta telefónica. La gente parece no tener modales cuando habla en sus teléfonos. Personalmente, no me importa escuchar la conversación de otra persona. Eso realmente me molesta.
Las concesiones se pueden hacer para un tiempo lejos del lugar de trabajo con respecto a la etiqueta telefónica. En el lugar de trabajo, la población y la grosería con los demás cuando están en el teléfono o no, es totalmente inaceptable de los empleados. Me resulta extremadamente difícil ignorar la etiqueta del teléfono inadecuado que escucho conversaciones que los empleados tienen con clientes, clientes o pacientes. Pienso en las muchas oportunidades que tengo para ofrecer mis servicios de consultoría a las empresas que no han hecho la conexión entre los empleados no entrenados en el área de la etiqueta telefónica adecuada (o cualquier área si el empleado no está entrenado) y reducidos ganancias. Cada conexión que un empleado tiene con un cliente, paciente, cliente (o potencial) es vital para las ganancias de cualquier empresa. Por lo tanto, presento, 20 consejos de etiqueta telefónica para empresas. Soy consciente de que muchos de estos consejos son de sentido común, pero también soy consciente de que el sentido común no es muy común, a menudo. Esta lista se escribió inicialmente para profesionales de la salud dental y médica, pero es aplicable a cualquier negocio.
Asegúrese de identificarse, hablar con claridad y sonreír mientras contesta el teléfono.
antes Poner una persona que llama en espera, pídale primero su permiso y agradézcales a continuación.
Es mejor devolver una llamada que mantener a alguien en espera demasiado tiempo. Si el teléfono vuelve a ti, los has mantenido en espera demasiado tiempo.
No olvide devolver una llamada según lo prometido.
No permita que el teléfono llame la oficina más de tres veces.
Siempre use un tono agradable, agradable y amigable.
Nunca interrumpa a la persona mientras él/ella está hablando contigo.
Nunca se dedique a una discusión con una persona que llama.
no maneje la preocupación de una persona infeliz de la persona que llame abiertamente en el escritorio de checkin-checkout.
no busque recibir llamadas personales a Trabaja.
No conteste el teléfono si está comiendo o masticando chicle.
No das la impresión de que te apresuran. Es mejor devolver la llamada cuando puede darle a la persona el tiempo que necesita para manejar el motivo de su llamada.
Aprenda a manejar varias personas que llaman simultáneamente con facilidad y gracia.
Devuelva las llamadas de inmediato que se han dejado en Voice Mail y Ansafones.
Siempre obtenga el mejor número (y un alternativo) y el mejor momento para que se devuelva una llamada a la persona que llama, especialmente si un gerente u otro El miembro del equipo debe devolver la llamada.
No deje un mensaje con otra persona o en un correo o correo de voz con respecto a los detalles de una cuenta delincuente. En su lugar, deje un mensaje pidiendo a la persona que llame al “Departamento de Contabilidad”.
Siempre haga llamadas de recolección en privado y lejos del flujo del paciente o áreas públicas.
Si es posible, proporcione Un teléfono para los pacientes/clientes/clientes. Se prefiere un área que brinde privacidad.
No llame a la casa de un paciente, cliente o cliente antes de las 8:00 a.m. o después de las 9:00 p.m., a menos que se le haya dado permiso para hacerlo.
Al colgar el teléfono, asegúrese de que la persona que llama o persona llamada cuelgue primero. Siempre cuelgue el teléfono, suavemente. Recomiendo un auricular remoto y sin mano para el personal comercial. Son maravillosos. Esto resolverá colgando mientras empuja la liberación en los auriculares para colgar el teléfono. Además, no une a su personal con su escritorio. El miembro del equipo verifica el seguro realmente aprecia este dispositivo. (El teléfono también se puede responder si está lejos de su escritorio).
Tenga en cuenta, la venta comienza con “Buenos días, gracias por llamar:” Una voz amigable, agradable, cálida y alegre podría ser ¡Toda la persona que llama necesitaba elegirlo sobre su competencia!
