Entregar un auto nuevo puede ser muy frustrante a veces. Tanto puede salir mal. Se pueden analizar tantas cosas. Trabajas muy duro estudiando tus productos. Ser capaz de disparar respuestas sinceras rápidas no será fácil, especialmente si eres nuevo en el campo. Conoces y excelente a tu cliente. Pasas por todas las formalidades e incluso te sientes en el auto a veces temiendo tu vida en una prueba de manejo. Vuelve a llamar y luego una llamada fría. Los clientes no siempre son agradables. Los clientes siempre tienen razón. Siéntate. Negocias. Cierres el trato. La mayor parte del trabajo ahora está completo. Aunque la parte más difícil ha terminado, la parte más importante ni siquiera ha comenzado.
La tasa de giro en la mayoría de los concesionarios de automóviles es relativamente alta. No hay suficientes clientes y reglas muy estrictas en la casa solo empeoran la situación. Si se toma en serio su carrera como consultor de ventas, debe seguir con todas sus promesas incluso después de que se haya completado el proceso de entrega. Cuanto más tiempo seas en este negocio, más fáciles llegarán. Su carrera comienza cuando su primer contrato de arrendamiento regresa al concesionario para volver a arrendar, comprar o alejarse. Es vital entregar un automóvil nuevo de una manera que se recuerde con una nota positiva. El negocio repetido es el pan y la mantequilla de la industria de ventas de automóviles. Cuantos más clientes habituales, más ventas mensuales. El volumen suele ser un buen problema para su gerente de ventas y una excelente situación para ponerte. Para tener éxito en este negocio, debes tener una entrega indolora pero profesional. Siga estas reglas simples para facilitar la vida de todos los involucrados en la situación.
Paso número uno
Este paso se puede hacer en el teléfono, en persona o en el momento de la venta. Es muy importante que su cliente sepa reservar al menos cuarenta y cinco minutos para entregar un automóvil nuevo. Una hora y media es un poco más de lo necesario para entregar un auto nuevo, pero es mejor tomarse su tiempo y luego sacarlos por la puerta. Informe al cliente que va a ser minucioso en sus explicaciones y camine. Retratan casualmente que se irán sin preguntas sin solicitar y con una gran sonrisa en su rostro. Además, quede claro que los autos ordenados tomarán más tiempo que los que están en el piso de la sala de exposición. El concesionario tiene políticas y son otras personas que tienen autos entregados todos los días. Su cliente es especial pero debe controlar la situación tanto como sea posible.
Paso número dos
Establezca la cita para la entrega de automóviles nuevos. Llame al cliente por teléfono y discuta la fecha de entrega. Dale al cliente algunas opciones. A la gente le encanta poder elegir cosas para sí mismas, especialmente el día en que se entregará su automóvil. Recuerde que este es un día especial para la mayoría de las personas. Algunos fabricantes de automóviles tardan mucho en producir y entregar automóviles a concesionarios más pequeños. Algunos de los accesorios podrían haberse ordenado, así que tenga en cuenta la fecha de entrega de los artículos en la entrega del automóvil nuevo. Tenga en cuenta cuánto tiempo esperó su cliente y expresa su preocupación con sus vidas personales. Descubra quién estará presente en el momento de la entrega de automóviles nuevos.
Paso número tres
El día antes de la entrega de un automóvil nuevo puede ser un momento muy crucial. Esto es cuando debe repasar una copia del contrato que fue escrito. Localice el vehículo y observe todas las piezas y accesorios que se instalan. Tómese un tiempo para descubrir cómo funcionan el diente azul o los sistemas de navegación para que puedan explicarse al día siguiente. Si faltan piezas, consulte sobre ellas. Muchos accesorios no se mantienen en stock y deben ser entregados. Si las piezas ordenadas no están instaladas en este momento, no se asuste. La mayoría de los accesorios se pueden instalar durante el primer cambio de aceite de automóviles o justo antes de la entrega. Este cambio de aceite a menudo se usa para suavizar el golpe de un error inesperado y a veces se regalan si no es libre para empezar. Después de asegurarse de que todo esté a la altura y haya descubierto todos los nuevos dispositivos, descubra dónde se mantendrá el nuevo automóvil para la noche.
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El día de la entrega del automóvil nuevo limpia su escritorio o área de trabajo. Asegúrese de que haya suficientes sillas para que los clientes se sienten cómodamente. A veces se espera más personas, así que sepa dónde obtener una silla adicional o dos. La organización demostrará ser tu arma secreta. Ponga todo el papeleo en orden y listo para ser presentado. Localice todos los conjuntos de llaves y el nuevo manual de automóviles. Asegúrese de que todos los discos para los sistemas de navegación estén presentes. Además, se recomienda reunir todas las guías de gadgets y tener un lugar para ellas. Una llamada telefónica de confirmación es una buena idea aproximadamente unas pocas horas antes de tiempo a menos que sea una entrega temprano en la mañana. En ese caso, haga la llamada telefónica la noche anterior.
Paso número cinco
Esté listo para la entrega de automóviles nuevos. Salude al cliente tan pronto como entren por la puerta. Las citas se hacen por una razón. Trate de no mantenerlos esperando. Por supuesto, habrá excepciones. A veces, las cosas no se pueden evitar o simplemente cambiar inesperadamente. No entre en pánico. El cliente verá su sinceridad si es honesto y abierto sobre la situación. Unos minutos nunca lastiman a nadie, pero asegúrese de que sea la menor cantidad de minutos posible. Inmediatamente informe al gerente de ventas que han llegado y ofrezca una introducción para el cliente. Siéntelos en su área de trabajo y haga y ofrezca café o agua. Además, hágales saber dónde se encuentran los baños. Estar cómodo es clave para hacer una entrega de un automóvil nuevo. Después de que todos están situados, siéntese y sea lo más agradable posible. Esto puede ser difícil para algunas personas, pero tal vez debería pensar en su carrera como consultor de ventas. Pregunte a los clientes cómo fue su día y haga una pequeña charla mientras prepara el papeleo. Trate de evitar bromas. Los clientes son extraños. No se sienta demasiado cómodo con su ingenio o sarcasmo podría afectar sus ingresos.
Número de paso seis
La mayoría de los clientes lo harían Me gusta al menos ver el auto antes de que sean sobre el papeleo. Entretenga esa idea y prepárate para llevarlos al vehículo. Una vez que llegue al vehículo, desbloquee todas las puertas y callen. Retroceda unos pies y viéndalos observar el auto. Si hay algún componente que estuvieran esperando dar un paso adelante y mostrarlos. Intenta limitar lo que dices aquí. Cuanta más conversación, más el cliente tiene que pensar sobre las cosas, buscar cosas y analizar. Responda cualquier pregunta en ese momento, pero recuérdeles que revisará todo una vez que termine el resto de la entrega. Traiga a los clientes de regreso al escritorio lo antes posible. El tiempo en el piso significa más dinero en su bolsillo. Intente ser lo más minucioso posible, pero recuerde que necesita hablar con otros clientes potenciales tan pronto como pueda.
Número de paso 7 <// P>
Es hora de pasar por el papeleo con su cliente. Primero revise el contrato. Esto es de lo que compraron durante meses. La entrega del automóvil nuevo debe ser indoloro, así que déjelos mantener el contrato y verlo con todo el tiempo que necesiten. Encontrará que esto lleva menos de cinco minutos en promedio. Si hay un intercambio o un retorno de arrendamiento, pase por ese papeleo a continuación. Obtenga los valores monetarios primero en la entrega de automóviles nuevos. Si hay errores o errores en los contratos, no se asusten. La mayoría de los documentos se pueden imprimir a los pocos minutos de las alteraciones. Mientras el gerente de ventas está solucionando el problema, traiga al cliente de regreso al automóvil y comience a mostrarles las características exteriores. También muéstreles algunos equipos aburridos como el conector, la llanta de repuesto, las cajas de fusibles y otros artículos que tendrá que mostrar más tarde de todos modos. Si va a haber una espera extendida para que el papeleo proceda a mostrarles todas las características del automóvil. Tómese todo el tiempo que necesite porque no tendrá que hacerlo más tarde. Si no hay problemas, continúe con el papeleo según sea necesario. Asegúrese de que haya copias de las licencias de todas las partes vinculadas al acuerdo. Asegúrese de firmar el reverso del registro temporal, el certificado de venta y todos los demás artículos que solidifiquen el acuerdo. Cuando el papeleo esté terminado, reúna todos los recibos y colóquelos en una carpeta pequeña que el cliente pueda llevar con ellos.
Número de paso 8 <// P>
Entregar un auto nuevo también significa ir a través del manual de propietarios y todos los materiales de instrucción. Asegúrese de explicar completamente y las garantías y paquetes de mantenimiento. Le harán preguntas sobre las garantías del nuevo automóvil que está entregando. Estos libros son confusos y aburridos. Es importante que sea minucioso, pero también es importante que no plantee demasiadas preocupaciones. Este paso también es donde puede firmar al cliente para el sitio web de fabricantes. Las direcciones de correo electrónico pronto serán un estándar si no. Hágales saber exactamente dónde y cómo obtener el servicio. Presente a su cliente al Gerente del Departamento de Servicios al final de este paso. Los concesionarios apreciarán el trabajo que está haciendo y la promoción del departamento de servicio es parte de su trabajo.
Número de paso 9
Aquí es donde realmente entregas un auto nuevo. Tenga el nuevo auto colocado en un lugar que lo haga destacar. También asegúrese de que todas las puertas puedan abrir y que haya una línea directa de viaje de su lote. Cuando se acerca al automóvil, desbloquea por primera vez y mantén tu distancia durante unos treinta segundos más o menos. Observe a sus clientes mientras brillan sobre su nuevo vehículo y comienzan a inspeccionar. Ahora es crucial intervenir y tomar el control. Muéstreles las cosas que cree que están más interesadas de inmediato. Los espíritus deben mantenerse altos en este momento. Tenga una lista de verificación presente de lo que necesita para revisar la entrega de automóviles nuevos o simplemente siga practicando con otros empleados. Necesita saber cómo operar todos los gadgets. Los fabricantes emiten encuestas a sus clientes para calificar el rendimiento de sus empleados y sus concesionarios. Algunos programas son mejores que otros, pero para maximizar sus ingresos debe maximizar los puntajes de la encuesta. Si no le gusta el color del automóvil o el tipo de modelo, se recomienda encarecidamente que lo finje. Sea Foam Green nunca se veía tan bien cuando te metes en partes más detalladas y tediosas de la entrega de automóviles nuevos. Muestre al cliente donde se encuentran el gato y la llanta de repuesto. Pon el capó y muéstreles todas las gorras y rellenos importantes. El cliente tiene derecho a saber dónde están todas las cajas de fusibles. A menudo hay una caja de fusibles separada debajo del capó que es muy fácil de olvidar. Después de que todo esto se complete y agite a su cliente en su trabajo aún no está completo.
Número de paso 10
El seguimiento es una de las partes más importantes de la entrega de automóviles nuevos. Se recomienda que llame al cliente al día siguiente para asegurarse de que se respondieran todas las preguntas. También es una etiqueta adecuada llamar al cliente exactamente una semana desde la hora de la entrega de automóviles nuevos. De esta manera, cuando obtienen una encuesta del fabricante que obtiene lo mejor posible. Si todos los pasos se completan en detalle, no tendrá problemas para tener éxito en este negocio. Si no se proporciona para usted, hace una lista de verificación y la honra cada vez que entrega un automóvil. Las comisiones son geniales cuando anotas en grande. Repetir negocios es de lo que está hecho su carrera tan esforzada por hacer lo mejor que pueda. Buena suerte y siempre estará cerrando. No puede entregar un automóvil sin venderlo primero.
